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一个资深经理人的职场笔记

乔尹          录入于 January 05, 2011 at 11:28:07:
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本书是一个职业经理人经过多年的职场历练写就的真实的职场心得,是一部以现实中职业人和职业经理人的真实经验教训和成功体验为基础的书籍。本书不仅讲述职场的道与术,而且蕴涵了丰富的人生哲理,可以帮助你尽快树立起在职场中取得成功的正确的观念、心态与思维方式。作者通过时而生动幽默,时而诙谐犀利的语言,解答了一个个似乎你深有体会,而又深感迷惑的职场问题,使你读后顿时会有豁然开朗之感。本书讲述的是普通员工和经理人扩大影响力、权力和获得晋升的切实可行的解决方案,只要认真地阅读、思考、实践,不仅可以帮助普通员工在职场脱颖而出,少走弯路,比较顺利迈入初中级管理职位;同时,也可给已担任中高级管理职位的经理人许多启示。本书适合于有以下需求的职场人士阅读:顺利进入职场并脱颖而出者。职场困惑多多,郁郁不得志者。少走弯路,避开职场陷阱者。突破职场瓶颈,得到步步高升者。稳居高位,登上事业巅峰者。...

职场处处有学问

本书作者乔尹,是一位久经沙场的资深职业经理人,他写的书,也都是他实践中得出的真知。因此,凡是职业经理人,都可买本看看,会大有好处,譬如“不要同时走两根钢丝”。

一是,您可能认为这是职场理念的常识,人生与职场都不可能同时“走两根钢丝”,干一行爱一行嘛!但并不是专心致志去做一番事业,而是三心二意,最后被炒鱿鱼。只有死心塌地地先做出成就,才可能有后来的高就,这如同开车从土路上了高速公路。如果在土路上不好好开车,出了事故,那还谈到上高速吗?道理是十分浅显,也很深刻,但有不少人虽认同此理,就是这山看着那山高,心不专,则行不轨,结果眼前岗位也丢了。或是暗地帮别人办事,干副业以求过渡,都会给自己留下后患,甚至一发而不可收拾。

二是,您可能已认为此理念非常重要,甚至对此深信不疑,那您看后,则可加深理解,开阔视野,坚定信念,使您顺利幸福一生。

三是,如您根本没有这一考虑,骑驴看唱本,走着瞧,那您穷读此书,将受益匪浅。它让您保持清醒头脑,生活在一个良好环境之中,做到心旷神怡中享受终生。

我说这些话的目的,是想告诉您,在一个复杂的人性化职场上工作与生活是很不容易的,它有许多不被人注意的自身的规律,它是一门学问。本书25章,就是25条最重要的职场工作基本规律,如您系统或分章去读,结合您职场现实,会悟出很多道理。一旦您掌握这些道和理,即掌控职场为人处世的规律,您就会远离困惑和苦恼,享受人生最大乐趣,即实现“职场就是学问,工作就有乐趣,成就就是享受”。

那时候,您不是看谁的脸色,仰仗人的鼻息,而是掌控规律,顺其自然。古希腊哲学家艾皮克蒂塔有句名言:“一个人的快乐与幸福,不是来自于依赖,而是来自对外界运行规律的追求。”他还说:“如果您不掌握规律,天天抱怨和不满,那你即使拥有全世界,也是痛苦的!”人,失去追求、信仰和理想,就是失去灵魂。一个人在职场中求生存和发展,就是先要追求您所要的知识,享受您所要的追求,以最好兴致投到事业上,享受职场,才能愉快终生。林肯名言:“人,走上追求之路,就会快乐终生!”追求什么?首先要追求职场上为人处世的真正有用的知识,不是吗?

我从筑港工程学跳到情报学、到科技史、到管理学、领导学、决策学,最后到企业管理学,只走三个单位也都走到前沿,正是这一系列工作职场应变求生的过程,使我深刻理解职场学问的重要。我过去一生的经历验证了一个真理:像乔尹写的《笑傲职场》这样的书越早看越好,越深究越有益处。

2005年1月6日

本序作者杨沛霆教授为全国著名企业管理学者,第一批国家级突出贡献管理专家。现任《中外管理》杂志社社长、总编辑。

自序:不走弯路就是捷径

市面上流行的管理学、领导力著作,大多站在企业家、高级管理层的角度提供解决方案。然而万丈高楼平地起,作为一个职业经理人,如果不是正好与老板有特殊机缘,很难一步登天。职场中精英辈出,如何在茫茫职海中脱颖而出又不失自我,是每一个有志做高级管理者的人回避不了的问题。我写这本书,就是结合现实中职业人和职业经理人的经验教训与成功体验,站在员工的角度,提出普通员工及职业经理人扩大自身影响力、权力和晋升的解决方案。

本书既不同于那些把企业描绘成充满诗意的田园乐土,一切错误归咎于员工的伪励志书籍,也不同于那些视职场为古罗马竞技场,把企业描绘成充满险恶、欺诈、血淋淋的权力斗争的人间地狱类作品。在我看来,职场是一个同时存在光明、黑暗与灰色地带,多姿多彩的现实世界,是一个既写满人性的光辉,又充斥人性的晦暗的大舞台。在这里,单纯的天真浪漫者,或单纯的愤世嫉俗者,可以生存,但无法得到满意的待遇与职位,更不用说从职员做到总裁。我倡导的,是一种健康的、理想主义的,同时又是现实主义的生存、发展、抵达职场颠峰之道。这本书讲述一种不失理想与原则,而又游刃有余于现实的职场艺术,它的内容将证明,即使职场真是黑暗的地狱,我们也可以在这个地狱中建立自己光明的小天堂。

如果你阅读本书的目的,是因为正遇到某个职场难关,希望从本书中找到现成的答案或技巧,那么你就是成语中那位刻舟求剑者。传授具体技法的书籍已经多不胜数,但现实的困难却似乎并不能从任何一本书中找到恰好对应的解决方案。职场中人陷入某种困境,往往并非一个单独的原因,要解决再小的一个困难,也需要综合运用多种理念与方法。更何况,本书讲述的,是在职场中扩大影响力、权力与晋升之道。只有那些通读全书,并能结合自身特点融会贯通的人,才能避开职场陷阱,突破职场瓶颈,顺利达到成功的彼岸。

职场成功有没有捷径呢?有,也没有。要想在这个职场登山运动中胜出,你只需做到两点,就是走了捷径,第一是不要走弯路,第二是相同的路走得比别人快。本书站在员工的角度,立足于这两个基点,循序渐进地讲述了建立职场影响力、权力和晋升的观念、心态、思维方式、做事及为人处世之道。我相信,职场之“道”比“术”更重要,人在职场,树立正确的观念、心态与观察角度、思维方式,比苦学任何具体技巧都重要。正如推销大师深刻领悟推销原理之的一,万变而不离其宗,但一位推销新手,不明白推销原理却死记硬背推销108招,理论上熟练,实际中无法灵活运用。从一个职场艺术新手,到一个大师,固然有一个过程,而本书试图使读者知其然,同时知其所以然,既少走弯路,也加速这个升华的过程。

当然,这不等于说本书又是一本空谈理论,毫无实际价值的学究之作,事实上所有职场必备之“术”,都蕴含在“道”的讲述中,相信通读此书的时候,你会时而微笑,有种莫逆于心的快意;时而暗自叹惜:如果早几年看到,我就不会是今天这样;时而心惊,因为你正在犯书中提到的某些职场致命错误;又时而惊喜,发现一片职场宝藏。我可以保证,只要你认真地阅读、思考、实践,就一定会打开职场一片新天地,而当你隔一段时间再读时,带入自己的亲身经验,又会有新的体悟。如果有一天你能明白,“道”既是“术”,“术”既是“道”,你或许能体会到为什么上帝只需说一句“要有光”,世界就亮了。

目标决定过程——第一章你不能永远同时走两根钢丝

杂技演员都是双脚走一根钢丝,可在现实生活中,不少人却同时在走两根,比如身在职场心在创业就是最常见的一种。能够同时走两根钢丝的人肯定是高手,但就算高手,最终他也只能选其中一条走。

打工还是创业

看过杂技走钢丝的朋友都知道,杂技演员都是双脚走一根钢丝,没有同时两根钢丝横在半空,双脚各走一根的。为什么?因为两根钢丝比一根更不容易保持平衡,摔下来是必然的。

可在现实生活中,不少人却同时在走两根,甚至更多根钢丝。比如身在职场心在创业就是最常见的一种。能够同时走两根钢丝的人肯定是高手,但就算高手,最终他也只能选其中一条走。该断不断的结果,就是一条也走不成,在钢丝上吊着等死。

打工还是创业

小张和小李同一天入职一家跨国企业,分别担任不同分公司的经理。小张在好几家不同行业、不同类型的公司工作过,所有与他共事过的人,对他的评价是聪明、有潜力、有创意,但是不够成熟。他希望通过打工学习经验,如果有可能的话,最终自己创业做老板,做出一番不凡的事业。小李之前在两个外企工作,平均每个企业工作四年。相比之下,他显得才智平凡,凡事中规中矩。对于未来,他清楚地知道自己不具备独立创业的素质和能力,认定职业经理人才是自己最合适的职业道路,有着清晰的职业目标和规划。

两个人的职位相同,工作内容相同,工作业绩也相差不大,但表现方式却大相径庭。小张本着学习经验为创业做准备的心态,仅仅关注工作的质量和个人的成长,对于企业的一切规范和礼仪,都抱着无所谓的态度。他常想,反正将来我是要自己创业的,这些俗套没什么用。但有时他也觉得这家公司还不错,长期做下去也可以。无所谓的态度和聪明、创意相结合,使他很快成为企业上下公认的“怪才”。小李则每时每刻都注意言行,只要有同事在场,无论什么场合,说话都是开会讨论总结发言的风格。虽然在小张的眼里,小李未免有些做作,但他的成熟得体,也很快为公司上下所认同。

几年过去了,小李被提拔为区域经理,成为小张的上司。小张对这次提拔有点不满,因为无论从工作的哪个角度,他认为自己做得都不比小李差,甚至很多方面自己的能力和业绩还更好。但长久以来,老板们好像只看见小李的成绩,对小张的一切都视若不见。当然,小张很快就自我放松了,反正自己最终是要创业的,小李是要做职业经理人的,各有所求,无所谓。但当小张认真思考未来时,才发觉自己离创业的目标依然很远。因为他只是想创业,却没有真正为创业做过多少准备。再看看现在这份工作各方面都不错,创业的冲动似乎也不是那么强烈了。小张开始困惑,以后的路,到底应该如何走下去?

我不知道抱着这种想法的人有多少,反正结论就是一个:如果你不赶快一心一意只走一根钢丝,后果就是自找死路。企业为什么要提升小李而不提升小张,原因当然还有很多,但其中很重要的一个原因就是小张自己的想法干扰了自己。打工不如意的时候,就想着自己还有一条后路去创业,创业没机会的时候想着自己还能旱涝保收地打工。抱着这种想法和心态,就算打工的业绩不错,但细节和态度上必然有所表现,这种表现就足以让他没机会晋升。

这些年跳槽辞职的人多了,几乎统一口径就是去读书。经常有朋友也这样告诉我,问,为什么?答曰,现在工作不如意。再问,那你想以后怎么办?答曰,读完了再找个待遇好的工作,有机会就自己创业。每当听到这种回答,我心里的念头就是十之八九一个一事无成的人就此诞生。且不说创业这种事情说起来容易似乎人人都可以,实则有它的特殊要求在里面。我实在不明白读书与创业之间有什么必然关系?我也不明白所谓“待遇好”的工作与创业之间有什么必然关系?抱着先打工再创业的朋友一定要搞清楚,你最终想做什么样的人?说到底,打工也没打好,创业也没创成的人,这个世界不是少了,而是太多了。所以,是打工还是创业,这种问题最好早点想明白,想明白了就不要再胡思乱想,老老实实去走自己那根钢丝。

谁罩你?

香港黑帮电影中的常见场面之一:两帮混混相遇,推搡叫骂之后必然相互探底,小子,哪个堂口的?如果一方后台大哥硬,对方可能就扔下句台面话让步了;如果大哥不够硬,那一场混战难免;如果后头根本没大哥罩,那就等着被人打翻在地还要跪地求饶。

职场当然不至于此,大家都是文明人。也正因为职场上都是文明人,所以帮派、山头、地盘之类的东西更微妙、更难把握。不少朋友都有莫名其妙倒霉,甚至丢了工作的经历,为什么?或许是犯忌还不知道吧。

在政党政治的国家,凡是当选最高行政官者,几乎都有政党背景。没有政党后援,个人再大的能力,再高尚的人格,面对复杂的政治竞争也会一败涂地。但是不是加入党派越多,从政胜算越大呢?显然不是。在这里,政治人物同样有一个选择他的那根钢丝的问题。政坛上,在两个对立党派之间换来换去的人,政治寿命最短。

职场中也有政治,也一样会有派别,更多的情况是,没有明显的派别,甚至没有明显的小圈子,有的只是一种感觉,一种氛围,甚至只是传闻。从小到大,我们所受的教育的都告诉我们要做一个诚实的人、正直的人、勤劳的人、与人为善的人、服从组织安排的人、善于与人合作的人。许多人一听到“职场政治”,就会产生强烈的抵触心理。其实平心而论,世上又有几个人愿意或者喜欢不停地搞斗争呢?所谓人在江湖身不由已,有人的地方就有是非,有利益的地方就有政治,这是一个基本事实。

因此,身在职场,除了搞明白你的工作职责和内容,还必须搞明白企业里有几棵大树。常言道大树底下好乘凉,但是,你不可能同时在几棵大树底下乘凉,尤其是他们之间有利益冲突或者关系不和。如同你不可能永远脚踏两条钢丝,你必须选择一棵大树。

小姜的故事不少人都曾遭遇到。一次,技术部职员小姜所在公司有一个对外项目,由销售部的张经理做项目经理,技术部派出小姜和他的上司王经理协助,整个项目由三个人实施完成。实施过程中,张和王的意见很多时候不一致,他们通常会在一件事情让小姜往两个完全不一样的方向去做。小姜感觉非常为难。这个项目的领导是张经理,大家都应该听他的,把事情来做好;但王经理是小姜的领导,不听他的,对小姜将来的发展不利。所以,小姜尽量满足两方面的要求。在项目的过程中,张和王对小姜都很好,张经理有什么问题也愿意和小姜讨论,甚至有些事情是通过小姜来传达给王经理。王经理对小姜也很好,因为小姜可以理解他的好多想法和思路,有些问题的处理,他俩想法一致而且可行,就按照共同的意思去做。小姜虽然非常辛苦,要多做很多事情,但他对自己的处世做法也感到满意,当然也有好多地方感觉不踏实,比如王经理是他的领导,不应该他向王经理传达什么。但小姜想,张和王那么的水火不容,自己这么做是为了公司。但结局是小姜万万没有想到的。项目结束后,两个经理对小姜的评价都是沟通能力有问题,没有整体观念等负面评价。小姜感到非常委屈,觉得自己很冤枉。后来另外一个领导给小姜建议,应该直接支持王经理,因为王是直接领导,毕竟很长时间还是要在他下面做事情的。而且小姜支持王的话,王也会支持小姜,等于有人罩了。然而,小姜在这次项目实施过程中的做法是完全孤立。几年后,小姜深有体会地说:在自己的能力不是特别强的时候,千万不要指望自己是正确的、忠心的,去走两根钢丝。虽然小姜现在也不明白最好的解决方法是什么,但肯定不会再去选当时那种最差的做法。

目标决定过程——第二章选对大树

通往名望和财富的道路很少能从自己身上找到。惟一有把握获得成功的方法是,为你自己找匹马骑。你内心可能很难接受这一点,但人生的成功更多是要靠别人为你做些什么,而不是你能为自己做些什么。

选对公司

里斯和特劳特在《定位》中写道:“有些雄心勃勃、头脑聪明的人在发现自己身陷一个前景暗淡的处境时通常会怎么办?他们会更加努力……他们推销自己的战略往往建立在一个天真的假设上,即能力和努力才是最重要的。于是他们更加埋头苦干,等待哪一天有人会把魔棒点在他们的肩膀上。可是,那一天很少来到。事实是,通往名望和财富的道路很少能从自己身上找到。惟一有把握获得成功的方法是,为你自己找匹马骑。你内心可能很难接受这一点,但人生的成功更多是要靠别人为你做些什么,而不是你能为自己做些什么。”两位大师的话显得有些偏激,但我想他们的本意是说:个人的能力与努力非常重要,但要更快地走向成功,少走弯路,就必须学会借助外界或他人的力量。这是完全正确的。

选对公司

作为职业人,首先要选对公司。里斯和特劳特认为:“如果你上了失败者的船,无论你有多么出色都无济于事。泰坦尼克号上最好的船员到头来也得和最差的水手上同一条救生艇,而且他还得有幸露出水面才行。”人人都知道名校出身的好处,但名公司出身其实比名校出身更为重要。翻开成功职业经理人的履历,几乎他们每个人都有杰出企业的工作经历。杰出企业能给你什么呢?第一是自信。人们相信,杰出企业挑选的一定是杰出的人才,能进入这样的企业已经证明了你的优秀。自信不完全是天生的,也是靠后天这样的事情一个个累积起来。第二是最快地学习到最优秀、最成功的思维方式与工作方式。杰出企业并不见得能提供最高的薪水,但是这种从业经历将很深地影响你,不仅给你的职业道路打上深刻的烙印,甚至会完全改变你的价值观,从而影响到你人生的每个方面。第三是给你漂亮的职业履历,有利于更顺利地抵达职业巅峰,有利于更快地建立影响力与权力基础。

职场中人经常面临这样的选择:“有两家公司都要我。一家是《财富》500强企业之一,但职位较低,工作内容好像也比较单一。一家是小企业,给的职位听起来还不错,同时可以锻炼自己的综合能力。我该选哪家?”我看到很多朋友从薪水、学习、发展空间等方面去综合比较,当然是不错的。但我要强调的是你对自己的定位,如果你决心做一个职业经理人,那么,我劝你去500强企业。为什么?因为500强企业就好比社会中的名校。你的履历表上是名企,还是不入流的小角色企业,对于一个立志做职业经理人的朋友来说,效果是天差地别的。

有位比较成功的私营企业家曾经跟我讲起这样一个故事。他妹妹到澳大利亚留学时,经济条件并不很好,澳洲的中国留学生很多,大多数人都希望一边学习一边打工减少经济压力,同时也丰富履历,方便毕业后找工作。许多人到餐馆打零工,还有些人发挥优势去教汉语等,虽然辛苦,收入也还可以。他妹妹当时也动心了,向他说了这个意思。他告诉妹妹:如果你一定要打工,就去那些跨国知名企业找机会,哪怕没有薪水,你自己节约一点过日子好了。但一定不要去端盘子、做家教,不是说那些工作低贱,而是这些工作与你未来的职业生涯没有连续性和相关性。后来他妹妹找到一家法国企业做钟点工,在商业旺季时帮忙拆信封,送信到各部门,薪水非常少。但这是一家知名企业,业内龙头。他又告诉妹妹,拆信封也要好好拆,勤快一些,同时多观察多学习名企的工作风格和职业风范,尽可能去观察各个部门,去发现你最喜欢哪个部门的工作。不久,他妹妹由于工作积极认真,不同于其他钟点工,企业给她加薪,并改为类似于劳务工。此外,他妹妹还在另一家知名企业也做钟点工,也很受欣赏。当毕业的时候,几乎所有的同学忙着投简历、面试,他妹妹却不慌不忙,因为两家名企都已经给了OFFER,而且职位不错,都是她喜欢的。为什么?企业方说了,她在这里工作这么久,一直那么积极主动、职业素质很好、工作出色,而且这么久了大家也有感情,就像老员工一样,所以,我们将按老员工给起薪。后来他妹妹选择了那家法国企业,几年后,以中国总代表的身份回到国内,开办了中国办事处。

这个故事中的女主角无疑是幸运,除了自身素质相当好,更重要的,她有两个“大树”,一是她哥哥,是她哥哥的远见让她少走了许多弯路。二是在她哥哥的指点下,又找到了知名企业这棵“大树”,从一开始她就受到良好的职业风范和氛围的熏陶,少走了许多弯路,使今后的职业生涯有了优于同学们的起点。

当然,杰出企业的数量总是比较少,雇用的员工数量也是有限的,因此对于什么样的公司是“好的”公司,还有不同的看法,比如里斯和特劳特认为,把宝押在成长性好的行业上、服务类行业。而约翰·科特教授的观点也不容忽视,他没有强调企业本身的质地,而是强调在寻找工作时,要注意使工作条件与自身条件(包括自己的需要、价值观、长处与弱点)基本吻合,因为这是建立权力基础的一个重要前提。有了这种吻合就容易增加你对企业的了解,同时你喜欢并理解工作环境中的那些人,就很容易与他们建立起良好的工作关系,你会认为工作有意思并且比较轻松,就容易取得好成绩,从而有了一个良好的工作履历。他认为,即使是优秀企业,如果你不认同它的企业文化与价值观,同样也不会在这个企业内取得职业生涯的成功。

大树的好处

作为职业人,第二是选对“大树”。

有大树的好处,第一就是免于沦为牺牲品。大凡权力斗争,第一个倒霉的就是没背景的,并不是他得罪了谁,而是这样的人符合替罪羊的首要条件,牺牲他一个,紧张局势会有所缓和,且不会给双方带来任何后患。说句题外话,有次我跟几个权力部门的小头目吃饭,席上一头目说:某处有一个违法企业。另一头目立马问:有背景有没有?答:应该没有。另一头目乐:那就弄!当时我的反应就是:简直就是香港电影嘛,几个实力派大哥分地盘,最先倒霉的就是没后台不在席上坐的那位老大。

有大树的好处,第二就是一人得道鸡犬升天。现在世面上名人自传数不胜数,翻一翻,好像每位名人都是天赋异秉、文成武德,凭着什么能力呀,勤奋呀,一步步或者坐火箭一样从小职员升到大总裁。当然,我不否认这些人能力是很强的,业务是出色的,但他们真的都是靠个人奋斗?特别是坊间流传一些什么前台接待做到总监呀,勤杂工做到总经理呀,技术员做到老总呀,成功人士当然在自传里要特别强调个人奋斗得来一切,也是鼓励后进么。但实际情况呢?

《杰克·韦尔奇自传》流行的时候,大家在佩服他之余,往往没有注意到他在GE的第一个“大树”后来做到什么职位。上头没人罩着,在高手如林,号称CEO摇篮的GE公司,他能升得那么快,能坐上头把交椅?想进步,有人带,这就是现实。

再看多年前火爆一时的吴士宏自传,初看真是传奇人生,一个低学历小职员,硬是凭本事做到IBM中国总经理。她的自传写得激情四溅,豪气扑面。如今她是什么样子?为什么?说白了,她是个职场政治艺术的低能儿,她的发迹是中国改革开放初期的特殊产物,根本就没有普遍意义。当她离开呆了十多年的公司,自以为一个人可以撑起一片天,拿着老三篇打世界时,不管是以什么高尚的理想做外套,结局都已经注定了。

俗话说:进门先问主人是谁。不少打工的朋友进门半天了,东拍肩膀西打招呼的,自以为气氛很好,其乐也融融,结果主人家是谁都没搞明白。自己是个小人物也就算了,反正斗争一时半会也斗争不到你头上。但千万不要自得,咳,什么职场政治,我处理的好得很,走钢丝么,平衡而已。要我说,那是你级别不够,大哥们分地盘几时会问一个小弟的意见。一个人能在职场走多高,走多快,决定因素有很多,但无论如何,有一棵大树提携你,有一个团队支持你,远远好过赤手空拳打天下。

有大树的好处,第三就是少走弯路快速成长。微软大中国区首席执行官陈永正先生,他的主要职场经历是从贝尔开始的。贝尔是个很传统的公司,一般中国人做到经理要10年,而他在第4年的时候升任了经理,很不容易。后来在一次对清华大学MBA班的演讲中,他提到自己快速晋升的原因,与他比较注意企业政治方面的东西有很大关系。他明白要成功靠单打独斗是不行的,他的“大树”是贝尔的三个副总之一,并且他还注意在企业中形成一个很好的圈子。

中国人自古就相信:名师出高徒,强将手下无弱兵。在普遍意义上,是非常有道理的。就好比这些年MBA热潮汹涌,一个哈佛商学院的牌子,就足以使人“鲤鱼跳龙门”,社会信赖甚至崇拜哈佛,从它那里出来的学生,就自然受到追捧。因此,一棵“大树”为你撑起天空,自然在他人眼中,假以时日你也会成为一棵新的大树。

身在职场,有一棵好的“大树”,可以让人一年时间学到别人几年的东西,可以让人成长得更快,而不仅仅是升职加薪的速度更快。许多人说:“我的老板或上司,根本就兴趣培养我,甚至冷淡我,对我爱理不理,还有就是我的老板或上司很差很烂,从他们那里根本学不到什么。”对于第一种情况,我想你得先搞明白,如果你的上司或老板对你根本就没兴趣,他算你的“大树”吗?对于第二种情况,我想一方面可能你的上司或老板的确水平很差,但另一方面也极有可能是你的学习心态和为人处世的角度有问题。遇到愿意去栽培你,愿意花时间去教你的“大树”当然好,但就算遇不到,也并不妨碍我们的学习。无论你的上司或老板在你眼中有多么差,也要明白,他们能做到这个位置,一定有其道理,从他们身上,一定可以有所学。

所以,职场要义之一,就是先看清谁才是真正的大树,早点投靠、早点得道。

寻找大树

一般人可能会误解,大树就是自己的上司,上司是天然的领导,好的上司,自然是大树。但大树的定义要更宽阔一些,它是指有助于你健康发展的一切领导。

好的上司,不仅能给你很多的指导和鼓励,也能随着他的升迁而让你获得更多的升迁机会。阎爱杰当年跳槽郎酒,很多在玛氏的旧部跟过去,随着他在白酒行业的崛起,很多旧部也因此获得了更多的机会。

小曾毕业两年就做到某外企分公司经理,除了自身的实力,他也比较幸运,一路上都有良师型的大树指引推荐。在他刚毕业参加工作时,在一家企业做技术员,公司实行学徒制,他的师傅是个高级工程师,工作负责任,也没什么架子,小曾把他待候得很舒服。师父愿意教、徒弟愿意学,师徒两人在工作中配合得非常默契。小曾进步非常快,师父也从不吝啬在领导面前夸奖,很快小曾在公司的年轻人里算得上是佼佼者。这给两人都带来好处,师傅因为徒弟出色,给领导留下了自身工作、领导能力、培养人才的能力都出色的好印像;而小曾则给领导留下领悟能力强、学习能力强、人品好的印像。

然而不好的上司却是一条拦路狗,业绩好的时候,他会把所有的功劳都算在自己的头上,业绩差的时候,他会把所有的责任都推给手下。他不会主动教你任何东西,自己也得不到提拔,他得不到提拔的同时,意味着你在这个公司里的前途也是渺茫的。如果遇到这样的上司怎么办?跳槽当然是比较直接的解决办法。但只要这个位置对人有一定的锻炼价值,即便主管比较难处,人际关系比较复杂,也并非不可以考虑忍一忍。

有一个企业家刚毕业时,到了一个环境很复杂的单位,遇到一位很难相处的上司,常常吃苦头,为了那人的缘故,他多次想到要换工作。后来,有一次和朋友聚餐时他说出了自己的苦恼,朋友建议说:“如果你觉得他真的是很难相处的主管,只要你能够好好侍候他,将来你就再也不怕碰到比他更难相处的主管了。”在变换了看问题的角度后,他留了下来,开始积极地处理人际关系,人变得豁达了,与主管的关系也渐渐变好了,一年后便得到了提升。后来他深有感触地说:“不容易沟通的主管和不好相处的同事,到处都可能碰得到,如果你为了这个原因离开这家公司,难保你在那家公司就不会碰到相同的问题。不如先在这家公司学会把解决问题,将来再换到那家公司,就不会再度为此原因不安心工作了。”

当然,有可能你的运气非常不好,上司无法沟通。你也不必为此大为烦恼,无论你的直接上司是什么类型,你都可以学到东西。虽然“跟对人”很重要,但如果没跟对人,也要在他身上挤出东西来学。

小通以前有一个老板,日本作风,不但吹毛求疵,还庇护他自己的人。头一两年,小通非常气愤,但他仍然用心从老板身上学习扎实和彻底执行的工作能力。慢慢地他理解了老板栽培比他笨的人的无奈与必要性。因为对老板而言,小通很年轻还有很多机会,而有些人没被栽培,一辈子都起不来,他们将来都会面临被裁员的可能,所以往长远看,老板其实也是好心的人。

更重要的是,你要积极寻找更多的大树,不要只盯着自己的上司不放。大树的种类很多,你的直接上司、上司的上司、级别比你高的非直接上司、同事,甚至下属和企业外的相关人士,都有可能。

杰克·韦尔奇在GE的第一年运气很糟糕,上司科普兰让他忍无可忍,只有提出辞职。如果故事就这样结束,今天就不会有“世界第一CEO”的出现。他的上司的上司,年轻的鲁本·加托夫挽留了他。加托夫是韦尔奇在GE职业生涯中真正意义的大树系列中的第一棵和极为重要的一棵,加托夫在GE一路晋升,后来做到GE全球战略计划负责人的高位,而韦尔奇则一路接替他留下的职位。他们之间的关系,既是上下级,又是至交好友。韦尔奇是如何引起与他接触并不多的加托夫的注意的呢?前面的章节中有。现实中,类似韦尔奇的故事其实非常多,只不过像他那样出名的人太少而已。

小安是一家国营单位的合同工,做一些与银行联络之类的工作。她的单位中还有不少合同工,待遇很低,工作却都由他们完成。由于工作环境的不理想,不少人跳槽而去。有一天,一个两年前跳槽的同事忽然打电话给她,问她是否愿意到某知名外企担任营运主管工作。小安以为他在开玩笑,自己学历不高,不会外语,无外企工作经验,更无管理经验,这个以前只在单位见过几面的同事不是开玩笑是什么?但同事却是当真的。他已经是该外企的经理,当公司空缺这个职位时,他头一个就想到小安,并深信小安的能力与人品完全可以胜任。经过同事推荐与指点,小安顺利通过面试,在以后的工作中果然非常出色。后来,小安问同事为什么会想起自己,同事笑着说,他虽然已经忘记几乎所有原单位同事的姓名和模样,虽然在原单位只见过小安几面,但肯定小安在某些方面做得非常出色,让他留下深刻的印像。他告诉小安,虽然你能进这家外企,是因为有我帮忙,但实际上你要感谢你自己,是你给我留下了非常深刻、非常良好的印像,虽然具体细节我忘记了,但我记住了你。

从这两个故事我们可以看出,大树是不会主动找你的,那些有“贵人相助”者的幸运,实际上是由于自己的努力,引起了大树的注意,或者更进一步,主动去做一些会引起大树注意的事,帮助自己与大树取得某种沟通或联系。自助者天助,就是这个意思。

帮助你的大树成功

如果选对大树,那么某种意义上,他的成功也就是你的成功。

小李曾经遇到这样一件事。在一个销售会议上,他的老板提出了一个销售计划,制定了销售目标,到了大家“表决心”的时候了,他的老板问他:“有没有信心啊?”但是,小李觉得老板的计划有些漏洞,于是,他回答到:“嗯嗯……啊啊……”,结果会议气氛颇为不融洽。

他不明白,这样的场合要如何去应付老板呢?实际上,在这种“团结的、胜利的”大会上,老板要的就是气氛和决心,老板何尝不知道计划肯定比不上变化,计划可以修改。但如果会议的气氛搞糟的话,小李在老板心中的地位就要差很多了。小李完全可以帮助老板去营造气氛,事后在收集了足够的信息,提出完整的解决方案再跟老板私下沟通。

小朱在一家广告公司工作,因为没有把客户的感谢信送到总部被经理训斥了一顿,小朱非常郁闷。回到办公室便对同事小李说:“是啊,我是忘了把这家知名企业的感谢信送到总部,可又怎么样?我真不知道经理那么激动为什么,别忘了这项业务的牵线人还是我呢!他何苦在这上头居功呢?”同事小李回答道:“现实一点吧,老弟,大老板可能都不知道我们的存在,能给本市知名企业做广告策划是件引人注目的事情。作为经理,想尽量从中得到好处,也是情理之中的事。”“也许是这样吧,他想自己在老板那里光彩,我也不怪他,但做他的公关马屁精可不是我的工作!”小朱依然气呼呼。小朱显然不明白自己在组织里的角色,也没有做一个好下级。好的下级,就要帮助上司获取成功。

小谢担任一家国有大型集团财务处科长,年终审查的时候,由于一笔历史遗留问题帐目,集团老总被审计部门严责一番,老总心里十分不愉快,便交待财务处的小马在写年终总结报告时,加上他对财务处长的严厉批评,报告印刷下发到集团各公司各部门。小马的办公桌对着小谢,写报告的时候,他忽然抬头对小谢说了集团老总的意思,小谢第一反应就是向财务处长通报此事,毕竟事关处长的前程。但他转念一想,小马平时围着处长转,把处长哄得开心,现在出事了,小马怎么不去说,反而对自己说?迟疑了一会,小谢装做没听见,躲起来了。第二天,报告印刷出来,集团大会上老总宣读,处长面色青红不定。开完会,处长便悄悄拉住小谢,半晌才说了一句:你,你怎么也不事先告诉我一声。小谢羞愧得无以言对,才明白自己犯了严重的错误,没能及时维护上司,维护部门的荣誉。自己的行为,既未能获得同事小马的私谊,也未必让集团老总赏识,却反而推动顶头上司的信任,事实上是几败俱伤的局面。

保持自我

良师益友型的大树虽然比比皆是,但利益面前,地位的变化面前,再好的关系也有可能变质。选好大树,不等于放弃自己的价值观与信念,不等于放弃自己的逻辑和判断,不等于完全把大树的利益当做自己的利益,不能盲目地跟着别人的指挥走,也不能对大树的每一句话都深信不疑。

阿华在一家集团公司下属企业工作,该公司总经理是一个精明能干的人,阿华跟总经理既是上下级,又类似老师与学生,他觉得自己很幸运。总经理的事业心很强,阿华特别认同他的一句话:不想盯着钱找钱。因此阿华特别愿意付出,愿意多做事。几年后,总经理由于各种原因离职而去。传言他在几年里利用职务之便弄了不少灰色收入。因为虽然他作为老总,薪水也不特别高,来企业时还骑自行车,几年后走时却是开着自己的跑车。阿华仍然拿着原来的薪水,做着相同的事,继续努力工作,也看不到什么前景。他太年轻,还没明白,一副导师模样的总经理,所有的格言都是拿来教育他的,自己做的却是另一套。

作为审核员的小王则遇到另一件事。在上季度的经理级会议上,小王的经理发言保证在三个月内降低生产成本,但本季度快要结束,经理的保证眼看就要落空。于是在结算审核的时候,经理找到他说:“是否可以将生产数据进行修改?……如果我们的生产成本一直居高不下,你知道会发生什么事。总部已经开始裁员了,或许哪天就轮到你我。我们并不是真的撒谎,只是移动一下数字,让它们好看一点,你说呢?小王?”小王并不情愿,但也只有同意:“我想,是这样吧,可我总觉得不太合适,你是老板,你说什么,我就做什么。”“不要担心那么多嘛,”经理安慰道,“没有人会注意这些数字哪里来的,他们一般只看最后的结果。你肯定想保住自己的工作是吧?我们没做任何违法的事。”

不违法并不意味着没有错。小王感到经理的行为是越轨的,他感到紧张,又无从判断。其实,紧张这种感觉,往往就是良知的信号。小王或许可以拒绝经理的要求,也或许可以找到一种符合道德规范,又能减少差劲的生产报告给经理的损害的方案。但小王最好的方法,就是要培养良好的声誉,那样别人根本不会考虑向他提出可疑的建议,同时,小王还要为自己留一条退路,因为美德并非总有美好的回报,有时反会遭到惩罚。小王可以与支持自己的另外的大树取得联系;也可以对每一条可疑的批示都备案记录,放在安全的地方;还可以在“末日”来临之前另谋高就。不管留了什么样的退路,都要确保一旦自己身陷困境,能准时到位,可靠运作。

第三章设定你的目标,越早越好

先做好本职工作,然后走一步看一步的人生态度,注定会走更多的弯路,浪费更多的时间。做好本职工作没有错,但没有一个远期的目标为导向,在工作和人生中迷失方向的危险非常的大。

根据结果设计过程

“不想做将军的士兵不是好士兵”这句话,历来有不同的解释甚至争议。有一派意见是:不是每个士兵都能成为将军,既然做士兵,就要先想着做好士兵的本份,至于做不做得到将军,那得看能力和机遇。这种说法确有其道理,而我的回答是:的确不是每个士兵都能成为将军,但一个没想过做将军的士兵,除非机缘巧合,否则一定做不了将军。

根据结果设计过程

先做好本职工作,然后走一步看一步的人生态度,注定会走更多的弯路,浪费更多的时间。做好本职工作没有错,但没有一个远期的目标为导向,在工作和人生中迷失方向的危险非常的大。“做正确的事,就会有正确的结果”这句话激励了无数人以勇气和自我牺牲精神去奋斗。但我要强调,先认清“正确的结果”,再根据结果去设计你的过程,在这个过程中坚持“做正确的事”,才有会“正确的结果”。这绝非是“蛋生鸡还是鸡生蛋”式的无厘头讨论。因为,当你不知道什么才是“正确的结果”,你又如何能判断自己是否在做“正确的事”?目标既是我们成功的终点,也是我们成功的起点,还是衡量是否成功的尺度。

哈佛大学曾对一群智力、学历、环境等客观条件都差不多的学生,做过一个长达25年的跟踪调查。调查内容是目标对人生的影响,结果发现:27%的人,没有目标;60%的人,目标模糊;10%的人,有清晰但比较短期的目标;3%的人,有清晰且长期的目标。

25年后,这些调查对象的生活状况如下:3%的有清晰且长远目标的人,25年来几乎都不曾更改过自己的人生目标,并向实现目标做着不懈的努力。25年后,他们几乎都成了社会各界顶尖的成功人士。他们中不乏白手创业者、行业领袖、社会精英。10%的有清晰短期目标者,大都生活在社会的中上层。他们的共同特征是:那些短期目标不断得以实现,生活水平稳步上升,成为各行各业不可或缺的专业人士,如医生、律师、工程师、高级主管等。60%的目标模糊的人,几乎都生活在社会的中下层面,能安稳地工作与生活,但都没有什么特别的成绩。余下27%的那些没有目标的人,几乎都生活在社会的最底层,生活状况很不如意,经常处于失业状态,靠社会救济,并且时常抱怨他人、社会、世界。

调查者因此得出结论:目标对人生有巨大的导向性作用。成功,在事业起步的时候仅仅是一种选择,你选择什么样的目标,就会有什么样的人生。没有明确目标的人,在职场之路上容易分散注意力、精力和时间,而一个具有明确目标的人,会对有助于实现目标的蛛丝马迹都特别敏感。成功不会光顾那些分散注意力、精力和时间的人。与其诸事平平,不如一事精通,这是一种规律。

有两个年轻人赵和孙,是某名校MBA的同班同学。赵在参加了几十次面试后,选择到一家生产型企业做一个部门经理。因为它不仅听起来“是一个令人兴奋的好机会”,同时这份工作的工资也是最高的。上任之后,赵很快发现了部门和公司中存在的不少问题,于是他运用所学,很快进行了改组计划。然而事情并不如想像中那么顺利,本来支持他的总经理,后来不得不干预,改组暂停。接下来,赵发现部门和公司存在更严重的问题,于是他以高度的热情、责任感和勇气,再次发起改革。情况迅速恶化,他的部门人心涣散,其他部门也对他冷眼相向。勉强支撑一年后,赵黯然离职另谋工作。

赵的同学孙,在读MBA的第二年便开始做准备工作,花了大量时间分析自己,根据自己的条件制定明确的职业目标,以权衡可能的、最适合的工作。毕业后,他选择了一家与他的目标和价值观相吻合,并且他有一定经验和力所能及的工作。开始工作前,他先花时间了解了部门状况和下属最大的需要,上任后便在总经理的支持下解决了部门部分需要,赢得群众信任。同时大家看到总经理如此看重他,更对他肃然起敬。头几个月,孙与几乎所有人和所有部门都建立起良好的关系。半年后,他针对部门存在的问题,开始小幅度改组。一次一次的小成功之后,不到一年,孙的部门便成为公司的样板。公司上下已经在议论,孙很可能就要获得更高的职务与权力。

人们很容易把赵与孙的不同结局,归结为能力或运气。其实,除了他们在建立工作所需的权力和影响力时采取了不同的方式外,更重要的分别在他们求职时即已显露。孙有明确的自我分析、目标与定位,根据目标与定位来选择最合适的企业,而赵则只是对所有的工作机会互相比较,选择了一个看起来发展空间大、薪水高的职位。由于目标不同,或者说,由于赵的目标并不明确,他采取了危险的方式去推动工作,失败或许有运气的成分,但并不出人意外。而孙,则根据自己的规划,找到最适合的职位,一步一步看似慢实则快地走向终点。

初入职场也好,老江湖也好,要想在职场乃至社会中顺风顺水,最重要就是要有自己的信念与目标。职场上风水轮流转,三十年河东三十年河西的情况多如牛毛。如果自己不知道自己是什么,要什么,几个转转下来东南西北都分不清,世界不抛弃你,自己也沉沦。

不要让出目标设定权

为什么设定目标重要呢?最简单的道理就是,自己都不知道自己的终点是什么,如何知道该上哪一班车?每次我到那些神庙,总能看见不少年轻人在磕头许愿,听到他们喃喃祷告:菩萨保佑我得到财富,得到权力,得到幸福,得到好爱人……我总是要想:什么是财富?什么是权力?什么才叫幸福?什么样的人称得上好爱人?就算天上真有神仙,如果你不能明确地说出自己想要什么,神仙也不知道该给你什么啊。

职场人生,首先要定一个明确的个人目标,不管你的企业多么强调文化、强调奉献、强调团队,你要明白,不在其位就无法谋其政,没有权力和资源,天大的本事也无用武之处。像三国杨修那样的职业经理人这个世界太多了,看别人看得一清二楚,看老板的小心眼也挺明白,就是没把自己搞明白,为一个鸡胁丢命,死还死得真郁闷。一个没有明确个人目标的职业人,注定是别人向上爬的垫脚石。就算他靠着年资、业绩和勤奋慢慢升上去,也绝对比那些有明确的目标,24小时睁大双眼抓机会的人慢得多。一个人要是没有明确的目标,越是有能力,越是正直勤奋,他的失落就越大,他就会越觉得社会不公平。怪谁呢?要怪就怪自己不按牌理出牌。当你还没有本事制订新规则的时候,你只有玩转旧规则才行。

如果你不为自己设定目标,并不代表你就没有目标,只是这个设定权已经被自己拱手相让。如果一个应聘者这样对企业说:“我什么都能做,您就看着办给个职位吧。”他多办不会被录用,因为企业不知道该如何给他定职位。同样的道理,如果你不给自己设定目标,别人就会把他的目标给你。为什么那么多人在做自己不喜欢的事,那么多人觉得自己不被人理解?其中很重要的原因,就是他到底明不明白自己喜欢的是什么?他有没有主动去与人沟通,与上司沟通,主动让自己被人理解?

鲁迅先生有段话非常经典,大意是中国人有三种:一种是坐稳了奴才位子的,一种是做了奴才而位子还不稳的,一种是想做奴才而不可得的。有一次我拿这个嘲讽某朋友,说他是第三种,恨不能拉着总经理的衣角让他回头看一眼就兴奋半天,偏偏总经理瞅都不瞅他一眼,失败。他反唇相讥:那你也不过是个坐稳了位子的奴才。我哈哈大笑,说为什么?他回答一句话很经典:打工的都是奴才!我正色相告:一个有信念有目标的人,自己为自己负责的人,就不是奴才。正由于你在心底里,对打工者的定位都是奴才,所以你才拼命想做一个好奴才。可惜你连做奴才都不知道怎么做,故而只能是鲁迅先生所说的第三种人。

“以终为始”的职业生涯规划

人生在世,拿什么去判断自己存在的理由,存在的价值?不同的人有不同的看法。我认为,一个人的人生大目标,即西方人常说的“使命”就是他存在的理由。越是聪明,越是有上进心的人,越会在某一个时段遇到对整个人生的困惑与迷茫。或许有些人还有别的办法可以解决,但我认为,只有找到上天赋予你要去实现的目标才是根本之道。每个人的存在都是其与上帝之间的契约,人生要有大的成就,就要自己把契约上写的什么搞清楚。也许我们不必信教,但有信仰会让人更坚强,人生更丰满。人之不同于动物,因为人有信仰。有信仰的人是幸福的。

人的一生,左边是痛苦,右边是诱惑,能够坚定地走完自己该走的路的人又有多少呢?不少朋友最大的痛苦就是不知道自己适合做什么,该干什么,该走什么路,不满于现状之余又不得不沉沦于现实。更郁闷的就是放眼一望,这个地球上所谓成功人士太多了,连隔壁大妈那个打小不成器的儿子现在倒买倒卖挣得都比我多。人比人真是气死人。

一次某业务员跟我说:去年一个月只赚1000的时候,看着别人赚上万,觉得很丢脸。但当时只是想着不干活就得挨饿,一门心思地为生意忙,当时那个苦啊,但是生存有压力,也不觉得太苦。今年自己也赚上万甚至更多了,心里却比去年还慌,老想着这个月上万了,下个月要是业务不行掉下去怎么办,那个脸不丢大了。再看看别人,好像都比自己做得好,不知什么时候才能赶上他们。天天心里慌得很。

他问我怎么办?如何才能保持业绩并超过别人。我告诉他,你是如何从1000做到10000的,重复去做就行了。但这并不能解决你心慌。因为当你一个月赚2万元甚至10万元的时候,你还是要心慌,你永远都有业绩下降的压力,而比你强的人永远都有啊。现在你眼中那些比你强的人,就站在你面前,但有一天你超过他们,更强的人还在后面,就算你再强,赚得再多,你能强过比尔·盖茨?

我问他:这辈子你想做什么样的人?你死了希望别人怎么评价你?你想赚多少钱就足够了?你想用多少时间赚到这些钱?把这些想清楚,再倒推到眼前,你每天该做多少工作量?做到了你就可以安心休息。因为你不用再跟别人比了。只要你每天的工作做好做到,到时间你的目标就实现,有什么可心慌的?

“职业生涯规划”是现在很流行的概念。我的看法,职业生涯规划的核心要领是“以终为始”,也就是说,首先要明白你自己的目标,再去设计你的路,否则规划只是空话,再过几年又会觉得计划没有变化快了。而很多抱着创业想法,以学习心态去打工的人,往往会去读MBA、学英语、努力进外企,等等,这些当然没有什么不好,但对于创业这些是必要条件吗?而一些想做职业经理人甚至CEO的朋友,则站在这山望那山高,总发现有朋友、有同学比自己职位高薪水高,于是永远都不满于现状,只要有好一点的机会便想跳槽。但事实上,没有规划、与目标关联度不高的跳槽和转行,其实是走更多的弯路。

很多人的自我规划,只是从现状出发来规划,目标只是比现在过得强一些。但如果不知道自己的终点何在,永远也不会真正满足,会活得非常累,非常无奈。而总跟别人的状况对比,很难获得真正的满足与自信。我主张一个人用自己的目标来衡量自己的成长与进步,那样人生会更轻松、更喜悦。

做成最好的你自己

职业生涯规划真正的难处是要搞清楚自己的优势在什么地方,天生我才到底有何用。这是没有人可以帮你规划出来的,只有自己问自己:我喜欢什么?我想做什么?我想成为什么样的人?我想得到什么?想得越清晰越具体越好。如果你想不明白,就经常去想,任何人也代替不了。当然,不仅是要经常去问自己的心,而且要经常在生活和工作中经常去考察自己。比如上学时你对什么课目最有兴趣?什么课目学得最好?工作时做什么你最有干劲?工作中的哪一方面你最得心应手?生活中你有什么兴趣爱好?这种爱好体现了你什么天赋或个性呢?不要忽视任何类似的细节。这些就是你的“天生之才”的自动表现。

人一定要按自己的天赋去设计自己的路。否则见贤就思齐,九成最后一事无成。职业生涯规划的目的,不是要你变成另外一个人,而是变成最好的你自己。

比一辈子要赚多少钱更重要的,是要做什么样的人。但凡是真正有大成就的人,不管他起始阶段是什么原因,抱着什么目的,最终他都是有了一种信念,成为某种人,承担某种使命。这种信念支撑他一路过关斩将,这种使命使他可以忍受一切利害得失。经常有人会问:有什么事是你不赚钱甚至倒花钱也愿意做的?这个问题的深层次意思,就是你想做什么的人?你认为上天赋予你什么样的使命?这也是为什么那些世界知名企业,都有他们的企业哲学、企业使命,一些朋友总认为那是资本家编出来哄人的,其实不是。

有了自己坚定的信念与目标,打工就不是做奴才,投靠哪棵大树也不等于是卖身为奴。职场之道的精髓就在于,如何在理想与现实之间平衡。

第四章明确你的价值观

价值观,似乎是概念性的东西,跟实际工作与人生关系不大。其实不然,价值观的作用巨大,了解自己和别人的价值观,是保证长久成功的关键之一。价值观是一个人对各种事物的是非、善恶和重要性的评价。人们对各种事物的评价,如对自由、幸福、自尊、诚实、服从、平等、金钱、家庭、朋友,等等,在心中有轻重主次之分,这种主次的排列,构成了个人的价值体系。价值观和价值体系是决定人们期望、态度和行为的心理基础。在同一的客观条件下,具有不同价值观的人会产生不同的行为。比如在同一环境,有的人对地位看得很重,有人看得较轻而注重工作成就,这就是因为价值观不同所致。

价值观的作用

不同的价值观有着不同的导向作用。

广东省佛冈县原县长廖添财在一次中学开学典礼上对学生们说:“你们为什么要读书呢?读书就是为当官发财。当官就要当大官,当个科长有什么意思,要当县长、市长、省长,发财就要发大财”。就是在这样的价值观指导下,他最后因受贿被捕入狱。

北师大哲学系有位研究生,为了拥有一份中国银行山东省某支行的储蓄员工作而放弃了学业。她本人说,促使她“退学”的原因是银行能提供宽敞的住房和不薄的薪水。有记者对北师大哲学系正在就读的36名研究生做了一次问卷调查,有50%的同学表示“可以理解”,应尊重她的选择;有27%的同学为她“遗憾”或“惋惜”,认为从长远看她的选择是“偏重实利和眼前”、“是对知识的贬低,对人文精神的亵读,对拜金潮流的追随和对自己理想的降低”;不愿加以评论的约占20%;只有1人认为她的选择是正确的。

很难说同学们的看法孰对孰错,因为这些都只是不同价值观的反应而已。

价值观的作用,是让我们了解对于自己来说生命中最重要的是什么,让我们对生命中的诸方面确定一个优先次序,建立一个平衡,找到此时此处最佳的平衡点。其次,当你面临重大的决策,很难取舍的时候,正确的价值观可以帮助你做出正确的选择,即使眼前利益受损,时间也将证明你的选择是明智正确的。第三,当你面临巨大困难与挫折的时候,价值观在你背后做坚固的支撑,将迅速帮助你重新建立信心,你最终还将壮大、强大。

价值观引导我们追求所想要的东西,无论你是否意识到,事实上我们一切行为都是为了实现我们的价值观,否则就会觉得人生不全,没有意义。价值观会主宰我们的人生方式,影响我们对周遭一切的反应,从你所穿的衣服、所开的车子、所住的房子,到教养孩子的方式,这一切都受价值观的左右。它是我们行事为人的规范,帮助我们了解和判定自己以及别人的行为。我们的行为若无法与内心最重要的愿望相合,那么便会在内心产生对立,成功也就遥遥无期了。如果一个人正在追求某件东西,但在内心里却与是非黑白的信念相冲突,那他就会陷于混乱。

价值观都是“自我的”

任何价值观都是“自我的”,世界上不存在无主体的、抽像普遍的“终极”价值观。正因为人与人之间价值观的差异,对同一件事,各人对其价值的判断不尽相同,反应也会各不相同,而客观事物的价值也因此不同。价值观是行为的动机和选择的基础,不同的价值观也决定了对成功的不同定义。一家私营企业的老板认为,员工加班可以做更多的事情,可以获得更高的职位,可以拿更多的薪水,可以为他们的家人提供更多的东西。但事实上这家企业离职率特别高,因为并不是每个员工都希望成为企业家,也并不是每个人把金钱和地位做为衡量成功的惟一标准。

我们若想能改变、成长、兴盛,就得清楚自己以及他人的价值观,以此作为衡量成败的标准。因此,不要用你的思维去界定别人的行为,因为不同的价值取向、信念以及角色的人,对行为的选择是不同的。人们做任何事情都是从对事物的认知开始的,也就是说每个行动都会符合某种价值观。小偷偷东西,有没有符合这个行为的价值观?当然是有,在小偷的价值观里,道德显然是不能同财富相抗衡的。小孩子撒谎,有没有符合他的价值观?当然也是有的,在孩子的价值观里,不被挨打这个价值观显然支配了他的撒谎这一行为。我们可以总结说,不同的价值取向、信念以及角色的人,对行为的选择是不同的,同时每个行为,无论是否有意识,都会符合某种价值观。

明确你的价值观

了解自己,实质上就是了解自己的价值观,具体来说,就是了解不同的事物在自己内心的“价值优先等级”。这是一件困难且繁杂的工作,你要把所有外界事物,不论有形无形,在心目中按重要性排定先后顺序,才能做出正确的价值等级。知道自己的价值等级,才会理解自己做某些事的动机。知道自己心目中最重要的事物,你才能集中力量有所追求。或许在你的价值等级上,事业和家庭都同等重要,但是当你上班前答应当晚要回家吃饭,却在下班前才知道晚上有个应酬,这时你到底去不去那个应酬,就决定于你把事业或家庭摆在什么衡量位置。在此刻你进退两难,鱼与熊掌不可兼得。如果你有过这样的经验,就能体会出自己以及别人做事的动机,是出于价值等级的排列顺序。你要想了解一个人,就得知道他的价值等级,否则你不可能知道他行为的动机。同样地,你若能了解自己的价值等级,日后做人处事便不会有内心不安或冲突的现像。任何成功若不能与最基本的价值观相合,这种成功便不能持久。我们的行为一定得配合自己的价值观,否则纵然拥有万贯家财,也不会感到快乐。你的价值观必须能帮助你、鼓舞你、引导你。

当我们追求的目标或自我的认定改变时,价值观也会改变。譬如说,如果你决心走向公司的高阶职位,你的工作态度便会改变;当你坐上那个位置,对于公司许多事情的看法也不会与从前相同。认识自己的价值观是十分重要的,然而大部分的人都不太清楚,因而常常不知道自己做某件事的目的。在追求目标的同时,我们也应该不断反省价值观,这可以帮助你知道追求目标的过程中,方向是否有偏,是否确实到达终点。不断的反省与修正非常重要,因为价值观有时在不知不觉中改变得非常快。有时我们做事时只盯着目标,达成后才发现已经毫无意义,因为价值观早就改变,目标已经不具有原来的价值。所以要不断地反省,关注价值观是否改变,不断检查那些价值观能不能帮助你走向快乐丰富的人生。

另外,价值观必须与未来成功的关键要素联系起来,并且融入到实际工作与生活中去,变得实实在在,可以衡量。如果做到这一点,价值观将极大地提升我们的竞争力,否则只会浪费大量的时间。要想更快成功,最有效的办法便是把价值观和性格模式结合起来,因为价值观能决定我们的想法和看法,而性格模式会影响我们的认知和做法,如果你能使这两样功能搭配得当,就能够发展出最能鼓舞人心的模式来。

甘草是一种具有镇咳、去痰、解毒等作用的中药,连续6年来宁夏盐池县马儿庄被挖走甘草4000万公斤,78万亩草原有50万亩遭到破坏。记者调查发现,当地农民知道挖甘草会破坏草原,让草原变成沙漠,当地人也没法生活,但因为1公斤甘草能卖2.5元钱,在每挖1公斤甘草会破坏15平方米的草原植被和2.5元钱之间,他们毫不犹豫地选择后者,因为后者才对他们“有用”。这种蛮干严重地违背了生态逻辑,但它符合生存的逻辑。但对于想取得长远成功的人来说,一定要注意,价值观要符合事物发展的规律和人类根本利益,否则任何成功都只是暂时的。我们无时无地不在模仿他人,而我们身边的人也在从各种角度模仿我们。越是正确的价值观,越是符合那些人类公认的原则。如果我们要成为值得他们模仿的对像,那么我们就得具备强而有力的价值观和表里一致的行为。模仿别人的行为固然十分重要,但效法他人正确的价值观却更重要,向那些伟人们学习,向那些成功者学习,汲取那些能令人生丰富的价值要件,引导我们走向成功。

尊重他人的价值观

在我们的人生中,价值观是否与别人相同并不要紧,要紧的是我们能不能重视别人的价值观,使他们满足。价值观对人的情绪具有超乎常理的影响力,它能把众人凝聚在一块儿,这是其他一切所办不到的。如果我们能确实找出跟我们有关之人的价值等级,我们就能做出以前所办不到的事来。共同的价值观是形成共识的基础。整理出价值等级还不够,因为人们在谈论价值要件时,虽然是同样的用字,但不表示具有相同的意义。如果你真的关注双方的价值等级,那么就得花点精神问清楚这个用字的真正意思。但是这个过程做来并不容易,因为你不可能找出每一个人的价值等级。跟自己有密切关系的人,你得确实知道他们的想法,至于其他周遭的人则无需如此深入,只要注意某些重点即可。当你跟别人交往时,相信双方都对对方有个期望,都根据对方的行为和言语来评断对方的为人。如果你能知道对方的价值观,双方就容易达成一致,而你也就可以预先知道对方的行为和真正的需要。在平常的谈话里,如果你能仔细地倾听别人话里的用字,看看他反复用哪些字,你便能很容易地找出他所重视的价值要件,日后便能针对他这方面的需求,给于适当的鼓舞和激励。

如果两个人的价值观完全相同,他们的关系便能持久;如果他们的价值观完全不同,别说关系维持不久,可能连关系都不会有。不过任何的关系都不会落在两个极端上,所以你仍有两件事可为:第一,从两人的价值观中找出共同点,然后用来帮助化解彼此之间的差异。第二,竭尽个人所能帮助对方实现最大的愿望。如果你能做到这两点,那么在自己的生活和工作中,便能建立互助且持久的关系。价值观是决定一个人是否虚伪、能否被鼓舞的重要因素。如果你能知道对方的价值观,你就可以掌握他一切行为的动向。

谭公、谭婆和赵钱孙是《天龙八部》里的人物,三人年轻时处于一种三角恋的关系,只因赵钱孙处处要与谭婆争个输赢,才让处处不如自己的谭公赢得谭婆芳心。赵钱孙每次都证明自己是对的,他要求谭婆认同自己这种每件事分高低输赢的价值观,结果是谭婆离开了他。事实上,成功者都会从价值观的角度来解决问题行为,而不是单纯地挑战行为。他们会在承认每个人的行动都具有正确的意图之后,再审视他人的行动,同时审视他人的信念及价值观,然后同当事人一起找出符合其意图的其他更令人满意的方式和行为。我们是去解决问题,而不是制造问题,如果像赵钱孙那样执著于判断谁对谁错,分出输赢高下,就算每次都是你对了,最后的结果也只会变成孤家寡人,更大、更长远的成功会离你而去。

培育共同的价值观

价值观不但影响个人行为,还影响群体行为和整个组织行为,进而影响企业的经济效益。企业成员在参加企业之前都有着各自的经历,都带了形形色色的价值观进入企业。同一个规章制度,认为其合理的人就会认真贯彻执行,认为其错误的人就会设法不执行,而这两种截然相反的行为,将对组织目标的实现起着完全不同的作用。因此,为了获得好的经济效益,企业领导人在选择企业目标时,就要考虑到与企业有关的各种人员和群体的价值观,只有在平衡各方面的基础上才能选择出合理的组织目标。世界上许多优秀企业的成功经验之一,就是有明确的价值观,有共同的信念,并严守这个信念。一个企业在其生命过程中,为了适应不断改变的环境,必须准备改变自己的一切,但不能改变自己的信念。

有一家叫SAK ELLIOT LUCCA的时装公司,早期员工都是单身者,他们喜欢在周末晚上聚会,喜欢穿黑色衣服,因此这家公司无意中就浸染了这些员工的价值观:时髦、年轻、酷。但随着公司的成长、公司业务及规模的扩大,经理们意识到两个问题:如果只录用有SAK风格的、赶时髦的年轻人,公司就没办法招聘到合适的员工;此外,还可能在不经意中忽视那些能够为公司做出重要贡献的、年龄较大的已婚员工。为此,公司努力让员工明白,只招收时髦的员工与SAK的核心价值观——信任(为人诚实可信)、行为(独立做决策)以及主人翁精神(把自己当做公司的主人)没有必然的联系。即使“不时髦”的人也应该被录用,只要他们拥戴公司的核心价值观。

如今SAK公司已成长为一个真正的多元化大型企业,大大拓展了自己的产品线,以占据更广阔的市场。SAK服装公司,就是一个以核心价值观为基础,将不再适应企业发展的附属价值观改换成功的范例。

不仅企业与组织需要培育共同的价值观,国家也是如此。新加坡是一个以华人为主体的社会,华人约占总人口的77%,东方传统文化特别是中华民族传统文化对新加坡的影响深远。我国首任驻新加坡大使张青认为,新加坡能够经济快速发展、社会稳定、民族团结、社会和谐有序,其领导人李光耀倡导的精神文明建设以及实施“东方文化价值观”是重要原因之一。

李光耀领导的人民行动党奉行的治国理念与价值观包括:重视多元种族的原则,创造公平的社会,让人人都有机会发挥良好作用。价值观的另一项重要内容是任人唯贤,肩负重任,要把新加坡创建成美好的家园。价值观中所包含的正直、诚实、公平、和谐等理念,对维护国家团结、凝聚各族民众、促进社会发展,都起到了非常重要的作用。

新加坡人民行动党在树立党的价值观的同时,更加重视培育全国各民族共同的价值观。这就是新加坡政府倡导的五大价值观:国家至上,社会为先;家庭为根,社会为本;关怀扶助,尊重个人;求同存异,协商共识;各族和谐,宗教宽容。这五项价值观的主要含义是:把社会利益放在个人利益之上,维护家庭构成的社会基本单位,通过协商取得一致意见,而不是通过斗争来解决问题。突出种族和谐及宗教宽容,以此使新加坡建成具有特色、宽容尔雅、互相敬重、生活充实、同舟共济的精神文明国家。这五项价值观虽然涵盖了新加坡各民族文化的特点,但其实质还是儒家思想中所倡导的孝顺、效忠、谦虚、诚实、勤劳、节俭等传统的价值观。

倡导东方价值观是为了对抗西方价值观的影响。新加坡各族的通用语言是英语,所受的教育是英文教育,同时对外开放程度很高,因此很容易受西方生活方式和价值观的冲击。只有保持本国各族人民的文化遗产,形成共同的价值观,才不会迷失方向;只有保持亚洲的文化价值观,使之成为人们的精神支柱,才能保持社会凝聚力,保障国家的长期发展。针对西方要求其奉行西方式的人权、自由、民主原则,李光耀说:“那不可能,我们可以借鉴某些有益的东西,但不能实行西方化,应主要奉行历史形成的东方文化传统。我们除接受其他民族良好的价值观外,更重要的是要向全国大力推广具有珍贵传统的中华民族文化和道德观念。”

新加坡的成功表明,全民族的共同价值观的确立,有利于构筑全体人民共同的思想基础,有利于保持国家稳定和民族团结,也有利于促进经济发展和社会进步,是形成国家长远竞争力的基础。

第五章诸葛亮的启示

在中国历史上,有许多故事都可以借鉴到我们的职场生涯中来,也有许多著名的历史人物,用当今眼光看,也可谓杰出的职业经理人。诸葛亮就是其中一位。

设立人生大目标

诸葛一门三兄弟,分事三主,都是杰出职业经理人,看来他三兄弟是早就规划好了人生目标。诸葛亮未出山前,蛰伏于南阳,观望天下大势,待机而作。此时已有数棵大树可供其乘凉,如老师兼经纪人水镜先生,当地名人岳父黄老先生等。诸葛一家本是山东外来人口,但通过大树们的提携,他们结识了南阳当地各名门望族,比如孔明同学四友,都是当地士族子弟,通过这些资源,诸葛一家建立了良好的人际关系网并传播名声。诸葛亮的人生大目标非常清楚,所以每每自比管仲、乐毅,他要做的,就是成为一人之下万人之上的宰辅,可谓少有大志。

然而现实是严峻的。孔明不过二十出头的年轻人,基本是自学成才,既然不是名校出身,学历自然不高,以至后来曹操等人一再强调“诸葛(乃)村夫”。论起工作经验,大约也只有放牛除草、出门旅行等课外实践。学问肯定是有的,但也只限于纸上谈兵,学院派看不起,江湖派也看不起,所以他一唱自己的广告歌《梁父吟》,大伙就烦心,“时人莫之信也”就是明证。所以,事实就是这样,一个年轻、无名、没有学历、没有经验的小伙子,在一个小乡村里,抱着达则兼济天下的理想等待属于他的那天。

诸葛亮一生最大的优点,就是目标明确,计划周详且切合实际需要。他会充分考虑各种可能情况,预先安排布置,当然缺点是装神弄鬼,自个儿神化自个,这也是职业经理人的一种炒作手法。在实际操作时,他深通“鸭子浮水脚在水下划”的功夫,一贯好暇以整,还特意买了把鹅毛扇作为道具。现在,他要解决的问题,就是把自己推销出去,而且工作待遇不能低,职位更不能低。不仅如此,这份工作得有发展前途,什么前途?就是既能让自己实现兼济天下的理想,也能充分施展个人才华,让自己在史籍记载上比得过管仲、乐毅。

找到合适的老板

在那个乱世,所谓工作和前途,都寄托在找到一个合适的老板身上。孔明深知这点,所以他宁可不出山,出山就一定要中大奖。刚开始诸候并起,孔明年纪还小,学问可能是有的,但政治艺术还领悟不深,估计也看不清一哄而起的大大小小的豪强中哪个才是他的真命老板。想像一下如果在20世纪80年代初去应聘,你哪能知道海尔能做到今天这样?同时,乱世出人才,一大批比他名气大、资历深、根子硬的职业经理人已经占据了主要舞台。比如曹操手下的二荀、郭嘉、程昱,袁绍手下的审配、郭图,连西凉军团都有贾诩这样的高人指导。总之大小诸候底下都有这么一批谋士,自己跑去毛遂自荐,从基层职员做起,孔明实在没有那个好耐性。

终于等到曹操扫平北方大举南下的时候,国际局势逐渐明朗化,孔明心中理想的老板也开始浮出水面。曹操气吐宇宙,超拔群雄,做他的部下基本只有高山仰止的份儿,连司马懿这样的强人在曹操活着时也只能做个书记员,哪还谈得上借老板的舞台表演,管仲乐毅辅佐的可不是这样的主儿。况且曹操下面山头太多,各位大爷没一个是省油的灯,孔明去了有能力也得熬年资。后来他弟弟是去了,当两位大哥在西蜀、东吴笑傲江湖的时候,这位三弟还不知道在魏国哪个衙门挂职锻炼呢。

对孔明来说,孙权也不是理想的老板。孙家一门三世治理江东,豪族归心,人才济济,流派众多,一个外地毛小伙儿,在门阀观念极重的汉末基本也只有过着熬年头看天气的日子。他大哥诸葛谨早就去了,熬到第二代才出人头地把持朝政,这就是事实。况且,孙权本人年纪虽小,天赋极高,看起来文不能文武不能武,但政治平衡艺术精妙之极,江东历代都督,哪个不是人中龙凤,孙权也从来没有离了他们开不成宴席。孔明去了,就算孙权看得起他,也不可能像后来刘皇叔那样“如鱼得水”。

至于剩下那几位原汉朝地方大员现军阀头目,有脑子的人都知道没搞头。数来数去,只有刘备差强人意。刘备当时已经龙在江湖差不多20年了,要嘛嘛没有,一般人都看不上眼。但孔明分析了他的材料,觉得此人大有潜力。第一,刘备有理想、有志气,这是举国皆知的事实,同时刘备的理想及价值观与孔明本人相当吻合,这是非常重要的基础;第二,刘备能够颠沛流离20年不改其志,这就是成大事者必需的素质;第三,刘备有举国皆知的人气和好口牌,皇帝喊他为叔叔,曹操夸他是英雄,一帮兄弟几十年无怨无悔跟他流浪,真可谓外有品牌内有实力。第四,最重要的就是,刘备一个流浪英雄,虽然本事不差,但比起曹操、孙权这些家族资源既好,先天能力又强的豪杰还是有差距,而且妙在手下就没个真正长脑袋的谋士,不会有人跟你竞争上岗。所以就算你出了馊主意,也没个明白人能指得出你的错。像孔明这样年轻、没经验的小伙,做错事的机会不可能没有,既然没有其他同事指证,老板也昏昏然不知所以,历史当然就不会写了。

规则职业道路

目标既然确定,怎么做得有一番规划,这个可是孔明的长项。秘密报告《隆中对》那是早就准备好了的,相当于企业招聘高级人才时要写的行业分析、企业发展战略之类的东西。也许孔明早先还写过别的什么“对”,根据不同用人单位的不同需求写么,作为应聘前的练笔。只是现在目标是刘备军政集团,别的烧了也罢。

孔明既然下定决心走进职场,自我要求就不能低了,集团老总做不来,副总或者总助之类总得占着吧,何况刘备小集团,连个上得台面到江东搞“联吴抗曹”的成功学讲座的朋友都找不出来,二把手的位置非我诸葛莫属吧?但一个年轻人,无名无望在深山,怎么跟刘皇叔搭上线呢?搭上线之后又如何让老板极端器重、极端信服,主动把位置给我呢?

像同学徐庶那种做法,孔明是不以为然的,跑到街上搞怪,引起老板注意,这种自我宣传效果是不错,但给人第一感觉就不好,哪像个职业经理人应该有的样子。第一印像定位为游侠异人之类的,对以后的职场发展大大不利。况且孔明深知“俯而就之者易,跂而求之者难”的道理,自己贴上门去求老板给个职位,老板就算给了,一犯错误就开销。老板硬拉你入伙,犯了错误老板首先就得为你扛着,不然不是老板英明的眼光不会识人么?谋划既定,孔明决心用“鸭子浮水”之术做一把高明的。

孔明的方法大家现在都熟悉,就是把广告做足,老不铺货,吊客户的胃口。幸好刘备不是张飞这种粗人,不然孔明一番做作算是俏媚眼做给瞎子看了。当然这种事也不会发生,刘备何许人也早就在孔明及其应聘智囊团的算计之中。首先是水镜先生一番强力推荐,把卧龙之名深印在刘备脑中,但是刘备虽心动却未行动。故而有徐庶出马再次考查刘备到底有无雄主之资,考查合格后回马再荐孔明终于成功。等到刘备来访,一早就有线报,孔明等人立即安排,刘备三人简直就是鬼子进村,陷入人民战争的汪洋,一路听到的歌,看到的人,遇到的事,莫不与孔明有关,直把刘备胃口越吊越高。孔明自抬身价,便宜无好货么,绝不让刘皇叔轻易到手,但又不让皇叔绝望到不再回来。所以每次刘备见不到正主,正失望之际,就有人偶过攀谈,又把皇叔希望之火重新点燃,并烧得更猛更旺。

当然事不过三,玩的就是心跳也不能跳到没人肯再陪你玩。孔明第三次终于接见皇叔,只是还要以睡觉为名让他等几个钟头,也算是最后对老板诚意和心胸的考察吧。弄到这个地步,真不知是老板面试员工,还是员工在面试老板,三个字:高,真高!

至于那篇《隆中对》,说是奠定三国鼎立之基础,不免让人疑惑。要我是老板,我肯定会问:先生你说得很好,但我现在要人没人,要枪没枪,要钱没钱,要粮没粮,眼前难关怎么过?我怎么把别人的地盘弄过来?战略上您说得很对很好,具体业务开拓您是否也指点一二?史书没写,大约孔明也说不出来。他那时的水平,做个战略企划部长可以,做个销售部长就不行了。好在刘备已经如获至宝,心里也明白自己小团伙一个,提什么市场开拓问题不是故意难为人,同时也显得自己没有诚意嘛,也就不深究孔明的实践经验问题了。倒是关张二人颇有微词,但老板搞定了,下面的同事有意见也白搭。在整个应聘过程中,孔明表面上好像什么也没做,但他根据目标规划过程,得到了想要的一切,还那么的自然得体。

或许现在的社会,像诸葛亮这样应聘是不太可能了,真这样进去了,别人也是一句:他有背景,水镜先生推荐的么。我想说的是,孔明有着非常明确的人生目标,从这个大目标出发,他设计自己的每一步,做了种种周全的准备。就像一个好演员,先得知道自己到底要演什么,再去设计怎么演才像。想做职业经理人,你就得有自己的目标,没有人生目标,也得有职业目标,千万别走一步看一步,须知你不设计自己的路,别人就会按别人的想法来设计你的路。人生一世,不可失去主动权。“宁可我负天下人,不可天下人负我”,曹操说得狠毒,我理解就是不要失先手,下棋一失先手就步步被动。所以,孙权宁可毁家抗曹也决不肯投降,都在于人生的选择权和主动权要掌握在自己手里。

至于职业目标,很多朋友一说就是豪气盖天,我要做老板,我要做总裁……不是打击人,你有诸葛亮那本事吗?就算诸葛亮也只做二把手呢。明白自身条件,兴趣特长,优势弱项,再定一个实际点的目标好些。否则,目标定错了,错的就不是一步两步,而是满盘皆输。

成功者的肖像——第六章成熟者的心态

高勇气与高体谅之间的平衡,才是真正成熟的标志。只有一个理想的现实主义者,或者一个务实的理想主义者,才能在两者的平衡之间,顺利地走向自己的目标。

立命于原则

曾经读过一篇采访录,被采访者是一位在越南战争中被俘的美国将军,当时他是美军被俘最高级别的军官,在集中营中的几年里,几乎每天都受到特别的“招待”。当战争终于结束后,他拖着一条被打残废的腿和满身的伤痕与疾病回到美国。在被伤病折磨20年后,记者采访他时,他仍不愿回顾那段非人的日子。最后记者问他:“什么样的人能够在集中营中活下来?是不是最积极,最乐观的人?”老将军沉默了片刻,出乎记者意料,说道:“不,最积极最乐观的人往往最先死去。”

将军继续说:“那些最积极最乐观的人,他们会到处给别人打气,他们甚至吹着小调,用轻松的语气说:‘嘿,感恩节之前我们就可以回去了!回家吃香喷喷的火鸡!’结果感恩节过去了,我们还在集中营里。乐观主义者沉默了几天,又会兴高采烈地到处说:‘嘿,圣诞节之前我们就可以回去了!到教堂去听福音!’但是圣诞节过去了,新年过去了,一个又一个的节日过去了,回去的希望遥遥无期,乐观主义者变得越来越瘦弱,起来越沉默,还没等到最后的自由,他们就凄惨地死在集中营里。”

记者接着问:“那什么样的人生存能力最强呢?”将军说:“像我这样的人,悲观主义者。”他接着说:“我们这样的人,知道自由不会那么快到来,能够活着就感到满足。我们没有期待,所以没有失望。无论受到什么样的折磨,我们只要求还活着,所以我们能最终等到自由。”

将军的话与我们的预期相差太远,因为悲观者似乎在现实中是很不欢迎,下场最糟糕的一类人。其实,将军是针对记者的提问,故意使用了一个极端的词语来描绘集中营中那种惨无人道的生存状况。但是将军道出一个真谛:一个单纯的乐观主义者,往往低估了现实的残酷,缺乏必要的心理准备,或许在开始阶段他们的表现是优秀的,但却经不起时间的考验。然而,我们也很难相信,一个彻底的悲观主义者,是否真的有勇气、有毅力熬到黎明,是否可以战胜自我,超越自我。

立命于原则

一个人,是乐观还是悲观,似乎是天生而定,属于个性的一个部分。相信大多数人都有过这样的经历:明知什么话不该说,但还是忍不住说了;明知什么事做了上司或老板会不高兴,但在一气之下还是做了。事后只有归咎于个性,然后自嘲地说,江山易改本性难移嘛,我要是不这样说不这样做,那就不是我了。更有升级版,就是把个性当做原则,在职场不如意,还说我不能放弃我的原则,我就是这样一个人。

我推崇以原则为中心的人生,能够“贫贱不能移、威武不能屈、富贵不能淫”这样有气节的人,也为我所敬仰。但我们要知道,“个性”与“原则”,是不可以乱用的,更不可以拿来做我们的挡箭牌。

小王在一个颇具规模的私营企业做经理,能力不错,业绩也很好,只是他个性颇强,常常出口伤人。不论对像是谁,只要他觉得不对,便给以颜色,最终他的同事及上司都无法忍受。老板找他谈话,希望他能尊重其他人的感受,毕竟他能力不错公司还希望留用,但他当即翻脸,说道:“看到不对的,我就是要说,这是我的个性,是我的原则!”

且不论他的行为对错,他把“个性”与“原则”作为理由,就是职场的大错与大忌。

一位女孩,坚持穿超短裙上班,同事劝她穿着职业装,她说:不,我要穿出个性。又如一位公司职员,忍受不了平淡无奇的工作,一年跳了五次槽,仍然觉得不满意,朋友劝他多忍忍,坚持久一点或许会有不同的感受,他头一仰,说:不满意就跳,这是我的原则。我实在不知道,在他们的心中,还有多少类似的“个性”与“原则”,或许有一天实在坚持不下去,他们就会委屈地放弃了自己的“个性”与“原则”,从而又诞生一个职场的“受害者”。

真正的“原则”是人类社会颠扑不破、历久而弥新,不言自明的真理;是人类行为的准则,也是不容置疑的基本道理,历经考验而永垂不朽;是一些不分时间、不分种族所公认的“价值观”。正如美国《独立宣言》开篇大义:“我们认为这些真理是不言而喻的:人人生而平等,他们都从他们的‘造物主’那边被赋予了某些不可转让的权利,其中包括生命权、自由权和追求幸福的权利。”又正如《法国人权宣言》的第二条指出:“任何政治结合的目的都在于保存自然的和不可让与的人权。这些权利就是自由权、财产权、安全权和反抗压迫权。”只有立国于原则之上的政权,才可能长盛不衰;也只有安身立命于原则之上的个人与企业,才能拥有长久的成功。

公平、诚实、正直、尊严、服务他人,等等,都应该是我们尽可能去遵循的原则。在原则的基础上,我们的技巧与艺术才更有力量,更有影响。正如武侠小说常言,如果没有“内力”,练就再好的武术也无法成为真正的高手。对于圆满的人生,原则就是我们的“内力”。在职场中,难免会遇到许多不如意的事,也难免会有许多诱惑,如果没有“原则”为指引,我们很难不会误入歧途。

价值观呢,比如经常有些小测试,要求测试者从诸如金钱、感情、事业、家庭、朋友等等中间,依次挑出你认为最重要的,做一个排序,以测试你的个性。这种排序,就是你的价值观的体现。不同的人会有不同的优先选择,故而同样是金钱,不同的人就会有不同的看法。有人视之为身外之物,有人要钱不要命,有的人一毛不拔,有的人花钱如流水。价值观与原则,两者并不矛盾,在绝大多数人的价值观中,都或多或少包含着原则的东西。以价值观中的某种概念或事物作为一生的中心,也无妨,但是容易走到极端。比如,不爱钱财和太爱钱财,走到极端都无益于自己,也无益于家庭和社会。而认同原则,并以原则为中心的人,一样会有价值观,只是他的价值观受制于原则,因此就比较平衡。比如爱钱,但更爱公平与诚实,因此他不会为了钱不择手段,也可能他本人并不重视钱甚至习惯于乱花钱,但服务他人的原则,会使他顾及家人所需,等等。

终极自由

或许会有朋友说:我也相信你所说的原则,但我仍改变不了我的个性。对此,我的回答就是:当你固执已见而不顾他人感受的时候,只能说你相信原则,但并没按原则去做事做人。须知人之所以不同于动物,就是人可以自由地选择自己成为哪种人,而只有信奉原则,坚持原则,善用原则的人,才可以说是一个成熟的人。

长期以来,对于个性,一般都认为是遗传与幼年环境的产物。然而,维克多·弗兰克的理论却改变了这种传统看法。维克多·弗兰克是犹太裔心理学家,早期信奉弗洛伊德学派,该派认为一个人的本性在幼年时期即已定型,而且会左右一生,日后改变的可能性微乎其微。弗兰克由于是犹太人,二战期间全家被投入纳粹集中营,除了一个妹妹,所有亲人都死于纳粹魔掌,本人也受到严刑拷打,朝不保夕。面对这种悲剧,作为一个心理学家,他常常不由自主地思考人生的意义与解脱苦难之道。

一天,他赤身裸体独处囚室,忽然意识到一种全新的感受,他称之为“人类终极的自由”。在客观环境上,他的自由完全被纳粹所剥夺,但他的自我意识却仍然是完全独立的,超脱于肉体束缚之外。他可以自行决定外界的刺激对自身的影响程度。换句话说,在刺激与反应之间,许多人就像巴甫洛夫实验中的狗,听见铃声就流口水,但一个心智成熟的人,在面临外界刺激时,却能依据个人价值观,去选择自己的回应。弗兰克认定,人类的终极自由,就是“选择的自由”,无论外界的刺激如何,一个人都可以选择自己的回应。

当弗兰克发现了“选择的自由”后,每当面临严刑拷打,他便想像各式各样的状况,比如获释后如何站在讲台上,把这一段痛苦折磨得来的体验传授给学生;比如自由以后,漫步在香榭丽舍大道与法国美女同行,等等。凭着想像与记忆,他不断锻炼自己的意志,直到心灵的自由终于超越了纳粹的禁锢。这种超越也感召了其他的囚犯,甚至狱卒。他协助难友在苦难中找到意义,寻回自尊。战后,弗兰克以自己的理论,创立了著名的“维也纳第三学派”,成为继弗洛伊德的精神分析与阿德勒的个体心理学之后,深刻影响西方社会的心理学派。

正如美国将军与弗兰克的亲身经历所告诉我们的,人的一生,并不在于你面临什么样的处境,而在于你选择做什么的人。每个人都拥有“选择的自由”,当别人辱骂你时,你可以反唇相讥,可以暴跳如雷,可以泰然处之,可以退缩回避,问题并不在于别人骂你,而在于你如何回应。你身边的人,不可能每个人都看见你的内心,但每个人都能看到你的反应,而你的反应,就构成了公众眼中的你。正由于这个道理,很多人都认为是别人的不良言行污辱了自己的形像,但事实是,你的不正确的反应,污辱了你自己的形像。

一位朋友写信说:“我读研究生时,需要一种非常基本的东西,核糖核酸酶。可以说任何一个生物学专业的人都不能想像一个研究生会要这种东西要不到,所有人都说不可能有这样的事。直到有个朋友打个比方说层次比较低的人,见了面就像两只狗一样,一定要咬一架,决定了双方的强弱关系才能安静了。我突然明白,我是被一群狗咬了。一只狗无意中咬了我一口,我没有及时回击甚至不知而措,向另一只狗问为什么,又被那只狗当皮球踢了一脚,第三只第四只狗就开始起哄了……老实说我不笨,可是我真的不灵活。至少我要学会习惯这种见面礼式的对咬。”我回答他:“你完全不必狗咬你,你也咬狗,那样,你跟狗又有什么区别呢?为什么要给自己建立起这样的条件反射呢?要记住:不是别人的言行伤害了你,而是你自己不正确的反应伤害了你。正如埃诺莉·罗斯福的名言:不经你的许可,没有任何人能够伤害你。”

想掌握“选择的自由”,正确地“回应”外界的“刺激”,就必须去训练自己的“本能”。方法很简单,如果你认为自己的反应不对,事后一定要检讨,要让自己下次面对类似的“刺激”时,不要依照不正确的本能去反应,而是给自己一点时间去快速冷静地思考,给出正确的反应。刚开始是比较难一点,后来会越来越顺,慢一点的正确反应,总比不正确的快速反应好。

拉长“刺激”与“反应”之间的时差的好处是在这个时差中,我们可以运用人类特有的四大天赋,去找出正确而又适合自己个性的反应。四大天赋除了“自我意识”之外,还有“想像力”,它使我们能超越现实,“独立意志”它能够使我们不受外力影响自行其是,“良知”它能我们明辨是非善恶。

成熟的标志

我所崇敬的人中,有特里莎嬷嬷,她被誉为“改变世界的13位伟大女性”之一,曾荣获“诺贝尔和平获”。但这些都不是我崇敬她的理由,她在我眼中的伟大,是由于我听过这样一个小故事。

特里莎嬷嬷长期在印度从事人道主义工作。有一天黄昏的时候,她在路边发现一个流浪儿,看样子已经一天没有吃东西,嬷嬷身无分文,于是她领着流浪儿,沿街乞讨,来到一个面包铺前,她对老板说:“先生,您能给这位可怜的孩子一块面包吗?”老板瞪了她一眼,呸的一声吐了一口痰在嬷嬷脸上!

面包铺老板的反应出人意料,但嬷嬷的反应则令人钦佩。她静静地看着老板,说:“先生,您能给这位可怜的孩子一块面包吗?”老板呆住了,好一会儿才恢复过来,木讷地从铺子里拿了一块面包,递给那个小孩。

或许当嬷嬷与儿童离开以后,面包铺老板还在黄昏的暮色中站了很久。因为从第二天起,每天晚上,这个老板都会将当天没有卖完的面包,分给附近的流浪儿,虽然没有人要求他这样做。

也许不同的人会有不同的解释,但我从嬷嬷身上,学到了什么叫“成熟”。一个成熟的人,就是兼具高勇气与高体谅的人。一个成熟的人,有勇气表达自己的感情与信念,又能体谅他人的感受与想法;一个成熟的人,有勇气追求自己的利益,也顾及他人的利益。许多人误以为魄力与体谅无法并存,体谅别人就一定是弱者,事实上,人格成熟的人严于律已宽以待人,但在需要表现实力时,决不逊色于损人利已者。而拥有勇气却缺少体谅的人,即使有足够的力量坚持已见,而无视他人的存在,难免会借助自己的地位、权势、资历或关系网,做出损人利已的事,更会失去已有的东西。但过分为他人着想而缺乏勇气维护正当立场,以致牺牲自己的目标与理想,也不足为训。

高勇气与高体谅之间的平衡,才是真正成熟的标志。有了这种平衡,我们才能设身处地为对方着想,同时又能勇敢地维护自己的立场。而一个天真浪漫者,往往偏于体谅而逊于勇气;一个愤世嫉俗者,又往往偏于勇气而逊于体谅。只有一个理想的现实主义者,或者一个务实的理想主义者,才能在两者的平衡之间,顺利地走向自己的目标。

这是一件理解起来容易,而做起来却难的事。一个高勇气与高体谅的成熟者,很少会有风起云涌,厉声疾色的时候,给人一种不够英雄,不够伟人的感觉。

一次深夜跟朋友吃火锅,正巧说到“勇气”,他说:“我所追求的勇气,就是泰山崩于前而面不改色,那种才是大英雄、大人物的品质”,说话间,他点的肉丸煮熟,他吃了一口,便放下筷子说:“肉臭了。”于是又接着说“泰山崩于前而面不改色”之道。我说:“肉臭了让老板换一盘嘛。”他有点迟疑:“这种小店,老板恐怕不愿意,又值不了几个钱,算了吧。”我笑道:“明明肉臭了,却不敢叫老板来换,还谈什么泰山崩于前。”

在职场中,这样自相矛盾的事也比比皆是,胸中好像有百万雄兵,却做不好或不愿做基本的事情,怀抱着宏伟的梦想,却没有勇气去克服眼前的困难。

相对于勇气,体谅就更加不容易做到。许多人在脾气上来的时候,可以大骂一场拂袖而去,但却不能平心静心为他人着想。

几年前,我听说某部门内部不和,几乎到了水火不容的地步,考虑到他们内部已经无法自行解决,我便参加了他们的一次例会。起先由于我在场,大家表面上还很客气,只是气氛有些僵硬。会中,部门主管提出某项议案,一位骨干当即反对,主管初时还能克制,但不久便开始反击。双方由争论到争吵,所有的人都卷入,或者帮腔,或者打太平拳,或者和稀泥,许多与议案不相关的事都扯出来作为砸倒对手的武器,最后骨干及几个员工拂袖而去。主管气得眼圈都红了,对我说:“老子恨不得一刀杀了那个王八蛋!”等到他气消了,我跟他吃中饭,对他说:“不管议案本身有无问题,你是主管,为什么要跟下属这样争吵呢?”他说:“我也想宽容对人,我也想做个成熟的人,但你看看他们那个样子!我实在宽容不了,我的个性就是受不得气!”我说:“你有高度的勇气,所以你必须做到体谅,如果你还不能设身处地站在别人的立场思考,那么你就先学会忍耐,因为忍耐是宽容的第一步。其实你今天的表现已经很好了,开始你忍耐了好一会儿,最后才忍不住了。以后,你忍不住的时候,再坚持保持平静多一会儿。你的能力我相当放心,只要你能保持冷静,什么问题都能解决。把什么都归结为个性,是没有勇气的表现。相信我,坚持下去,总有一天你会成为高勇气、高体谅的人。”几年后的今天,他已经成长为一位高级管理人员,虽然偶尔还会私下向我抱怨几句、发泄一下,但在公众心目中,他已经是一个很有魅力的领导者,他所领导的部门,也由于他的成长与成熟,成为相当优秀的团队。

《庄子》中写了不少“真人”,好像神仙一样,火里来里去,水里来里去,烧不着也淹不死,就算投进猛兽成群的山林,猛兽也不伤害他。到了20世纪90年代初气功热兴起的时候,很多大师不知从哪里冒出来,纷纷讲解说那些真人就是特异功能者,弄得我将信将疑。但是现在,我已经有了自己的解释,而且相信这种解释也非常合理,庄子不过是用一些夸张的比喻,说出与埃诺莉·罗斯福一样的道理:“不经你的许可,没有任何人能够伤害你。”当然,在庄子的笔下,这些人都是得“道”之人。

在职场中,我们都要记得,不是别人伤害了你,而是你的反应伤害了你。我们不能选择别人的言行,但我们可以选择自己的反应。我们可以通过正确的反应,获得公众的信赖与尊重,逐渐获得影响力并扩大影响力。

第七章赞美使人成功

人在职场,首先要学会的,不是技巧、战术、谋略之类的东西,而是正确的心态,正确的观察角度、正确的思维方式和真诚地欣赏与赞美他人。没有这些,越好的技巧就越容易走上歧路。

批评于事无补

20世纪初,卡内基就提出人际交际的第一法则“如欲吃蜂蜜,不要踢蜂箱”,也就是说批评与事无补,而且往往使事情变得更糟。卡内基的作品进入中国,大概也有20年了,然而职场中,大多数人仍然习惯于批评,吝惜于赞美,或许是跟我们多年的教育有关吧。许多不愿赞美别人者,或者是不知如何表达才得体,或者是认为赞美就是拍马屁,特别对象是上级的时候。还有一些人认为,赞美别人就意味着自认不如人,是给别人“露脸”的机会。竞争心较强的人,还往往在赞美别人一句后,就转而自夸十句。而在批评他人,则往往理直气壮,毕竟我言之有据,我是为你好,我是建设性意见,等等。久而久之,大家都习惯于批评和自我批评,而不习惯于表扬与自我表扬,偶尔领导视察工作,刚说了两句勉励之言,就有沉不住气的下属跳出来说:您还是直接批评吧。

我初入职场的时候,一次随老板检查代理商工作,老板边看边往笔记本上写字,他如此用功,我也不能落后,也认认真真地看,优点好像不容易找,挑毛病还不容易么,于是将毛病一条条记录下来。看了一上午,老板的笔记本上写满了字,乘他上厕所的机会,我扫视了一下他的记录,几乎全是缺点和不足。这下我心里有底了,下午开会的时候,我大可以把自己记录下的毛病,通通地讲出来,也展示一下自已的水平。下午开会,老板发言,出乎意料讲的全部是优点,而且边讲还边看笔记本,我莫名其妙,难道他的笔记本会变魔法不成?偷偷伸长脖子去看,还是上午我看见的那些字,他嘴里讲出来的话,居然跟笔记本上毫不相关。直到最后,他才说了代理商一个毛病,而且是一个并不难改的问题。代理商把老板写的都记下来,自然高兴得不得了,连连感谢之余,还不忘诚恳地做了自我批评,表示一定会按照公司要求,认真改进,欢迎我们随时检查,等等。

回来的路上,我实在忍不住,问经理为什么讲的全是优点,代理商明明没有做得那么好,还有那么多需要改进的地方,他提都不提,只是说了一个不大不小的问题而已。他当时简单地说:“批评没有任何用处”。

直到多年后,我终于体会到以下几点。

一、人性都是喜欢听别人说自己的好话,而不愿听自己的坏话。如果我们说太多的缺点,代理商开始可能会勉强接受,但缺点一多比较要强的人会觉得我们眼光有问题,产生抵触心理。如果代理商忙于为自己辩解,结果可能是连一个毛病都不会改进。而比较不自信的人则会觉得根本无法一下达到我们的要求,可能干脆放弃改进。如果这样的情况多次发生,我们会认为代理商故意违背公司要求,而代理商则会认为公司不近人情,双方合作势必破裂。人与人之间,往往并没有太多的原则问题,而这种不按人性规律来沟通交往,倒往往最终演变为所谓“原则”之争。古代花剌子模的国王,对凡是报好消息的来使,都奖以重金,对凡是报坏消息的来使,则处于砍头。因为他相信,说好消息的人会带来好事,反之亦然。所以不报坏消息,则坏事不复存在,这就是人性的某种极端表现吧。职场上,如果你经常扮演传递坏消息的信使,结局恐怕也不会好过先辈。

二、每个人都是别人的镜子。一般人的自我认知,除了反省和内察以外,更多是从周围人对自己的评价而来。越是对自己重要的人,他的评价就越会影响到自己。我们常常会因为别人的一句无意的评语,就要联想到自己在对方心目中的形像与地位。所以,我们要明白,别人是我们的镜子,或许这个镜子并不真实,是一个哈哈镜。但我们更要明白,我们也是别人的镜子,我们的评价,或许无意间就会久远地影响到别人的心态与行为。西方心理学理论中的“皮格马里翁效应”指出,你把对方当好人,对方就会向好人的方向转变;而你把对方当坏人,对方就会往坏人的方向转变。曾经有篇报道,说英国某学校按成绩编班,一时疏忽将优等班与普通班标签放反,半年后才发现这个错误。令人惊讶的是,贴上优等班标签而实际是普通班的学生,因为自豪而努力,平均成绩反而超过实际的优等班。而帖上普通班标签的优等班的学生,成绩普遍下降。这就是“皮格马里翁效应”理论的实证。我还记得看过一则新闻,一个杀人犯被处决后,记者采访邻居,有个老太太说:“这个家伙,从小我就看他不是好东西。”但我想,如果一个小孩从小就被人看成不是好东西,那么他想做好东西也非常的难了。回到上面的例子中来,如果我们把代理商定位在出色上,他会自觉地更出色,不然就有负我们的期望。而如果我们一上来劈头盖脸一顿指责,把他定位在差劲上,他会更差劲,至少,他得花双倍的信心和勇气去做得出色。

三、与其指出不足,不如指出优秀的标准。当时为什么经理会看着记满缺点的笔记本,说出来的却全是优点呢,其实,他是对着问题,在说正确的答案。他说的,只有一部分是代理商真正的优点,其他的,其实是代理商应该做到的标准,这就是妙处所在。一般人都会有一定的自知之明,当你的表扬之词其实高于他的自我预期和实际水平,他在高兴之余,也会按你的表扬去做得更好,以求名副其实。我们须知一点,无论做事,还是做人,都应该目标导向,如果我们是希望把问题解决,把人际关系处理得更好,那么与其针对弱点去做无谓的意气之争,不如针对目标制定更高更好的标准,大家一起用标准要求自己。或许有朋友会说,那得别人愿意像我这样开诚布公,不搞小心眼呀。还有,如果遇上个明白人还好,遇上自以为是的人怎么办?首先,正如前面所说,一个成熟的人,需要高勇气与高体谅的平衡。无论别人做不做得到,自己首先要做到,影响力是一点一点建立和扩大的。在迈向成功的顶峰的路上,耐心和信心无比重要,而后才谈得上沟通的技巧。就像前面我举过一个部门主管的例子,他脾气急燥,却也能逐渐自我克制到最终赢得大家尊重。除了他的个人努力,我几年耐心地鼓励和指导也非常重要。其次,解决一个实际的问题,很少用一种理念或方法就能完全奏效,在问题与解决方案之间,从来就没有固定的对应,如果不明白要综合运用多种理念与方法,无异于刻舟求剑。我这本书,会不断讲到各种理念与技巧,但只有融会贯通综合使用,才能举重若轻。

四、一次最多只能说对方一个缺点。理由非常简单,一次只说一个缺点,既有利于人际交往的润滑,保存对方的自尊与颜面,也有利于对方提高自信去改进。每个人都有这种经历,别人一大堆批评话说下来,要么自己都觉得自己不是人,要么就是觉得对方不是人,还有什么心思去认真听取批评,去好好改进。中国以前流行什么“集体帮助”,一大群人围着帮教对象提意见、提建议,七嘴八舌,大家也许是真心实意的,但被帮教对象却哭得伤心。大家以为他是深刻认识到错误与不足,为自己的行为而羞愧,其实多半是被帮教对象觉得实在委屈而又无法说得出口。当年我曾问过老板:从小党和国家就教育我们,成绩不说跑不了,缺点不说不得了。你不说别人的缺点,岂不是缺点会一直不改,越来越严重?当时他笑笑,说了一句“不会的”。这些年我的实际经验证明,如果方法得当,自己的态度和原则不动摇,的确不会的。当一个人越被重视,优点越被赞赏的时候,他会满心欢喜的越做越好,优点会渐渐把缺点“淹”掉。而且,当一个人成长成熟到某种阶段,有了自我意识和公众形象意识,也会自觉地更多表现优点,而缺点自然也不为人所见。中国人品评人物,常常过于苛刻,时有诛心之论,比如“有心行善虽善不赏,无心作恶虽恶不罚”,目标是要人人都做圣人,实际上使想做好人的人常常失去勇气和信心,还不如伪装成无心去作恶,心理负担反而更少。许多朋友在职场深感失落或愤懑,以至于“在岗退休”,工作成效越做越差,形成恶性循环,恐怕不是因为遭到表扬太多,而是遇到刻薄的批评太多吧。

批评的陷阱

而另一些时候,无论别人看上去多么真诚、多么谦逊、多么地反复要求,一定要说别人的缺点,你也不要“上当”。为什么用“上当”这个词呢,须知有的人不过是客气话、场面话而已,他越是客气,反而越是不希望你说出什么致命的缺点来。比如领导岗位候选人公开征求群众意见,老板就既定之市场战略或公司大方向征求意见,等等。最糟糕的下场,莫过于三国时的田丰。当袁绍下定主意讨伐曹操时,众谋士各抒己见、畅所欲言,田丰力劝袁绍不可对曹操用兵,指出袁绍一串弱点,意见不可谓不中肯。田某也是为主公江山社稷设想,可是其实袁绍主意已定,想听的要么是好听的话,提前歌功颂德也未尝不可的好话,要么就是如何作战、如何取胜的谋略。对于反对意见和批评,袁绍初时能忍能容,终于不堪忍受,只有下令将田丰关入大牢听候发落。当田丰听到狱卒兴冲冲跑来告诉他:“袁将军大败而回,他定会记起先生先见之明而重用先生。”他叹惜:“吾命休矣,因为袁绍外宽而内忌,定会羞于见我,必杀而后快。”读书至此,我总是奇怪,为什么田丰明知袁绍个性,还要这样鸡蛋撞石头呢?相比之下,诸葛亮在《后出师表》中自称“明知其不可为而为之”,应该是位硬骨头的好汉,却不见刘备为报关羽之仇而举国伐吴时,他硬生生非要阻拦,反而劝谏不成之后,预先做好战败的补救工作。两相对比,诸葛亮懂得有所为,有所不为,何其明智也。再则,遇到有些人故意要求别人批评,搞些大鸣大放、引蛇出洞之类的情况,这时错误的批评更会引火烧身。遇到这种情况,或者遇到你拿不准对方意图真伪的情况,如果无法保持沉默必须表态,保险一点,莫过于提一些不是缺点的“缺点”,故而才有在评议会上秘书向局长提意见:“您有个很大的缺点,就是工作起来废寝忘食,不顾身体。”这样似贬实褒的搞笑“批评”。千万不要以为,本着一颗忠心,直言直谏,才是正直,世事往往是“以迂为直”。如果两点之间的直线阻力却最大,那么这根直线,其实是最远的路径。

有时,对方或许是真心地想听取批评意见,但我们还要知道,人的想法与感受是会变化的。很著名的典故,战国某位君主,喜爱一个伶人,游园时伶人摘了一个桃子,吃一口给君主,君主对人说他真是爱我,吃了一口觉得好吃就连忙给我吃。后来伶人失宠,君主又想起这件往事,气愤地对旁人说他真是讨厌我,吃了一口的烂桃子,竟敢塞给我吃。桃子还是那棵桃子,变化的是君王的态度。某些听取批评的人,就像上面提到的袁绍,本意也许是真的想听一听不同的意见,但一旦被田丰不幸言中战败的下场,第一件事就是杀掉田丰遮丑兼出气。为什么历史上那么多忠臣倒霉,难道他们的君主全是昏庸无能、不明是非之辈吗?也不尽然,忠臣不知死活,一味直谏,等到君主倒霉的时候,总会有个出气筒要先倒霉。人在职场,或许不会有杀头流放之结局,但即使比较开明的老板或上司,关系较好的同事,不听批评意见撞到南墙上鼻青脸肿之际,再看到曾经预先批评建议的你,心中总有那么一丝不快。初时你好心的批评建议,现在仿佛是一种毒辣的嘲讽,而且同样是人,凭什么你的智商好像就高过我呢?至于有些朋友感叹:不能做好人,做好人吃亏,那么只能说他还不懂得如何做好人。人在职场,无论我们处于什么位置,真诚地欣赏、关心、帮助别人,永远都是正确的。

富足心态

一个成熟的人,具备高勇气与高体谅,也必然会具备“富足心态”。一般人都知道“双赢法则”,但在现实生活中,在职场竞争上,人们却总不由自主地认为,蛋糕只有那么大,假如别人多抢走一块,自己就会吃亏,人生仿佛一场“零和游戏”。难怪俗话说:共患难易,共富足难。见不得别人好,甚至对亲朋好友的成就也会眼红,这些,都是“匮乏心态”在作怪。

抱着这种心态的人,甚至希望与自己有利害关系的人小灾、小难不断,疲于应付而无法与自己竞争。这样的人时时不忘与人比较,认定别人的成功等于自身的失败。即使表面上虚情假意地赞美对方,内心却是又妒又恨,只有自己独占鳌头,才能使自己满足。更有甚者恨不能身边全是唯唯诺诺之人,不同的意见都会被视为叛逆、异端。

相比之下,“富足心态”的人,源自厚实的价值观与安全感。这样的人相信世间有足够的资源,人人都可以享有,所以不怕与人共名声、共财富、共权势。正是这种心态,才能开启无限的可能性,充分发挥创造力,提供广阔的选择空间。拥有“富足心态”的人,相信成功并非要压倒别人,而是追求对各方面都有利的结果。所谓“双赢”乃至“多赢”,其实是“富足心态”的自然结果。

我可以负责任的说,把要求对方改进之处,或者说对对方的批评,融入真诚的赞美与鼓励之中,而不仅仅是所谓“三明治式的批评”,更需要成熟的心态和开阔的思路。批评需要勇气,但要克制自己批评人的冲动,克制那种批评别人的优越感与快感,运用真诚的赞美与鼓励,更需要勇气与体谅。所以,卡内基的第一法则,初看是一个沟通技巧问题,其实仍然是一个心态的问题。只有成熟的人,才有勇气去欣赏别人的长处,并能得体地赞美别人,才能永远站在鼓励与激发的角度去为人处世。或许沟通的技巧有很多,但没有一样比得上你发自内心地欣赏别人来得重要。在看到全部事实真相的同时,着眼于别人的优点与进步,哪怕只有那么一点点,则是一个成熟得体的职业人应有的素养和心胸。学会表扬与自我表扬,建立良好的个人形像与团队氛围,既是职场心态要求,也是成熟的表现。如果你觉得你的同事、上级和公司,没有可赞美之处,不想发出违心之言,那么,首先要做的是检查自己的心态和眼睛。

人在职场,首先要学会的,不是技巧、战术、谋略之类的东西,而是正确的心态,正确的观察角度、正确的思维方式和真诚地欣赏与赞美他人。没有这些,越好的技巧就越容易走上歧路。举一个与职场无关的例子。

米卢在十强赛备战前那段时间,承受了巨大的压力。在一次电话聊天时米卢突然很严肃问李响:“中国人为何总是消极地看待任何事情,为什么更愿意提一些破坏性而非建设性的意见?”显然他是有感而发。十强赛之前中国队上上下下对出线前景最乐观的人也只有米卢自己,几乎所有的记者都问着同样的问题:“听说第一场比赛只要打平你就会下课?”米卢的每次回答都如出一辙:“你为什么不想着中国队会赢球呢?”。

无论我们怎么看待米卢,但他的确给当时的中国足坛带来了一些积极的态度和乐观的精神。当他离开之后,这些态度与精神也就无影无踪。中国足球可能什么都缺,但最缺的,就是正确的心态与正确的思维方式。

第八章永远不要当“受害者”

一个成熟而懂得欣赏与鼓励别人的人,也一定是个积极乐观的人。人在职场,遇到挫折是必然的,或许有一定客观原因,但大多数是自己看待事物的角度有问题,思维方式不正确,自身行为不正确所造成。

积极主动才会自由

如何保持积极主动呢?就是要凡事提醒自己,做一个成熟的人,一个主动选择同时对选择负责的人。有时,现实很无奈,不得不做自己不愿意的事情,但我们在不能选择现实与环境的时候,却可以运用上天赋予的四大天赋去选择自己的反应。如果一件事一定要做,那么为什么不高高兴兴地去做?如果一件事违背了公平正直等原则,你可以选择不做,也可以选择想办法尽力使事情变得合乎原则一些。

古语云:慷慨赴难易,从容就死难。为什么呢?凭一时意气,引颈就戮,很多人都做得到,但关在黑牢无人理睬,甚至好吃好住一段日子,许多人的意志便软化了。著名的“贰臣”洪承畴便是如此。他身兼明朝兵部尚书与蓟辽总督,以“君恩深似海,臣节重如山”自诩,崇祯十五年,督师与清军死战于松山,兵败被俘,起初不食不饮,一副死节忠臣气概,清人摸清他的底细后,一番精心软化,最终降清,并为清廷筹划开国规划。

在刺激与反应之间,到底是什么在支撑一个人呢?是他的价值观与信念。而且,一个人的价值观与信念越接近人类普遍遵循与信奉的原则,他的反应便越正确、越成熟。职场中,很多人面临困境,面对自认为不公正的待遇,面临违反良心与原则的事情,往往选择“慷慨就义”,但凭一时意气,到最后后悔的居多。使用暴力一次又一次推翻社会,与坚持和平地改良,一点一滴地推动社会,哪一个更难?而事实证明哪一个更有利于社会持续、稳定地进步?

真正的积极主动,意味着我们有选择的自由,同时对自己的选择负责。对自己负责是一个很重要的观念,成熟的人不把自己的行为归咎于环境或他人,待人接物是根据自身原则和价值观有意识的抉择,而非全凭对外界环境的感觉来行事。有的人,天气晴朗便兴高采烈,阴雨晦暗便心情郁闷,这就是无意间选择了消极被动。消极被动的人,同样受制于社会“天气“的阴晴圆缺。如果受到礼遇,就愉快积极,反之则退缩逃避。心情好坏建立在他人的行为上,实际上就是受制于他人的不成熟的人格与行为。

成熟的人,审慎选定自己的原则与价值观,作为行为的原动力。他们与感情用事,受制于环境和他人行为而无法自拔的人截然不同。这并不表示成熟的人对外界刺激无动于衷,或者反应迟钝,他们只是将如何回应完全掌握在自己手中,建立一种正确的“本能”,不再是巴甫洛夫“条件反射”实验中的那条狗。

“受害者”的心态

某个做旅游与会展的老板,投资成立了一个网络公司。由于对网络完全陌生,以前的一切业务还要照常运转,老板经常出差,所以请小王代管。老板说:“公司需要一个办公室主任来处理公司的日常事务,现在公司是把你作为副总在培养。”小王很兴奋,这是26岁的他第一次走上管理岗位,很想大展身手,为公司、为自己打开一片天地。

公司最重要部门之一是网络中心,网络中心的经理以前自已开过一家网络公司,倒闭后投奔过来,在方案策划、网站开发上具有较强的能力。小王后来发现,此人在原公司的业务一直没有丢开,有时借用公司的资源干自己的活。同时,他还挑拨业务员之间的关系,使其谈判破裂,从中钻空子获得私利。

作为办公室主任和未来的副总,小王有心为公司尽力,他将网络中心经理的种种行为向老板投诉,但老板却没有采取措施。网络中心经理还一如既往地利用公司资源获取自身利益。小王发觉自己既不能处罚他,又不能开除他,只好睁只眼闭只眼算了。

公司运营既然管不了,小王从内务开始抓起,他颁布了一个公司卫生制度。但由于涉及到网络中心经理手下的人,经理便去老板那里诉苦,说网络中心技术人员工作时间宝贵,卫生不应由他们亲手做。老板觉得有理,说:“是啊,他们要专心搞技术开发啊。”于是,施行了半个月的卫生制度就此夭折。从此,小王对整个公司的卫生环境一概不管,他想:脏也不只脏我一个……但办公室要管内务,板子总是打到小王的身上,又让他委屈不已。

支撑了半年,小王心里的挫折与委屈感越来越深,他认为老板一是外行,二不懂管理,网络中心经理又非常会在老板面前装乖巧,而自己现在经验还不足,很多时候只凭一颗忠心,以为反正是替公司着想,却着了网络中心经理的弯弯道儿。既然做什么也白搭,只会辛苦受气,于是小王辞职而去,后在新公司做了一名文员。

这是一个真实的案例,且不说里面的是非、管理、沟通、授权、公司战略等诸多问题,我们来一起研究小王的心态、想法和反应。

很明显,小王不是一个积极主动的人,从受到打击、退缩、又受打击、再退缩,到最终辞职,他始终处于被动地位,被环境和他人的行为控制自己的心情与想法,从而做出错误的反应。从一个跃跃欲试的办公室主任,到什么也不管,最终郁郁而去,于已于人,又有什么益处?到底是谁在逼迫他呢,最大的元凶是他自己。

如果小王仍以这种心态去做事做人,他或许永远都不会在职场有出头的一天。我把他的心态,称之为“受害者心态”。因为他自始至终,都觉得自己做的是正确的,永远都是黑暗的职场政治和龌龊的同僚,利用自己的善良与经验不足,用卑鄙的手段“整”自己。这个故事里,小王感到自己没有管理经验,而在更多的职场故事中,主人公觉得自己不仅忠心可鉴、积极向上,而且才华与潜力并具,只是环境太差、同事太差、老板太差、上级太差、英雄末路、虎落平阳、感觉加倍凄苦。但我要说,不是别人和环境在迫害他们,是他们心中那种被动消极的“受害者心态”在迫害他们。这种心态,是职业生涯的最大敌人之一。

拥有“受害者心态”的人,往往会摆错了自己的位置。这类人总认为自己的出发点是对的,便往往站在所谓“善良”、“道德”或“原则”的制高点,向下俯视众生。在他们眼里,自己美好的愿望无法实现,都是社会不公、环境不公、他人卑鄙无耻。“受害者心态”严重的人,记住的往往都是自己的好和别人的错。

小张就是这样一个人,老总吩咐他加班写了一个文案,提交以前得经过经理审核。中午,他看到经理正在写东西,便问了一句:“经理,你现在有空吗?”经理回了一句:“没空。”对面的一个同事听见,笑了起来,还重复了一遍。小张立刻觉得受到羞辱,虽然经理马上解释说正忙于写一个文档,一会儿帮他做。但小张觉得真是很没面子,心里很受伤。他愤愤地想:“头都不抬说没空,又说一会帮我做,整个是在耍我嘛。我还是加班写的文案,做人真是不能太好心了,会让自己很难做的。”

这是一个典型的“受害者心态”者又一次“受害”的场面,但到底是谁的错呢?平心而论,经理在忙着写东西,小张明明看见了还去问有没有空,经理或许思路被打断而不快,答复比较生硬,但毕竟马上意识到态度生硬而改口承诺。同事的笑也未必一定是嘲讽意味。但到了小张心里,就变成辛苦没好报,被人耍被人笑,进而自以为是地推论“做人不能太好心,会让自己很难做的”,从一个“受害者”进化为“愤世嫉俗者”。这样的人,职场在他眼里就是“弱肉强食”的动物丛林,而自己的定位,则是一只可怜无辜的小白兔。

“受害者心态”的人,往往带着有色眼镜去看世界。他们看见除自己之外,别人的一举一动,一言一行,动机都是可疑的,隐藏着他所鄙视而又无法解释的自私自利或愚蠢可笑。就像上面那位小张,经理的前后反应,在他灰色的眼镜折射下,就变成是“耍我”。轻度“受害症”患者,时而慨叹羡慕别人的幸福,时而自怜自艾。重度的“受害症”患者,比成语中那个丢了斧头的人更甚,他怀疑每一个人都是偷斧者,怀疑别人的一切幸福与成就都来自于不正当手段。由于如此强烈地缺乏安全感,以致于千里之外与他无关的新闻,也会让他觉得自己生在黑暗的时代,跟着受害了。

对于“受害者心态”的人,刚开始会有人表示同情,有人劝解几句。然而表示同情的人,往往根本没有能力帮忙。劝解的话,只会让他更相信自己的无辜清白,受害的感觉与受伤的程度更深,抱怨与愤懑越多。久而久之,也不会再有人真正同情,甚至不会有人愿意与他说话,谁会真正同情见人就说“阿毛丢了“的祥林嫂呢,谁会同情一个心境灰暗歪曲现实的人呢。“受害者”本人便觉得大家全都在孤立他,在背后说他坏话,从而走向“愤世嫉俗”的重度“受害者”。一旦突破心理防线,有时会做出令公众无法理解和接受的举动。所谓“反社会型”的凶犯,往往会认为自己才是社会不公的“受害者”,便是极端的例证。

职场上,遇到“受害者心态”的人,如果无法帮助他走出心理阴影,那么请远离他。一定不要出于面子、出于感情、随声附和,你的上下级和同事,会因此把你也归入那一类人。即使你已经有了良好的公众形象,这样的随声附和,对你的潜在伤害也会大到无法估量。如果你自己不幸就是一位“受害症”患者,请检查自己的心理,运用良知、想像力、独立意志、自我意识,去磨炼自己的心态。否则,一副受害者模样,你的下属会追随你吗?你的老板会看重你、支持你吗?人性都是锦上添花,不会雪中送炭,正如股市里大家都会去寻找抢购强势股,没人会去接破位下跌的飞刀。或许我把“受害者心态”的人,描绘得过于可怕,但这种人既缺乏体谅,也缺乏勇气,不仅是自己的职场杀手,也是别人的职场杀手。

第九章成功者的气质

使用积极的表达方式,就代表着你是一个主动积极、勇于负责的人。许多人的晋升,并不完全由于能力,更多是因为良好成熟的心态与心胸。

积极的表达方式

当年红军被打得那么惨,林彪看见革命只剩下星星点点小红苗,问红旗到底能抗多久,毛泽东是怎么回答他的?毛泽东心里也许在打鼓,但嘴上可不能服软,所以“星星之火可以燎原”就出来了。无论他当时是否已经预料到未来,但在当时情况下,没有退路,不硬挺不行。红军处境艰难,但毛泽东的反应却好像胜券在握。他一定是微笑着,甚至大笑着对衣衫不整的部属这样宣布:“革命如初生的婴儿,胜利是属于我们的!”这就是成功者的气质。职场中,类似红军过草地的事并非没有,无论处境多么困难,多么糟糕,都要有信心,哪怕知道明天你就会被解雇,今天你即使装,也得微笑着似乎胸有成竹,一切尽在预料掌握之中。

积极的表达方式

一个积极心态的人,才可能是真正和持久的成功者,他们不会说“我无能为力”,而是说“尽力尝试有无其他可能性”;他们不会说“我就是这样一个人”,而是说“我可以选择不同的作风”;他们不会说“他使我怒不可遏”,而是说“我可以控制自己的情绪”;他们不会说“他们不会接受的”,而是说“我可以想出有效的表达方式”;他们不会说“我被迫……”,而是说“我能选择恰当的回应”;他们不会说“我不能”,而是说“我选择”;他们不会说“我必须,我不得不”,而是说“我情愿”;他们不会说“如果”,而是说“我打算……”。不要小看这些简单的语言,这不仅仅是表达方式的不同,在别人的眼里,它们代表着你是哪一类人,代表着你的心态与思维方式,甚至你的个性。使用积极的表达方式,就代表着你是一个主动积极、勇于负责的人。许多人的晋升,并不完全由于能力,更多是因为良好成熟的心态与心胸。

一位员工在工作时间向上司请假,因为他想去与朋友聚会,但公司正在进行培训,希望员工能有所收获。主管问他:“不去有什么后果吗?”员工说:“老同学们会把我‘开除’。”主管说:“可是缺席培训有什么后果你知道吗?”员工想了想,说:“你不会开除我吧。”主管摇摇头,员工又想了想,说:“我失去了一次学习的机会。”主管问他:“那你还要去参加同学聚会吗?”员工说:“我真的没有办法不去,都是多年没见的老同学,来一次不容易。”主管说:“不错,所以你必须做个决定。我知道,如果是我,也会选择与老同学见面,但你绝不要说你是被迫去的,不能不去。”

2000年3月中日足球对抗赛之前,李响担心中国队打不过日渐成熟的日本队,就在国家队离开的头天晚上,神情紧张地问米卢中国队能不能赢球,米卢纠正了她的话:“你应该说预祝中国队打出一场漂亮的比赛。”米卢是对的,能不能赢球谁也说不谁,但没有积极的心态,想赢球不是更困难吗?积极的公众形像,就从积极的心态和语言方式开始展现。每次各类大赛,看到韩国、日本等队自信满满,令人未战先寒,而反观2004年一场赛事,中国队虽占尽天时地利人和,某些足坛领导还要积极辟谣,矢口否认说过中国队一定能夺冠的话,真不知是何心态。

成功与失败者的气质差别

成功者与失败者有很多共同的特点,他们之间的差别,甚至要小于两者与平庸之辈间的差别。事实上,在职场中,甚至在商界,许多人根本就不知道成功者与失败者的区别,直到一个庞然大物倒下,人们才惊呼又一个气泡破灭。一些颇为聪明的领导者,也一再被失败者所蒙骗,原因是什么?因为有些失败者披上了成功者的外衣,表现得像成功者,因此他们获得了成功者应有的待遇。

在一次企业的季度会议上,营销经理说:“最近销售形势不太好,我们已经尽了最大努力,原因是竞争对手纷纷推出新产品,所以我们很不好做,研发部门要认真总结总结。”研发部门经理说:“我们最近推出的新产品是少一些,但是我们一直都在努力,关键原因是我们的预算很少,就是少的可怜的预算,也被财务削减了!“财务经理说:“是,我是削减了你的预算,但是你要知道,公司的成本在上升,我们当然没有多少钱。”这时,采购经理跳起来:“我们的采购成本是上升了10%,为什么,你们知道吗?俄罗斯的一个生产铬的矿山爆炸了,导致不锈钢价格上升。”前三位经理说:“哦,原来如此,如此严重的困难下,我们还达到现在的成果,值得庆贺,哈哈哈哈!”于是一群失败者摇身一变为成功者。

小李对小王诉苦:“在公司我做了很多的事,但是都让同事拿去邀功,更过分地是,竟然还有同事公然在老板和我面前指责我如何没做好工作。事实上,工作上我觉得我比他们强。那些同事总是围着领导转,有时候真可气,领导不在的时候工作都是我做的,领导来了,他们就唧唧喳喳地表功,把我往一边挤,我都不知道该怎么办。就因为这个,老板瞧不起我,认为我没有什么能力和经验,对我成见很深,认为我是不能委以重任的人。看来,我只有辞职了。”

小王安慰说:“真正做了事的人才可能谈出来工作的进度、成效以及存在的问题等等细节,但现在你做的事,别人能轻而易举地当做自己的成绩向领导说,那说明这件事绝对没有什么复杂的操作性,也不会有太大意义,所表之功也是小功。做为一个员工我想应该是把事情做好,让别人在事务上依赖你。你的地位,无论在领导还是同事心中,自然上升,其他的不必太操心。”

小王说的有道理吗?有,因为段永平自立门户后,“小霸王”就一蹶不振。但天底下有几个人能达到这种水平?即使是韦尔奇,退休之后通用电气也照常运转。工作的不可替代性,是一种美好的愿望,事实上几乎不可能达到。须知员工在追求自身的不可替代性,使部门或企业离不开自己,甚至低头央求自己的继续存在,但另一方面企业也在追求使每个员工包括高级管理层都变成企业机器上的一颗螺丝钉,必要时无震荡更换。哪一方在这场博弈中占有优势地位?答案不言而喻。把精力与时间放在追求工作的不可替代性上,更可能的结局有两种:一种是你的成绩继续被他人所享受,如果你忽然觉醒起而反抗,则画一个饼给你,再把你淹没在更深的工作海洋中。因为你是不可替代的,所以你永远有无穷的工作要做,既然你是不可替代的,当然没有可能升职。另一种则是被老板和同事们踢出门,让你的工作完全被替代,让你彻底感受薪水是任何东西都不能替代的滋味。

中国人信奉的语录是:“成绩不说跑不了,缺点不说不得了。”这是绝对错误的!请记住前面那四位“成功的经理”与“失败的小张”,记住一个教训:如果你是成功者,你就得表现得像个成功者。否则,某些失败者就会来摘取你的胜利果实。而如果你暂时失败了,你也必须表现得像一个成功者。

不要以为胜败只是才干的高低,胜利还需要气质与模式两种保证。在职场,最有才干的人也难免会招致失败,只因为他们没有具备取胜的气质,或者他们没有一贯的成功模式。经验告诉我们,往往才能较差的人抢走了那最大的“奶酪”。

职场上,成功者也不可能常胜。要想成为一个成功者,有时失败的次数还要多于成功的次数。但是,成功者的失败,不同于失败者的失败。成功者的失败,绝不容许其成为决定性的失败。他也许主动选择撤退,但不会屈服。当遇到失败时,他所表现的气质会使人感觉到他似乎仍在必然的成功之路上,只不过经历一次暂时而无关紧要的挫折而已。而失败者的失败,则是一场灾难。他很容易被毁灭,失败迫使他失去据点而后退,失败从他身上夺走了某些宝贵的东西,暂时的,有时甚至是永远的。

成功者的成功,也不同于失败者的成功。成功者的获胜,给予人的印像是:他的成功正是他所预期的。他视成功为理所当然,他自然会感到高兴,但他对成功的反应却是冷静的,因为在别人眼里,他正筹划着下一次更大的成功。而失败者却认为他的成功是意外,是巧合,甚至大为惊奇。有时他甚至举行一个盛大的庆祝会,从他对成功的反应,就可以看出他并未期望成功,因为他一贯习于失败。

成功者的姿态

请你研究一下你所认识的人,为什么你认为某人是个胜利者或成功者,而某人是失败者呢?你对他们的看法,难道不是至少有一部分是受了某人的气质所影响吗?一个人在职场表现得像一个成功者,他便拥有了成功者声誉。而他的行为和声誉,会推动他成为一个真正的成功者。如果一个人表现出失败者的行为,人们便都认为他是一个失败者,并且以失败者身份来看待他,这将更使他成为一个失败者。

中国历史上有许多从容不迫,以少胜多的著名战例,比如因淝水之战而闻名的谢安,在决战时刻,不是坐卧不宁,而是若无其事地与人下棋。其间侄子谢玄的捷报传到,他看完信,默然无语,徐步走回棋局。直到有人问战局如何,他才平静地答到:“小孩子们打了胜仗。”表情和平常一样。虽然在出门时鞋跟都踩断了,泄露了他内心的激动,但一代名相的风范依然为世人称道。从容不迫有助于事情的成功吗?有!古今中外的许多名将和领袖,都具有从容不迫、指挥若定的气度和雅量,这使得他们屡屡得以化险为夷、大胜而归。

清朝道光年间,王鼎与奸臣穆彰阿,同为大学士值军机。王鼎性情刚烈,嫉恶如仇,而穆彰阿是阴柔奸诈的性格。每次在御前争执,一个声色倶厉,一个从容自如,争执的事情往往又不易看到最终结果,道光虽是皇帝,能力与个性也同于常人,自然而然会从双方态度上做判断,久而久之觉得王鼎不免过分,加上穆彰阿善于应承,自然偏信。王鼎的意见越来越不受皇帝重视与信任,最后他为举荐林则徐复出,使用“尸谏”的过激手段,可见没有正确的方法,也做不好正确的事。

虽说这是一个反面的例子,但事实证明,无论是职场还是日常生活,你的从容不迫会“折服”许多人,使你前进的路走得更快更稳。在猛烈的批评、巨大的争议、超常的压力,以及变革的挑战下,能够做到从容不迫,不只是一种勇气,也是一项技巧,更是一种气质。

从容不迫还意味着给自己一点时间,保持清醒的头脑,做出正确地判断和选择。

美国心理学家曾做过一个著名的实验。老师在教室里给每个小孩一块软糖,并告诉他们,老师要出去一下,等回来后如果发现谁的软糖没吃,老师会再给他一块,如果已经吃了,就不会再给。当老师回来后,发现有的孩子已经把糖吃了,有的没吃。17年后,当孩子长大成人,心理学家对这些人进行跟踪调查,结果发现,那些没吃软糖的,即能够推迟享受的,都取得了很大的成就;那些马上吃软糖的,几乎都没有取得大的成就。

同样的,无论是在球场上、在商场上、在战场上、还是在政坛上,那些不为眼前利益所动,能够推迟享受,坚持把最重要的事做好,并能忍得住寂寞的人,总是会比馋嘴的人得到更多、更好吃的软糖。

所以,任何时候,不管你是成功还是失败,都应表现出成功者的姿态从容不迫和微笑,这就是成功者应有的气质。

第十章成功者的模式

榜样的力量是无穷的,但我们要知道成功者之所以成功,除了正确的心态和气质,还有适合自己的成功模式。简单地摹仿成功者的理念与表面行为,而忽略其成功的背景与内在逻辑,是极其愚蠢的。

在最近的一期《福布斯》全球富豪排行榜上,“股神”沃伦·巴菲特以323亿美元资产排在第二。巴菲特之所以成为“股神”,不仅仅是因为他所实现的不可思议的投资业绩,更主要的还在于巴菲特的投资及其创富过程,几乎找不出任何合法性瑕疵和道德诟病。同时,在投资哲学的返朴归真、投资原则和纪律的坚守、经营和为人的诚实正直、对待财富和生活的态度等等一系列问题上,巴菲特都表现出常人难以企及的精神境界、定力和高尚人格。

成功模式不可复制

正因为巴菲特的投资业绩不可思议,而他的投资理念与方法又看上去那么简单易行,他的人格又是那么崇高伟大,引来无数渴望成功的人们如饥似渴地研究学习,希冀有一天自己也能成为“股圣”。可惜的是,他们盲目地推崇巴菲特所推崇的“面向企业而不关心市场、集中投资、长期甚至无限期持股”等理念,壮烈地死在股市中。

榜样的力量是无穷的,但我们要知道成功者之所以成功,除了正确的心态和气质,还有适合自己的成功模式。简单地摹仿成功者的理念与表面行为,而忽略其成功的背景与内在逻辑,就像那些梦想着成为“中国的巴菲特”的朋友们,认为“巴菲特买什么,我也买什么,这样我就可以成为巴菲特”,是极其愚蠢的。一个人来到这个世界上最大的悲哀就是成为另一个人。

可以这样认为,每一个成功者对自己何以成功的解释都是正确的,但未必他的理念和方式对你就有用。正如通用电气前任CEO韦尔奇退休之后,新任CEO伊梅尔特并没有完全延袭前任的成功之道,而是针对现实与未来做出了许多变革,有一些举措甚至与前任的战略意图相反。如果说成功者有什么共通之处,大概就是成功者在选择战略时,通常较为慎重。他们的作战,往往是因为有较大的获胜把握,同时失败了所受的损失也不大,即使困难较大,但胜利的报酬值得冒险。他们缜密地权衡了风险与战果。在旁人看来,成功者经常冒着很多风险,这也是成功者能获得美名声誉的重要原因。但是,成功者的风险,都是有计划的风险,而不是失败者所常冒的愚蠢的风险。

与众不同的“战斗方式”

孙子有言:“先为不可胜而后胜。”成功者正是如此,他们仅在于确有信心,确信其胜利的成果足以应付失败的后果时,才甘冒风险。而职场上的失败者,不能正确计算其成功与失败的风险,因此,他们不但在失败时失败,甚至他们得到胜利时,由于不知道如何对待其胜利,因此也失败了。对这些人来说,一次误打误撞的胜利,也许比完全没有胜利还要糟糕。

ING安泰人寿总裁潘乐昌先生在初入行时,便为自己制定了一个成功的模式与策略:“凡是交到我手上的工作,我都把它当做是自己的事业,拼命秀给大家看。因为有‘我的参与’和‘我的努力’,一定做得比别人好!”就是这样简单的一句话,在短短三年内,他职位连跳三级,一路高升,打破了公司过去的传统。

潘乐昌先生为自己的成功模式做的总结实在不太高明,以至于有可能会误导后进者。还是让我们看看他的两个故事,可以理解得更深一些。

因为他表现“突出”,很快就赢得总部的赏识,并且在业界打响了名声。当时友邦集团在马来西亚除了一家分公司之外,也与当地人合资经营了另一家寿险公司。这家公司规模很小,只有100多名业务员,成立了十多年一直在亏损。公司于是派潘乐昌过去帮忙,先是担任副总一职,不到一年总经理生病住院,改由他独挑大梁。接任后,他就开始苦思如何扩大公司的业务。原来的小股东们当然不肯再投资,没有资金投入如何能够推动新业务呢?苦思良久,他推出一套“冒险”的做法,结果又获得成功。事后他总结:“利用改变传统佣金的发放方式,让这家小公司转亏为盈。我胆敢尝试这套新做法,一来因为公司小,业务员才100多人,还能够安抚住人心;二来我将业务重点放在招募新人上,打出的口号是“佣金虽少、训练最好”。因为我们将佣金成本花在教育训练上,所谓“送你一条鱼,不如教会你钓鱼”,对行业里的新手来说还蛮有吸引力的。过去从没有一家保险公司愿意这样大手笔地训练新人,借着改革,我终于将多年的理想付诸实现。”也就是说,即使原有的业务员大部分不认同潘乐昌的改革方案而离职,他仍可以凭借新人来推动业务。因此,他不会失败,也不可能失败。

潘乐昌在友邦保险马来西亚分公司做主管时,工会与公司对峙,经常有人电话威胁在大楼安置了炸弹,弄得全公司人心惶惶,无法正常上班。几次下来,大伙也知道是谎报事件,但基于安全顾虑,每次还是丢下手边的工作全员大撤离,真是到了不堪其扰的地步。有一天,又有电话打进来说公司被安置了炸弹,这一回潘乐昌铁了心,做了一个很大胆的动作,就是什么动作都没有,让全公司员工继续上班。事后很多同仁吓坏了,认为他不该拿大家的生命安全当赌注。潘乐昌告诉他们并不是“枉顾”人命,而是很笃定当天根本不可能会发生意外。因为公司已连续两天被警告说装了炸弹,人员疏散了两次,警方也做了两次大清查并且处于加强戒备中,歹徒怎么可能在第三天一大早就又安置了新炸弹?众人这才明白,他虽然大胆行事,其实心思细密。潘乐昌颇为得意地说:“我是个精算师,我要冒的风险,一定都事先‘精算’评估过。”果然,从此以后公司再也没有接获“诈弹”电话的威胁。

事实上,潘先生的成功模式可以这样总结:“凡是交到我手上的工作,我要利用我与众不同的‘精算’能力和出人意料的操作方法,不仅比别人做得好,而且是别人想不到的。反复运行这种看似冒险实则安全的操作模式,为自己的成功不断垒石铺路。”

职场中人,很多都欣赏潘先生这种“创新”与“不按牌理出牌”,因为成功者似乎都有这两个特点。但我们再深入一步,就会看到,成功者与众不同的“战斗方式”和他们的目标是一致的,并经过从容的计算,从而形成一种既定的模式。每一次胜利,都为下一次胜利奠定了基础,他们在有计划的方针指引下不断向前迈进。相反,失败者的胜利却是偶然的、纷乱的,是无法与其努力相提并论的。失败者也许比成功者更能做事,但他们的成果价值较为低贱,或者毫无用处。同时他们的成果不能积累,没有形成连贯的模式。相反,他们的失败倒可以形成一种模式。

在我们的经历里,成功与失败必然交织在一起,失败或许是自己的过错,或许是因为不当的冒险,或许是由于未能适应情势的变化,或许是别人没有助一臂之力。在今后的职场生涯中,仍将会遇到成功与失败,我们最终将是什么样,并不在于目前我们是成功还是失败,而在于我们如何对待自己的成功和失败。无论你为自己定下何种模式,基本点在于:确保成功大于失败。

印象就是现实——第十一章永远站在主流之列

人在职场,乃至于人在社会,千万要记住,无论你如何定位自已,也无论你设定了怎样的目标,只要你希望有所成就,就一定要为主流所认同和接受。

大凡一个人物成功之后,大家都去看上帝,却忘了耶稣还有被钉在十字架上的时候。当某人已经成功到你都知道了(他正好住你家隔壁的除外),那你看到的东西基本上也学不到了。名人传记最害人的地方,就是把成功之后的辉煌事迹一条不漏地大书特书,好像罗马真是一天建成的。

被主流所认同和接受

华为的创始人任正非是大家熟悉的人物,这样一位天王级人物,当然有许多值得学习的地方,这里我要说的,不是现在的任正非,而是早年的他。

任正非的父母都是乡村教师。抗战时期,任爸爸在某国民党军工厂做会计,业余时间与几个朋友开了一个书店卖革命书籍,又组织一个“七七”读书会。这段历史,是任爸爸文革中受磨难最大的一件事情。身在国民党的军工厂,而又积极宣传抗日,同意共产党的观点,而又没有与共产党地下组织联系。为什么?这就成了一部分人的疑点。在文革时期,这怎么能解释得清楚。任爸爸为此受尽折磨。

在《我的父亲母亲》这篇文章中,任正非说:“父母虽然较早参加革命,但他们的非无产阶级血统,要融入无产阶级的革命队伍,取得信任,并不是一件容易的事情。历次政治运动中,他们都向党交心,他们思想改造的困难程度要比别人大得多,所受的内心煎熬也非他人所能理解。他们把一生任何一个细节都写得极其详尽,希望组织审查。可在‘文革’横扫一切牛鬼蛇神的运动中,父亲还是被揪出来,最早被关进牛棚。”

因为受任爸爸受审的影响,哪一派也不批准任正非参加红卫兵。任正非参军入伍后,也是因为父亲问题,一直没有通过入党申请,直到粉碎“四人帮”以后。

1976年10月,“四人帮”倒台,任正非一下子成了奖励“暴发户”。“文革”中,无论他如何努力,一切立功、受奖的机会均与他无缘。在他领导的集体中,战士们立三等功、二等功、集体二等功,几乎每年都大批涌出,而惟有他这个领导者,从未受过嘉奖。粉碎“四人帮”以后,情况翻了个个儿,因为他两次填补过国家空白,又有技术发明创造,合乎那时的时代需要,突然一下子“标兵、功臣……”,部队与地方的奖励排山倒海式地压过来。

1978年3月任正非出席了全国科学大会。在部队党委的直接关怀下,未等任爸爸平反,就直接去外调查清任爸爸的历史,否定了一些不实之词,并把他们的调查结论,寄给任爸爸所在的地方组织。任正非终于入了党。后来又出席了党的第十二次全国代表大会。任爸爸也在粉碎“四人帮”后不久平反。由于那时百废待兴,党组织需要尽快恢复一些重点中学,提高高考的升学率,让他去做了校长。

以上这些,任正非在《我的父亲母亲》中都有详细描述。文章中任正非并没有直接表达出他的处世观,他只说了一句:“文革让他在政治上成熟起来。”事实上,父母的遭遇,对任正非有着非常大的影响。当他看着忠实于事业和党的父母仅仅因为家庭出身,始终不能为社会主流所接受,即使比别人多做几倍的工作也无济于事,当风暴来临也是第一个受难者的时候,他明白了一个道理:一定要为社会主流所认可,否则注定一事无成。所以他参军,要把身上的颜色染红。在军队他做了那么多事,没有任何奖励,他能接受,在他心目中,入党比任何奖励都重要。因为能入党,就不仅是被主流所认可,也为主流所接纳。这方面,任正非做得相当出色。文革结束之前,他已经做到干部级别,以他的出身,相信非常不容易。他父亲的迅速平反,跟他入党有莫大关系。1976年之前,无论他工作多么努力,多么出色,荣誉与他无缘。而1976年之后他的际遇一下从地下到天上,为什么?仅仅是主流潮向变了。主流的力量就是这样的强大,几乎没有个人可以抗拒得了。善良的人们往往会说“历史最终会是公正的”,但不要忘记“所有的历史都是当代史”,历史对某人某事的评价,永远折射着当代的主流意见。更何况,能被历史所记载、所书写的人物与事迹,毕竟只占少数。

也许任正非的经历比较极端,反差太大。但人在职场,乃至于人在社会,千万要记住,无论你如何定位自已,也无论你设定了怎样的目标,只要你希望有所成就,就一定要为主流所认同和接受。

千万不可做“异类”

人都有自己的个性,而且都希望自己与众不同。

小陈到一家公司做营运工作,很快就以其聪明和异于同事的奇思妙论闻名公司上下。企业内刊在介绍新人时,还赠送“怪才”之名给他。起先他很高兴,新进同事只有他这么有名气,只有他每说一句话都被人追捧,他的才华如此出众又如此被大伙所重视,所以他越发竭力创造惊人之言,做惊人之事。没几年,一起进企业的同事,甚至不少后进的同事都升上去了,他还在原地打转。他不服气,自己什么都做得不错,哪方面都比晋升的同事强,凭什么?

道理很简单,他所在的企业,是一个风气比较保守,强调团队精神,做事讲究按部就班、有板有眼的公司。小陈已经被企业的主流舆论定位为“怪才”,说明他的这种才在老板和大众眼里只能搞笑,没有实际价值,甚至有时还有点违反企业文化要求,他就已经是企业的异类。公司不需要游侠异人,公司要的是信奉企业文化、遵循规章制度和潜规则的好员工。当老板考虑提拨员工时,这一类怪才是根本不被考虑的。在人力资源部考评时,小陈永远也不会得到“优秀”的评价,虽然“优秀”二字也可能只是个表面好看而已。如果小陈这类人都晋升了,那岂不代表着公司信奉的文化和游戏规则都变了吗?老板还如何管得住其他人?如果小陈这类人都算“优秀”,那岂不说明今后公司里是越怪越好,天下大乱才算大治吗?所以就算小陈实际工作业绩和能力比现在强十倍,在这个企业中,他只有等着慢慢变老。

更糟糕的是,小陈在企业中已经变成异类的代名词,许多不合公司文化的话反复流传之后到他这里,却众口一词说是他的最新创造,让他有口难辩。就像著名的某体育节目主持人那样,一旦群众认定你是什么类型的人,那么该类型的话和事就一定是你说的、你做的,而不管事实是否如此。完了,就像几十年前一提国民党后面必定加个“反动派”一样,这样的主流舆论定位是任何人都抗拒不了的。

事到如今,小陈悔之晚矣。他最后总结,自己错就错在没有明确的自我定位,不明白自己的优势和弱点,没有根据定位去塑造自己的形象,凭着天赋小聪明随心所欲,以至于被企业钉到十字架上成了反面典型,连才进公司三天没见过面的新员工在知道总裁大名之余都知道他的大名。不少人还故意经常逗他发表搞怪言论,试图从他嘴里听到大伙平时只敢想不敢说的经典语录,发泄一下隐藏在心里的不满、郁闷。

好在故事的结局不算太坏,小陈毕竟还有一些优点,他终于在企业中找到理解和欣赏他的“大树”,虽然不是很大,不能提拨他晋升,但却可以为他说好话,让他有机会去参与一些团队项目,在大伙面前树立新形象,创造机会让大老板们见到他,从而改变老板的成见。而小陈自己也很争气,有板有眼地按企业规则做事做人,慢慢地不少同事觉得他变了,有些人不知出于什么目的,批评他不像以前那样有灵气,变得虚伪狡猾。但小陈很高兴,因为几个大老板对他的评价大幅升高,他有更多机会去参与项目,甚至有时还做个小组长什么的,主流舆论正在向有利于他的方向发展。更重要的,是小陈感觉到自己成熟了许多,为人处世得体了很多,其实他的价值观和人格并没有分裂,但他更懂得如何自我保护,如何用主流认同的方式表现自己,如何面对现实。

像小陈那样,有才华、有能力也有业绩,同时希望受重视重用、晋升加薪的人非常多。很多人都希望用“出位”,用“创新”来快速地达到目的。他们认为,一个人要显山显水出人头地,与众不同是非常重要的,创新是与众不同的最好途径。但我要强调的是,首先你得为主流所认可接纳,否则创新在职场上,在人际关系上是没有多大用处的。说得难听一点,在这个世界上,谁比谁真的聪明些?谈到创新和显示自己,我看到不少人,刚进新公司或单位,看见别人用电脑,跑过去指指点点,什么版本太旧了,我帮你升级升级。看见别人在讲什么计划,觉得别人不懂最新理论,跑过去插嘴,搬弄自己从书本上得来的那一点词藻。这些人也许出于好意,也许出于希望得到重视,但无论如何,一定要先看别人习不习惯,接不接受。

职场上,第一印像非常重要,应聘的时候都知道这点,尽量表现自己最好的那面。但一旦进了公司,并不是万事大吉了,应聘时留给东家的那点好印像,能不能继续发扬,很大程度上就在于你要先搞清楚这个公司的传统习俗、企业文化、工作氛围,然后去融入团体,继而再用合适的方法表现自己。须知,第一印像没印像,也比第一印像恶劣要好千倍。

第十二章一句话定义

“一句话定义你自己”是一个系统工程,它的目的,就是让你在主流的芸芸众生中与众不同,而且让这种与众不同为主流所认可、接受甚至推崇。

一句话让你与众不同

如果让你用一名话评价《三国演义》中的每个人物,你能做到吗?可能并不算太难。比如说起诸葛亮,一般中国人用“智慧的化身”来概括,鲁迅先生在评说《三国演义》时,则认为把诸葛亮写得“多智而近妖”。还有诸如“鞠躬尽瘁死而后已”、“诸葛一生惟谨慎”,等等。至于曹操,时人谓之“治世之能臣,乱世之奸雄”,也非常生动传神。随便翻开哪本史书,几乎对每一个历史人物都有类似的简短评价。中国有“盖棺论定”的说法,更进一步演化出皇帝大臣死后的“谥”法,中间的每一个字,都有特定的意义和褒贬。为什么会有这种情况出现?原因很简单,给一个人贴一个标签,便于我们理解和分析这个人。

现在,请用一句话来评价你自己。难不难?如果平时你就没想过这个问题,难度肯定是有的。换一个场景,如果今天你应聘,主考官说:请用30秒钟介绍你自己。你该如何表述呢?

一般的简历上,都会有自我评价,无外乎具有团队精神、主动积极、勤奋肯干、沟通能力强,等等。写到这儿,我想到有次听到的一个自我介绍:“我叫某某,我的特点就是沟通能力强。”完了。这样的介绍,怎么也听不出沟通能力强在哪里。像简历上这些常用语有没有用,当然有点用,不写这些,或许在简历筛选时就被刷掉了。不过这不是我所谓“一句话定义你自己”的意思。

中央2台《绝对挑战》节目中,有一期是某经济电台招聘首席记者,第三号应聘者出场,嘴很贫,并骄傲地自称在原单位有个绰号:大忽悠。很难相信,这样的“一名话定义”出自一个工作多年的人。更令人难以置信的是他可以在这样的场合,对着全国人民表露自己的弱点,或许他并不认为这是个弱点吧。他更与主持人套近乎,把另两位选手比为“学生”,这个出场亮像实在不漂亮。不管记者在实际工作中是多么需要有“贫嘴”和套近乎的本事,但这样一个严肃的场合中,放得太开、过分的幽默都不是得体的。所以主持人在他兴高采烈还在大讲之时,突然问了一句:您现在满意了吗?他怔了一下,却没有意识到这是一个提醒。最终,他第一个被企业淘汰。“实力作证”环节表现较差也是原因,但他的出场,就给人不良印像。经济电台的领导们说不定在心中立即下了一个负面定义:一个江湖气太浓,只知耍嘴皮子的老油条。这个反面例子,更说明一个人的正确自我定位与“一句话定义”是多么重要。

在职场上,树立一个良好的公众形象是必需的。可以这样说,有没有“大树”罩你,或许还不完全取决于你,但有无良好的公众形象,则完全是由你自己决定的。“一句话定义你自己”的力量何在呢?就在于它的简洁明了。越简单的东西,越容易被人记住,也越容易被人传播,杀伤力就越大。所以,在完成自己的分析和定位后,一定要想出一句话,使你的形像栩栩如生。

但是,就像最好的鞋第一要素就是要合你的脚那样,你的“一句话定义”一定要合适你的状况。一个与你的实际情况偏差太大的定义,不仅不会被公众(老板、同事、朋友等等)所认同,还会造成非常恶劣的负面印像。有一次,某人应聘总经理助理的位置,面试官请他用一句话评价自己。他说:“我从小志向高远,一直以征服天下为己任。”这个“一句话定义”真是让人记忆非常深刻,只是与他的实际情况和工作要求偏差太远。面试官笑笑,说:“你真是一个非常上进的人。”潜台词自然就是:我这里池塘太小,容不下你这只蛟龙。如果抱着这种“征服天下为己任”的“一句话定义”去打工,我不知道他把自己摆在什么位置去与上下级和同事相处。再说,这句话毛病太大,他到底是想从政还是从商?想在哪个领域去征服天下?这样的定义,只会给别人一个非常负面的印象,很可能一瞬间公众心中已经给他下了相反的定义:“一个从小志大才疏,牛皮哄哄的人。”而一旦这样的负面定义被人公认,试想,他在这家企业还有什么职业前程可言?

一个好的“一句话定义”,无论是自己想出来的,还是别人为你总结的,都应该为你所认可,并愿意为了维护这个“定义”去工作、去表现自己,只有这样,你才是掌握了自己人生的主动权。而“一句话定义”的重要性就在于,你不为自己下定义,别人就会给你下定义,须知这就是人的本能。就像我们出去野游,看见不认识的花花草草,一定会随口问旁人:那是什么植物?其实想想看,知道它的名字也不代表你就了解这种花草的特性。但人性就是这样,觉得知道花草的名字就是了解它了。奇怪吗?是有点奇怪,但事实就是这样。在职场中,你就是这样一株不知名的花草,如果你不自己为自己起个名字,并把名字告诉别人,那别人只有按自己的理解来给你起名字了。糟糕的是,大部分人都不满意别人给自己下的定义,后果就是感觉自己被别人误解了,却又无从辩解。

有一位朋友写信给我,这样描述自己:“我自认为有些思路,工作能力上也过得去,只是10年来抱定自己的原则,认定只要踏实做人、认真做事,就会得到领导的肯定。至于拉关系之类的事想都不想,身边的人一个一个的向上动,心态倒也恬淡。只是这两年直接领导实在太菜了,非常受气,心里也很苦。如果改变自己的原则,改变自己的处世态度,又是我所不希望的啊,因为那不是我的长项,而且做起来也不一定快乐……”

这位朋友的信中,有好几个职场常见错误。比如他不明白自己的价值观和目标,他并非无欲无求,他求的是得到领导的尊重与认可。由于他没有认清目的,从而没有采用合适的方法。“踏实做人、认真做事”与“领导的肯定”之间,并无必然的因果关系。或许有些企业,只要认真做事、做人就会得到认可,但目前他的领导并不欣赏他的为人和做事,他就感到“心里很苦”了。这就说明他的方法并不适合他的目标。

这位朋友本着“踏实做人、认真做事”的“自我定义”去工作,如果这个定义并未为公众所认识到,那么有可能领导会从他的角度下定义“这是一个得过且过、没有上进心的人”,相差何止千里!背上这样的负面定义,再想纠正舆论偏差,就得付出好多倍的心血了。

所以,他如果不想这样,又不得不在这个领导和企业里继续工作,为了自己活得舒心一点,只有两种做法:一是去掉“得到领导的认可”这个念头,彻底无所求;另一个就是为了目标改变“一句话定义”和行为方式。改变行为方式,并不等于改变自己的价值观和原则。死守一种行为方式,不知变通应对的人,不能算是成熟的人。多想想诸葛亮,他设计自己的职业生涯和行为方式,我们会批评他投机、奸诈、没有道德吗?

合适的一句话定义

合适的“一句话定义”,是与你的自我定位、实际情况、工作职责要求、企业文化要求密不可分的。现在好多人写简历,看见别人都写什么团队精神强、沟通能力强、领导能力强,等等,就照搬过来。我想第一个这样去形容自己的人肯定是高手,但到今天,已经不知几千几万人都是这样在形容自己,这种空洞的词语就既没有视觉美感,也没有实际意义了。在设计“一句话定义”上,一定得有某种程度的创新,更确切地说,是换一个角度审视自己。

最高级的“一句话定义”是什么样子呢?就是像《幸运52》中的猜词游戏那样。如果我说:猜一个人,他鞠躬尽瘁死而后已,你八成会答“诸葛亮”(或许有人会说“周恩来”,道理是一样的)。如果哪天你能达到仅用一句正面意义的虚词描述你自己,只要说出这句话,你的老板,你的同事就知道是你,那这个“一句话定义”就算大功告成。

达不到最高级别的,退而求其次,就是不能光用形容词和副词这些虚词来描述自己,而必须在一句话中用上实词。比如我说:猜一个人,他鞠躬尽瘁死而后已,辅佐刘备三分天下。你一定会答“诸葛亮”,还会有人回答是“周恩来”吗?为什么这次很清楚了?因为虚实结合地表述一个人,效果完全不一样。同时,这个表述中把诸葛亮的功劳(业绩)也概括进去了。如果是孔明应聘,光这一句话就可以过关了。

或许有朋友会说:我根本就没有什么超过别人的特长和优势,也没有什么值得夸耀的成绩,我又该如何去概括自己呢?其实不然,我相信每个人都有与众不同之处,只是大多数人不懂得如何合理地包装(而不是弄虚作假)自己。

举例来说,我的一个朋友,想去应聘地产置业顾问,他在自荐信中这样定义自己:善于沟通、亲和力强的优秀销售人才。拿给我看,我告诉他,就我对他的了解,很多人与他说话都会觉得愉快,但这种愉快并不是来自于你会说,而是你会很认真地听。不管你其实有没有兴趣,听没听懂,反正你的反应非常正确,该点头就点头,该微笑就微笑。正是这种会听,使别人感到你沟通能力强,其实经常聊天一晚上,我观察你基本就没说几句话。别人觉得你亲和力强,也在于你会认真地听。然后,我又问了他过往工作的情况,几乎没有什么出彩的地方,他的业绩在以前的公司里只能算中等,但是,他销售掉的尾盘(比较难卖掉的单元)却是公司最多的。所以,我建议他这样自我描述:善于以倾听打动客户,尾盘销售第一的人才。

我不能肯定这样的自我定义是最好的,但放在自荐信的开头,至少会引起房地产公司招聘人员不小的兴趣。自称善于沟通的人太多了,几乎每个应聘销售的人都是这样自我描述,但善于倾听的就太少了。而且能以倾听打动客户更不容易。至于尾盘销售,几乎每个楼盘都会遇到,这样的人才对企业有价值,得到面试的几率自然大得多。他很快就得到好几个面试通知,这跟一句既主流又别具一格的自我定义是有相当关系的。

让别人接受你的自我定义

“一句话定义”的意思,就是选取你最优势的地方,以合适的语言去包装它,不仅为主流所认同,也突出自己的与众不同之处。当然,这种定义必须建立在真实的基础上,用一句文学语言讲,它是源于生活,又高于生活。真实是必需的,如果你做假,你必须有极好的演技。真实的东西源自你的本性和本能,是你不必天天刻意去表现就能让大家所看见的。而假的东西你就得时时刻刻防备着不要露馅儿,那种心理负担太重,同时,天天跟同事老板们在一起,假的也真不了。一个天性不善于表达的人,或者一个爱说话但是没有条理的人,非要说自己善于沟通,如果你不能在短期内改变自己,走上岗位还能装多久呢?所以,如何为自己找到最佳的“一句话定义”,其实也是一个自我了解、自我总结的过程,只有最逼近真实的自我的人,才能总结出最好的“一句话定义”,旁人可以指点,但一定不能代替你自己。

让周围的人认识和接受真实的你,是一件相当不容易的事。我曾经做过一个小测试,包括我在内的三位朋友做了一个类似于性格和行为方式的测试。结果出来后,每个人都认为自己的很准,但别人的就不那么准,差不多一半一半。于是我把三份结果的名字去掉,拿给其他熟悉我们三人的朋友和同事们看,让他们猜谁是谁。本以为这是一件不难的事,结果却令人大吃一惊,没有一个人完全猜对,完全猜错的倒是不少。由于是大面积的猜错,以至于让我怀疑是不是自己并不了解自己。或者说,我的行为方式在别人眼中的效果与我想得到的效果根本就是两码事。

后来我想,这类测试的准确性,首先就是建立在你对自已到底有多准确的了解上。其次,每个人对其他人的了解,永远都是片面的,这既跟相互间的关系、相处时间、距离有关系,更与人的认知方式有根本联系。因为人的大脑会自动过滤掉它认为没有意义的信息。而“一句话定义”这种自我表达的方式,就像是做广告,千方百计让客户的大脑不要自动过滤掉,只要能在客户头脑中占据一个位置,就算成功了一半。因为人的大脑没有那么多理性思考时间,一旦形成某种印像或感觉,只要没有出现强烈的反印像或反感觉,这种印像和感觉就会自我强化。“一句话定义”的作用,就是要奠定这种正面印象,强化循环的基础。

就以上面的三人测试为例,一直以来,我自认为是一个相当不错的人,甚至夸张一点来说,对下属是个好老板,对上司是个好下属。但发生这种认不出人的事情后,我相当怀疑,平时大家说的那些好听的话,到底有多少是真实的,是发自内心的?是否大家其实是连对象都没看清的情况下,本能地说好话?想想也未必如此,只能说要想真正地认识一个人,实在是很难。再反过来想,不管大家的真实想法是什么样的,表现在外的才是重要的,我不可能做到别人私心一闪念都要抓住不放的地步,那也不是管理的真谛。既然我要的只是一个好的公众形象,那么只要从别人嘴里出来的都是你想要的那个公众形象也就足够了。至于私底下别人会怎么评价你,那是可以由另外的方法去尽量调控的。第一步,就是得要公众在明处说话时,按你的“自我定义”去定义你。连这一步都做不到,惶论其他?

前面我已经说过,合适的“一句话定义”,是与你的自我定位、实际情况、工作职责要求、企业文化要求密不可分的。这就意味着,面对不同的企业文化,不同的岗位要求,你的“一句话定义”也会是有所不同的,要分别突出不同的特色与重点。但这并不意味着,你放弃自己的信念、价值观与定位。打个比方,“一句话定义”就像你的衣服,而你的信念与价值观就像你的体形和气质,你可以根据体形和气质去穿不同的衣服,为的是更好地展现体形与气质。但大可不必为了某件衣服去改变自己的体形和气质,除非不幸的是对自己的体形和气质恰好极不满意。

以上面那位朋友为例,他说“抱定自己的原则,认定只要踏实做人、认真做事,就会得到领导的肯定”,在这里,可以说他的“一句话定义”就是“踏实做人,认真做事”。这样的定义实在是国家标准教育下的产物,拆开每个人的档案袋,可能都会看见类似的词句。因此,这样的形容词就失去了本意,不同的人有不同的理解,甚至完全相反的理解。

所以,问题不是要去改变自己的信念和价值观,而是要以合理的方式去包装并展现你的信念和价值观。我总感到,说起“踏实、认真”这两个词,一般人就觉得只有那种一天到晚不声不响,埋头做事的人才叫踏实认真。其实,这是自已的定义把自己给定死了。更不幸的是,以这种方式工作的人,往往适得其反,会被上级和同事视为不合群,自然更不适合晋升做主管了。而过于拘泥于这种教条的人,也往往认为那些能说会道、擅长人际关系的人不踏实不地道,觉得自己很受委屈,心态和工作积极性容易受打击。如果处于这样一个负面的循环,职业前程可想而知。踏实认真应该是指一种内在的工作的状态、工作的精神,但并不等于就不能经常向上级汇报工作,不能经常与同事们沟通交流,也就是说,内心的信念与外在的行为方式,并不是只有一种对应关系。真正成熟的人,应该学会不同情况下用不同的方式处理,而又不失其根本的信念与原则。况且,“踏实做人、认真做事”可以做为一种信念或者说是人生的态度,但用来作为自己的“一句话定义”,是不够及格水平的。它显得太平庸、太空洞,无法深深地印在客户(老板、同事、下属及一切有关联的人)的头脑中。这样的定义,还不如“工作10年没有任何财务差错”这样的语言来得生动。

在职场人生的不同阶段,也应该为自己设计不同的“一句话定义”,永远要记得:产品上市,广告先行。一个新人进企业,可能需要树立一个踏实做事、认真做人的形象。当完全融入企业之后,可能就需要再树立起一个干练成熟的新形象,等等。要点在于,首先去审视自己的价值观,再审视企业的主流文化和风格,然后去审视目标中的职位或前程的职责需要,再找出自己的与众不同之处,哪怕只有那么一点点,哪怕看起来与你的事业不沾边,最后结合几者总结出“一句话定义”。如果有可能,可以与信得过又了解你的人去商量。如果拿不准,只须记得,保守一点好过狂放。

第十三章高人半头的形象

为了赢得比赛,我们还需要一个良好的职业形象。既为主流所认同接受,又与众不同、出类拔萃,是职场成功的要诀之一,也是判断你的形象是否优秀的标准。

如果把职场比喻成一个体育场,“一句话定义”就是出场亮相。漂亮的出场动作固然重要,可以凭添不少印象分,但并不保证能赢得比赛。为了赢得比赛,我们还需要一个良好的职业形象。既为主流所认同接受,又与众不同、出类拔萃,是职场成功的要诀之一,也是判断你的形象是否优秀的标准。

几乎每个人都有自己喜爱的明星,但不是每个人都知道,每一个明星与众不同的气质与形象,都是精心设计与包装的结果。没有人天生就是明星,但每个人,都有可能成为明星,关键在于,你能否为自己设计出一个既不失自我,而又融洽合群的形象,并坚持扮演这个形象,直至成为本能。

印象就是现实

所谓形象,就是你在别人心中的印象。职场中有一句名言:印象就是现实。事实上,这句话也部分地解释了为什么很多情况下,做得好不如说得好。同时,我们还要记住一点,没有刻意去建立形象,不等于你在别人心中没有形象。每个人,都会用自己的标准本能地、快速地给别人打分,这就是众多专家一致同意的:决定你在别人心中第一印象是否良好,只有30秒钟时间。你不能控制别人对你的印象,但你却可以控制你的行为。如果你没有明确的自我意识,那么实际上就是将你的“印像制定权”拱手让人。

小韩是房地产文案策划,第一次和上司一起应酬,见的是一位颇有涵养的儒商。该儒商西装笔挺,领带严整,颇有风度。第二次见面,儒商和小韩已经熟悉了起来。小韩平素喜欢打篮球,又自认为双腿线条比较优美,经常以一袭迷你裙示人。第三次,上司让小韩顺路给儒商带一份文件,小韩动身之前给儒商打电话预约,儒商很爽快地答应在办公室等。然后他突然神秘兮兮地问:“你现在穿的是什么?”小韩一阵惊愕,然后气由心底生:好哇,你个儒商,平时看你斯斯文文,没想到如此不正经!在电话里就如此放肆,见了面……

小韩气归气,但终究还是不好发作,只好硬邦邦地说:“衣服”“我知道,我是问你是不是还在穿短裙子。希望你……不要穿着超短裙单独来我办公室,这样……影响不好,还是……换一套正规一点的衣服吧。”小韩听得脸由青到红、由红转白、由白变紫,气得愣是再也说不出一个字。挂掉电话半个小时后她才回过神来,愤愤地把文件狠狠往办公桌上一摔,也不知究竟在向谁发脾气:“我是文案策划,又不是专职公关小姐!瞎让我干什么份外之事!……你管我穿什么!无聊!”

小韩的故事,有人会归结为职场女性的麻烦,同情她的人一定也不少。小韩认为自己“是文案策划,又不是专职公关小姐”,而她的穿着,却恰好会让旁人误会。她由此得出两个结论:一是上司不该让自己干份外之事;二是儒商不该管他穿什么。无庸多言她的结论都是错误的。职场中人,岂能如此任性,你的形象,第一是满足自己,第二是满足别人。俗话说:做此官,行此礼。个人形象,也是职场规则的要求。

老王年近40岁却童心未泯,买了部新手机,将所有储存的电话都设置了不同的个性铃声。这样一来,每个人给老王打电话,手机都会发出不同的和弦铃声。周末,老王和几个关系较好的同事一起去公司附近的酒家聚餐。菜还没上,老王的手机便响起了一段欢快的小夜曲。老王冲同事们点点头,说:“是朋友的。”便接了。菜上齐了,几个人有说有笑地吃了起来。老王的手机又响了,这回却是《义勇军进行曲》:“起来,不愿做奴隶的人们……”有个同事悟性较高,立即笑着说:“老王,是你老婆的电话吧?快接吧,不接那才是最危险的时候到了。”老王有点不好意思地笑了笑,算是默认了。

几人边吃边聊,谈起了单位的事情,大家都对人事部胡主任的任人唯亲表示不满。尤其是老王,一谈起他来,便不住地摇头。大家正聊到兴头上,老王的电话又来了。这回的铃声竟是一个脆生生的童声:“爸爸,接电话。爸爸,快接我的电话!”大家都忍不住笑了起来,不用问,一定是老王儿子打来的了。谁知老王接了电话,干咳了一下,小声地说了句:“胡主任,你好……”

这个故事中,老王大概是不想升职,甚至不想再“混”下去了,竟然用这种侮辱人格的小把戏去对待上司。职场上的形象,建立难,维护难,而破坏起来,往往只在一瞬间。这个故事提醒我们:永远不要在同事面前表达任何负面的信息,无论你认为他是多么可靠;尊重所有的人,哪怕是你憎恨的人。侮辱对手,其实就是侮辱自己的形象。更重要的是,在任何时刻都要有清醒的意识,自觉地选择对自己有利的态度、词语和行动,避免那些不利的态度、词语和行为。

塑造理想形象

如何树立职业形象,只要上网一查,就会发现这方面有极多的“要做到”和“不要做”,多到几乎让人觉得自己必须举手投足都要像初进贾府的林妹妹,处处小心,处处谨慎,但也未必能完全做到。其实最简单的做法,就是“目标决定过程”。先确定自己理想中的职业形象,再一点一点地在头脑中或纸上细化和丰满这个理想形象。如果你不能完全想像出这个理想形象在各种场合和情况下应有的表现,那么去观察那些深受欢迎和尊重的职业经理人的表现。比尔·克林顿可谓世界上最具个人魅力的领导人之一,他的风采似乎天成,但希拉里对他的第一印像并非如此,她在回忆录中写到:“1970年……他从牛津大学学成归来,刚进耶鲁法学院,可他的模样与其说有罗德学者般的气质,不如说更像维京大盗。”据传记作家调查后发现,克林顿的言行举止,实际上是通过有意识地模仿肯尼迪总统而来。甚至他做总统的理想,也与16岁那年受到肯尼迪总统接见有关。

需要注意的是,你为自己塑造的理想形象,必须符合所在企业主流文化的要求。这几年关于“海归”与“海待”的讨论很多,其中海归和本土派中西文化的差异,起着微妙的作用。比如西方人往往直白地自夸并习以为常,而中国人如此,则易被认为不谦虚。海归派若坚持在日常对话中夹杂英语,比如“sorry,不要和我解释,你告诉我why,我需要的是一个solution。在这个事情上我不care结果,但我care的是我的顾客的反映,回去马上给我写个report,晚上我们一起dinner的时候交给我。”往往会被本土派所嘲讽。在树立理想形象方面,我们须知,当无力去改造环境文化的时候,先调整一下自己的定位更为妥当。能适应不同的文化,而又不失自我,也是对职业经理人职业化程度的考验。

职场上,建立你的形象,谁是你的帮手呢?一般人以为是群众,其实正好相反,不是群众,而是群众之上的管理层。我们的目标是要从群众中出人头地,又要谨防群众“枪打出头鸟”,因此,你的帮手,就是群众之上的管理层。我们已经知道,所谓形象,就是在别人心中的印象。因此,一定要在关键人物脑中留下好印象,在其心中树立好形象。在这方面还有一个比较容易的做法:关键人物是什么形象,你就以此为参考。比如你的上司十分注意保养他的鞋,那么你要小心,别让自己的鞋上沾有污痕,相信爱鞋的上司会注意到你这个细节。另外,比如适当模仿老板的语气和声调,保持相同次数的目光接触,注意对方使用手势的方法与节奏,等等,都是颇有效的方法。当然,要格外注意避免让人觉得你在操纵一切,你可以影响别人对你的看法,但你不能去操纵。

如果有大树一时高兴,类似东汉末年许邵的“月旦评”,为你品评夸奖几句,对你理想形象的树立作用极大。人力资源部的年终考评或许是走过门,而关键人物对你的印象和评价,则经常在晋升时起决定作用。

然而群众的意见不可不顾及,特别是一些能量颇大、颇有背景的同僚,给你扣上“媚上欺下”的大帽子,一有不慎反而影响在关键人物心目中的形象,变成一个“两面派”,做人就难了。如果你试图通过“创新”或更准确叫“标新立异”,远远摆脱这种形象塑造工程中常见的困境,实际上是很难的。无数教训证明,越是“标新立异”,越有可能成为“枪打出头鸟”的靶子。所以,形象塑造的策略是:要出人头地,但只高人半头。既能让关键人物注意到你,又不那么太“出位”而引发群众的反感。

让我们看看1961年的杰克·韦尔奇。当他实在无法忍受自己的上司科普兰而提出辞职,并准备开车离去时,科普兰的上司、年轻的鲁本·加托夫叫住了他,并邀请韦尔奇夫妇共进晚餐,终于挽留了韦尔奇。加托夫是韦尔奇在GE职业生涯的大树系列中的第一棵和极为重要的一棵。加托夫在GE一路晋升,后来做到GE全球战略计划负责人的高位,而韦尔奇则一路接替他留下的职位。他们之间的关系,可以从韦尔奇最终抵达总部担任部门执行官时,在回忆录中写的一句话来理解:“这个地方(总部)非常安静和正规——既冰冷又不友善。鲁本·加托夫曾说服我留在GE,自己却在1975年离开了它。”短短一句话,蕴藏无限味道。1961年,韦尔奇不过是加入GE一年的新人,并非他直接上司的加托夫为什么会亲自挽留他呢?

韦尔奇写道:“我们曾在几次业务总结会上见过面。我们保持着联系,因为每次我都能提出一些超出他预期的看法。作为一名初级开发工程师,我给了他一份详细的成本报告,其中包括物理分析和竞争品分析,这根本不是什么意义重大的分析,但是它来自于一个穿着白色实验服的家伙,就有些非同寻常了。我想要做的就是‘脱颖而出’。如果我仅仅回答了他的问题,那么就很难引起注意。其实每当老板们提出问题时,他们在脑海中早已经有了自己的答案。他们只是想得到再次的确认而已。为了显示与众不同,我想我的回答应该比提出的问题范围更广一些。我想给出的不仅仅是答案,还有意料之外的新鲜观点。”加托夫显然注意到了韦尔奇的与众不同,而韦尔奇的同事们和直接上司,显然没有注意他这种似乎自作聪明的行为。于是,韦尔奇“非常幸运”地在GE的第一年就如愿以偿地脱颖而出了。

要有形象塑造的意识

其实,有没有韦尔奇那么聪明的大脑,能否提出什么新鲜观点,在形象塑造上不是最重要的。最重要的,是要有形象塑造这种意识。有了意识,才会有目标,才会去主动选择适合自己的言行举止。这种形象的塑造,最好从初入职场或初进新企业就开始,一张白纸好画出最美最美的图画嘛。但如果已经身在职场或企业多时,必须与旧形象决裂,则一旦确定自己的理想形象标准,就不要太在意别人的评头论足。

陈阿土是台湾的农民,从来没有出过远门。攒了半辈子的钱,终于参加一个旅游团出了国。国外的一切都是非常新鲜的,关键是,陈阿土参加的是豪华团,一个人住一个标准间,这让他新奇不已。早晨,服务生来敲门送早餐时大声说道:“goodmorning sir!”,陈阿土愣住了,这是什么意思呢?在自己的家乡,一般陌生的人见面都会问:“您贵姓?”于是陈阿土大声叫道:“我叫陈阿土!”如是这般连着三天,都是那个服务生来敲门,每天都大声说:“goodmorning sir!”而陈阿土亦大声回道:“我叫陈阿土!”这令他非常的生气:这个服务生也太笨了,天天问自己叫什么,告诉他又记不住,很烦的。终于他忍不住去问导游“goodmorning sir!”是什么意思,导游告诉了他。天啊!!真是丢脸死了。陈阿土反复练习“goodmorning sir!”这个词,以便能体面地应对服务生。第四天早晨,服务生照常来敲门,门一开陈阿土就大声叫道:“goodmorning sir!”与此同时,服务生叫的是:“我叫陈阿土!”

与旧形象决裂,打造全新个人形象,旁人的评头论足,与自己内心的信念坚持,就像这个故事告诉我们的,常常是意志力与意志力的较量。不是你影响他,就是他影响你,而我们要想成功,一定要培养自己的影响力,只有影响力大的人才可以成为最强者。

形象工程的最后一点,但并非最不重要的一点,无论你为自己设定的理想形象是什么样子,要记住微软公司对员工提出的三要素,即integrity(正直),honesty(诚实),trustworthiness(值得信赖)。只有这样,你才可能真正抵达理想的彼岸。

第十四章反败为胜的策略

同样的消息,从不同的角度会有不同的评判标准,所以,面对一个不利自己形象的坏消息,你要迅速地找到最有利于自己的评判标准,并力争把这个标准推销给其他人。

李女士在内地一家制药公司工作,公司派她去广州做企划部长,除非她离职,否则就要接受。她考虑到男友就在广州,于是接受工作安排。才在广州呆了一个多月,并成功地做了几期报纸广告策划后,突然一天早上她接到总部的传真,要她一周内交接广州工作,立刻回总部报到,否则视为自动离职,一切后果自负。李女士莫名其妙,明明干得好好的,半个月前还被巡视的副总点名表扬了,怎么会这样,还这么突然。几个月后,她才从另一个同事那里得知,当初被派到广州时,她并没有主动交代自己有个男友在广州,所以某些人觉得她利用了公司。李女士恨得牙痒,又不是自己硬要来的,是你们非要把我派来的。同事说这是借口,实际原因是有人告诉公司说她抛下工作和男朋友约会。李女士更觉得委屈,她从来没有在晚上10点以前丢下工作的。回想起来,大概是她生日那天抽出晚餐时间和男友见面,还没商量好吃什么菜就接到电话立刻回去开会,前后不过25分钟,就被人拿来说成是抛下工作去约会。李女士实在受不了这种诬陷,选择了离职。

像李女士那样,莫名其妙的清誉被毁还搭上职业前程,得知真相再想辩解,却无从辩起,也无对象可以去辩,真是活得窝囊、死得悲愤。在职场中,给自己一个明确的定义,同时设定理想的职业形象,职业生涯的成功就有了基本的保证。但即使最小心翼翼的人,也难免不会无意中跌入陷阱。尤其是雄心勃勃,努力在职业生涯阶梯上攀登的经理人。一则竞争对手或对你无好感的观众有可能发出或明或暗的冷箭中伤你的形像;二则自己努力上进,必然会有所作为,工作中难免不会有差错,处理不周适得其反,都令你的形象暂时受损。如果应对不当,则可能会使自己多年苦心经营的形象毁于一旦,甚至可能很久都无法再复原。

对于冷箭要迅速回击

遇到这种情况怎么办?咸鱼还有翻身的机会吗?答案是肯定的。首先要记住一点:一旦发生不利事件,不论事态一开始多么糟糕,一味拖延的结果只能使它变得更糟。也就是说,对任何冷箭,都要迅速地回击。这是一个基本规则,千万不要寄希望于“路遥知马力,日久见人心”这样的老话。等到你见人心的时候,你或许会更失望。即使历史还你清白,你或许也已经是历史人物。有时,你所受打击会如此严重,对你大摇其头的人又是如此多,就算你有大树罩着,大树也未必敢冒或肯冒把自己拖下水的风险去救你。如果战争已经开始,拖延只会使对方得利。

一般说来,形象受损或身陷某种不利局面,总与自己的某些言行不妥有关,即使是捕风捉影的谣言。就像一个肥皂泡,刺破了也会留下一滴水,有时,这一滴水也是致命的毒药。因此,形象受损后的处理之道,可以类比于“危机公关”,最考验职场中人的综合能力与素质。当然,自己的言行不妥,指的是非致命性错误,如果你搞砸了对公司至关重要的事务,或者偷盗贪污,等等,那任何策略都无法使你的形象回复原状。

小沙在一家商场做主管,在他即将升职的时候,上司说他管理的仓库有8000元的亏空,要他赔偿。他没有争吵,而是查出了公司总账报表多处账目混乱、数字错误问题,向文员和上司提出是文员管理的总账出现错误,导致库存金额不符,希望澄清自己。然而在整个过程中文员始终不说一句话,上司没有责问文员,只说了一句令他至今记忆犹新的话:“我不管了,反正现在我账面上有8000元的漏洞,你说怎么办,谁来补呢?你不赔也可以,那你就不要做了。”面对明显的包庇和不负责任的上司,他无可奈何,随后他的薪水被扣。那段时间他很迷惘,为了不被冤枉,他本打算据理力争、绝不妥协,但那样的话肯定得罪上司,来之不易的升职机会也失去了。总公司不可能为此让上司下课,相反自己可能就做不长了,多年的努力不但白费还要蒙受冤枉,于是他选择了沉默,再没有向任何人提起,在被扣工资的日子里靠借钱度日。他希望在新的岗位上做出成绩,自我提高。但事实上隔阂已经产生,相互信任没有了,剩下的只是全公司对他的漠视。就这样他一直默默承受着,没有人对他的工作给予指导评价,没有人根据他的客户情况给他支持,没有人接受他的建议,没有人给他机会。看着一个个平日向上司投其所好的同事升职,他已心如止水。

这真是一个可悲的职场故事。小沙犯了双重错误,被人暗算而不反击,同时被人施的又是偷盗贪污这种致命的毒箭,无论他以后工作怎么努力,只要没澄清自己,形象声誉就受到永远的重创,不可能再有翻身的机会。

做自己不幸消息的使者

本章以下所写内容,不仅适用于形像受损时的应对,也适用于几乎一切不利局面的应对,需要提醒读者,光看手段,有一些似乎近于狡诈,但手段本身无对错,要看你用于什么目的,目的才是决定性质的标准。以下种种方法,运用得当,不仅可以恢复形像,更会使你的形像再上层楼。

如果一定要有人来传递关于你的坏消息,那么最好的人选是你自己,这永远都比让别人来传播你的坏消息好。每个人都会犯错误,这个道理人们都懂。不肯承认错误、“保全面子”的做法,最容易使人错上加错,让自己背上沉重的包袱。相反,如果勇敢地承认错误,才会帮你在成功路上有所收获。掩饰错误往往要比承认错误花费更大的代价。最大的错误,就是不承认错误。当你准备坚持任何事情时,最好先仔细想想你的坚持,是否因为你确有毫无瑕疵的理由?还是因为你只是为“保全面子”而已?如果你觉察出有保全面子的因素在内,那么请你及早抛弃你的坚持。为“保全面子”而采取的任何行动,都只能使你处在最容易受到攻击的地位,被动地采取守势。比如你做了老板不喜欢看到的事情,最好的办法是你自己去告诉他这个坏消息,因为你的行为表明,你没有想方设法对他隐瞒什么。更重要的是,这样做可以防止他因为从其他人那里得到消息而出现震惊或者极度尴尬的现象。你作为自己的不幸消息的信使,就可以主动去控制消息的“标准新闻稿”,也可以主动提供坏消息的解决方案,这些都可以有力地防止坏消息被他人无限夸大。当然,每当坏事发生,人都会有一些侥幸心理和一厢情愿的想法,要求自己主动提供那些注定会给你带来麻烦的消息,当然违反人的天性。但事实证明,这是很可行的、缓和并解决问题的最佳方法。凡是从事过公共关系工作的人都会深有体会,不论涉及的是你的客户还是产品,主动承认问题都会更加有助于事态的解决。公开坦荡地直面问题而不是遮遮掩掩,更能赢得公众的同情和尊重,从而树立良好的形象。

积极地坦白不足

坦诚你的不足,但要从积极的角度去坦诚。正如一位秃顶的男士这样介绍自己:我的头顶有一些自然灾害,而我的人品与我的头顶一样,都是坦坦荡荡的非常光明。在这方面,股市分析家们可能是最拿手的。当股票价格上涨时,他们宣称是好消息;而当股票价格下跌时,则意味着获利抛售或底位补仓,同样也是好消息。同样的消息,从不同的角度,会有不同的评价标准,因而会产生不同的效果。如果做得出色,甚至会使不利于你的消息,变成打击对手的利器。

里根总统就深通这一策略。里根在1984年首次竞选辩论中失败,民主党乘机掀起舆论狂潮,使公众普遍认为,73岁的总统虚弱不堪,应该让路了。即使是某些忠实的追随者也转变了态度,语气中明显含讥带讽。如果里根在第二次竞选辩论中继续犯错的话,毫无疑问,相当部分公众的眼光将会投向民主党总统竞选人。

人们关注的焦点只有一个:年迈的里根总统是否显示了“思维混乱“的任何迹象。在第二次辩论会上,《巴尔的摩太阳报》记者提醒观众,没有哪位总统确切地知道自己在什么时候可能不得不面对高度压力的考验,这种考验通常要求领袖具有充沛的精力和高度迅捷的判断力,他问道:“里根总统觉得自己是否足以在类似的情境中担当起大任?”

里根显然对此早有准备,他以一种假装的严肃口吻回答道:“我在这次竞选中不会把我的年龄作为一个因素。我不想为了政治目的而利用我的竞选对手太年轻、还缺乏经验的弱点。”辩论结束了,民主党知道已经失去机会。里根的这句话,此后一再重播,成为一个经典名言。这位来自好莱坞的老演员,成功地把对手的冷箭反手刺进对手的心脏。

再让我们看看另一个利用积极的坦白不足而屡获成功的案例。

曾担任过参议员助理的贝内特在申请参议院预算委员会主管一职时,在申请信中坦率地承认自己既没有经济学方面的学位,也没有预算事务方面的任何经验。但他解释道:预算委员会面临的最大挑战,并非雇佣到一批经济学家和数字专家,而是需要一个能在参议院内部寻求和培养支持者的主管,他本人正好是恰当的人选。结果他如愿以偿地得到这份工作并表现出色。几年之后,美国公用无线电台经过千挑万选,聘请他出任总裁。面对记者提问时,他承认自己在广播或新闻方面都没有什么背景,但电台早就已经拥有大量的专业人才,他本人则是一个精通预算管理,并能够在国会很好发挥作用从而争取到足够财政资助的合适人选,所以他最适合做总裁。

咸鱼翻身的有效策略

承认你遇到了危机,以建立公众信任度,然后,应用公众信任度,建立评判你的形象的标准,并让其他人认同。正因为同样的消息,从不同的角度会有不同的评判标准,所以,面对一个不利自己形象的坏消息,你要迅速地找到最有利于自己的评判标准,并力争把这个标准推销给其他人。

比如香港演艺界大哥成龙,一直是标准好男人形像,突然爆出私生女丑闻,于是立刻承认,并顺势用男人天生的劣根性这样似是而非的标准模糊自己的个人作风问题。虽然对广大男人未免不公,但也颇能自圆其说。他再表示要尽一个男人和父亲的责任,舆论也就不好追打落水狗。风头一过,其好男人形像依旧熠熠生辉。

变换概念,转移公众注意焦点,也是有效的方法。

小王担任总经理助理,一次跟同事们喝酒,酒后吐真言:“老板说我是朝三暮四的猴子头。”意指老板推行的新奖金分配计划不公,而此前老板一直强调方案公平合理,比旧方案更好。第二天酒醒,小王知道自己惹了大祸,老板一定知道了他的酒话,辞退书恐怕已经摆在案头。当他战战兢兢地走进公司,老板当着众人的面把他叫进办公室,大骂他是一个智商低下的混蛋,根本不懂成语,滚回家去好好读读小学课本。走出办公室,小王似乎过度紧张,绊了一下,险些摔倒。他对竖长了耳朵的同事们说:“我就像是偷吃王母娘娘仙桃的孙猴子,活该老板骂我是个朝三暮四的猴子头。”同事们不禁捂嘴偷笑,一场风波就此平息。只有小王明白,老板与他合演了一场戏,成功地把奖金方案是否公平,变成一个不懂事的小伙子胡言乱语自作聪明,受到老板小小的惩罚。大家的注意力,也由奖金方案转移到小王这个“开心果”上。

扩张内涵或上纲上线,将自己的不利转化对一批人甚至是老板的不利,同盟军为自保不得不救你,是更厉害的方法。这样的事例,无论是中国古代史还是当代史,都屡见不鲜。

严嵩是明朝著名奸相,与其子严世蕃权倾一时。后嘉靖皇帝对他们父子恩宠渐失不再刻意偏袒,严世蕃被人揪住贪污的辫子下到狱中。严世蕃聪明过人,眼看老爸罩不住,为自己设了一条计谋脱难。他对那些来看望他的官员诚恳地说:“我一生大风大浪,这点贪污小案不放在心上,惟一担心的是当年和父亲联手整垮沈练和杨继盛并把他们冤杀的旧案,这在当时激起了全天下读书人的愤慨。如果刑部把这个案子翻出来,我就只好等死了。拜托你们千万帮忙把这个旧案盖下去。”严世蕃的话刚落地,就有人通报给了刑部。法司黄光升一直发愁栽在严世蕃身上的贪污罪太轻,闻讯大喜,给严世蕃补上冤死沈、杨的重罪。当他写完奏章,得意洋洋地准备向皇上回禀的时候,恰巧徐阶经过。徐阶看了奏章,对黄光升说:“此奏章一上,只怕严世蕃立时脱罪。”黄光升大惑不解,徐阶不得不给他上课:“当年沈、杨被杀,那是皇上亲自下过旨的,把这个案翻起来那就等于直接说皇上的不是,试问皇帝何尝犯过错误?皇上顾忌自己的面子会就此放严世蕃一马。”

这一条规则也可以反其道而用之,切断对手的后路。

有一家科技公司从小门市起家,当发展到一定规模,老板深刻意识到一班老臣已经过时了,于是冲破阻力,聘了一个总经理助理,意图提高公司的管理水平。助理是一个35岁的女子,一腔热诚,擅长纸上谈兵,说话喜爱引经据典,不知对症下药。搞了些集体学英语,站着开会等无用功,几经折腾,一滩水更混。各分公司财务都出现巨大漏洞,公司日进斗金不见利润。于是助理在人才市场招聘到一个财务总监。总监一来,大概是觉得助理幼稚得可鄙,所以不理她,声明:我拿老板的钱我就对老板负责。同时总监的确很有能力,老板开始慢慢信任总监。刚开始助理占着上风,总监就在老板那儿把助理的工作贬得一钱不值,对她所谓的企业文化更是嗤之以鼻。老板想想也是,四五个月了,管理也没见什么起色,况且公司都是些个大老粗,与她在风格上倒真是格格不入啊。但要辞掉助理又有点于心不忍,忠心耿耿的一个女同志,小报告都靠她,万言书也靠她呀。谁知总监使出杀手锏,她说:“老板,你们是不是有什么特殊关系呢,要这样有些话我也就不说了。”老板当时就急了,问她:“底下的人是不是这么议论的?”总监笑而不答。一个月后助理走人。

再比如2004年美国总统大选,由于民主党候选人克里曾经为伊拉克战争投了赞成票,使他在竞选中步履蹒跚。他既不能彻底推翻伊拉克战争的合理性,也不能就伊拉克问题提出其他更好的解决方案,因此这个问题一直就是他在竞选活动中的桎梏。相反,布什把伊拉克战争和反恐联系在一起。谁都知道,反恐是天经地义的,克里也没法攻击这个理由。从最后的选票来看,大多数选民(52.44%)都接受了布什把对伊战争看成反恐战争这个理念。竞选过程中,克里还错过了几个良好时机,其中之一就是美情报人员宣布伊拉克并没有大规模杀伤性武器之时。那时,克里本可以像参议员杰·洛克菲勒一样宣布:“如果我那时就知道了我现在所知道的一切,我一定不会为伊拉克战争投赞成票。”然而优柔寡断的克里始终没有勇气承认自己投赞成票是错误的,而是听从了他那些傲慢而固执的顾问们的话,躲在越战的军功章后面自吹自擂。要知道,美国人十分欣赏那些勇于承认错误的人,也许克里承认了错误,就能赢得竞选的胜利了。

这两个案例中,一个是把工作问题变换概念上纲上线到男女作风问题,使老板都深感不撇清就自身难保,只有痛下杀手。另一个把布什总统与伊拉克战争联系在一起,把伊拉克战争与反恐联系在一起,把反恐与美国人民和美国国家最高利益联系在一起,于是布什总统等于美国人民的最高利益。克里由于破不了这个局,当然举步维艰。

反败为胜的标准策略

标准的反败为胜的策略,就是先帮对手把气球吹胀,再轻轻一刺,让气球整个爆裂,成为笑柄的不再是你。

小张在一家公司做了两年之后,被调到策划部,遇到一个盘据此处多年的元老级员工老张。在小张眼里,此人除了资格老外一无是处,但小张要升迁,又必须搬开这块拦路石。于是小张利用自己才能上的优势,处处反衬老张的无能,老张也似乎自知不敌,处处忍让。于是,小张得意忘形,甚至在老张电脑上动手脚,让他在总经理面前出丑。老张忍无可忍,开始反击。一天总经理召集策划部开会,讨论一个方案,老张一反常态抢先发言,刚说个大概,小张抢过话头开始打击,把老张的想法贬得一钱不值。却不料老张其实早就打听到总经理所想,故而抢先代总经理发言,因为他料定小张早已得意忘形,无论自己说什么都会一如既往地彻底嘲讽。结果总经理对小张大为不满,认为他刻薄加浅薄,此后小张越来越难做人,不久只有离职而去。

老张的策略,也可以这样来运用:先告诉对手,他的指控非常正确,从而使对手认为他所有的指控都是对的,由此产生自大和疏忽。然后,突然指出对手的指控中有一点或几点是完全错误的,由此推论他的指控全部都是错误的。

最后要讲的是,一旦遇到危机,使你的形像模糊起来,要尽快再次明确它。

克林顿将自己“一句话定义”为“新南方民主党旗手”,这样的失败几乎可以使他从此无法翻身,被人遗忘在偏远的阿肯色州。但克林顿是一个死中求活的高手,第二个星期,他在“今夜美国”节目中做了一回客串,技艺娴熟地演奏了萨克斯管,讲了几个关于他自己的笑话,一下子使公众形象大为改观。传记作家指出:更多的美国人认识克林顿,不是从亚特兰大的演说,而是从他回应对手的动作开始的。

事实上,克林顿总统在“拉链门事件”中,为改善形象,争取支持,谋求免于弹劾,综合运用了多种技巧,但我缺乏他和独立检查官斯塔尔那样赤裸裸公开描述“性”的风骨,只能请有兴趣的读者自行研究了。

赢家不做看客——第十五章“我是一个演员!”

人生是一个大舞台,职场是一个小舞台,想在舞台上扮演主角,要在游戏中获胜,就得先登上舞台,得先参加游戏,入了局才有竞争的资格,出色的才华才能展露,远大的抱负才能实现。

尹天仇是一个在片场跑龙套,演些宋兵、甲匪、徒乙混盒饭吃的小人物。片场里像他这样的龙套太多了,根本没有人注意他的存在,为了引人注目,每次他都自作聪明设计一些额外动作,每次都引起导演大怒。最困难的时候,他连龙套都没得跑。但他对自己非常有信心,每当旁人喊他“跑龙套的!”,他一定会认真地回答“准确地说,我是一个演员!”终于,他的对演艺事业的执着与热情,感染了一些大人物,幸运之神开始向他招手……这是周星驰在《喜剧之王》中讲述的故事,有人说,片中的尹天仇,就是星爷的当年。

争取有戏可演

“我是一个演员!”这就是所有赢家的宣言!人生是一个大舞台,职场是一个小舞台,想在舞台上扮演主角,要在游戏中获胜,就得先登上舞台,得先参加游戏,入了局才有竞争的资格,出色的才华才能展露,远大的抱负才能实现。不少人要么患得患失,要么自视清高,站在局外评头论足,这样的人即使叫得再欢,见解再高明,始终只是个看客,绝对成不了主角,成功永远与他们无缘。

江忠源,举人出身,曾国藩称赞他“京师求如此人才不可得”,但他以“任侠自喜,不事绳检”,在官场上没有出人头地的可能。但江忠源并没有像一般文人那样以玩游狎戏度日,而是时刻关注时代大舞台的变迁。一天,他告诉曾国藩:“新宁有青莲教匪,天下将大乱了。”他明白作为“一名演员”,他该登场的时候到了。道光二十七年,青莲教聚众起事,江忠源率领乡人一战扑灭,因功授知县,后丁忧回籍。不久太平军攻桂林,他募乡兵500人,赴桂林参战,第二年太平军再攻桂林,他又增募1000人赴援,蓑衣渡一役,打死太平天国南王冯云山,迫使太平军转而向北。战争初期,他的军事才能充分发挥,屡战屡胜,是当时满地溃败的清军中卓异的将才,不到九个月,便升任安徽巡抚。最后于咸丰三年底在庐州殉难。曾国藩练湘勇远征,本为援助江忠源,不料他“成名以去”,大任便落在曾国藩的肩上。本着“成大事者,必须勇于任事,挺身入局”的精神,曾国藩以3000湘勇起家,倾心倾力,终于扑灭太平军起义,成为时代的主角,更进一步开启中国近代史种种潮流,可谓“内圣外王”的最后一位人物。

中国近现代史上,洪杨之役、洋务运动、戊戌变法、民国革命、国共合作……其间人才辈出,群星闪耀,后人仰视之余,常常感叹这些风云人物超人的智慧与毅力,过人的天资与才干,但往往忽视了,最重要的,就是以天下为己任,挺身入局的精神气概。有了这种精神气概,才有百折不回的勇气,无论多难的事,都能迎刃而解。而智慧与才干,往往是这种精神气概与阅历经验的产物。多年以前,我曾在湖北农村见过一位老农,从他嘴里,可以听到无数将军小时候的趣事。他感叹到:“当年闹革命时他们都去了,我留在家里务农,后来他们都做了将军,我还是个农民。不过也好,说不定打仗死了哩。”这就是一个旁观者与舞台上演员的区别。

突破“看客”困境

职场上,我们都是一名演员,或许种种原因永远也不能站在舞台中央,但我们永远都不要离开舞台。一旦沦为看客,结局就是像上面那位老农那样以“活着”来自我安慰。要做主角,第一步就是得去争取有戏可演,哪怕一开始只是个跑龙套的。

职场上,有一类人往往被旁人所骂:他什么本事没有,只会占着茅坑不拉屎。但骂人者有否想过,占着茅坑,本身就是一种本事,为什么他能占着茅坑而你却不能呢?只是骂人而不努力去占,无异于看客。人微言轻,古今中外都是一样,要想发挥影响,施展才华,你就必须晋升。从主动权的角度说,某个位置你没占着,办事得看人眼色,求人帮一把,你占着了,至少办不办事的主动权在自己手上。

要想尽快晋升,就不能把精力与时间过多地花在那些并无实质意义和作用的事上。重复一下前面章节中的一个例子。

某个网络公司,老板经常出差,所以请小王代管。老板说,“公司需要一个办公室主任来处理公司的日常事务,现在公司是把你作为副总在培养”。作为办公室主任和未来的副总,小王有心为公司尽力,在发现网络中心经理的种种违规行为后,他向老板投诉,但老板却没有采取措施,网络中心经理还一如既往地利用公司资源获取自身利益。小王发觉自己既不能处罚他,又不能开除他,只好睁只眼闭只眼算了。公司运营既然管不了,小王从内务开始抓起,他颁布了一个公司卫生制度。但由于涉及到网络中心经理手下的人,经理便去老板那里诉苦,说网络中心技术人员工作时间宝贵,卫生不应由他们亲手做。老板觉得有理,说:“是啊,他们要专心搞技术开发啊。”于是,施行了半个月的卫生制度就此夭折。从此,小王对整个公司的卫生环境一概不管,他想:脏也不只脏我一个……

支撑了半年,小王心里的挫折与委屈越来越深。他认为老板一是外行,二不懂管理,网络中心经理又会在老板面前装乖巧,而自己没有经验,很多时候只凭一颗忠心,以为反正是替公司着想,而中了网络中心经理的弯弯道儿。既然做什么也白搭,只会辛苦受气,于是小王辞职而去,后在新公司做了一名文员。

这个故事里,除了小王本人的“受害者心态”以外,他还失误在把时间与精力浪费在对公司发展没有任何实质意义的事情上,比如搞卫生制度,这自然得不到老板的大力支持。他这个办公室主任,沦落到办公室清洁主管,不能说老板开始不器重他,但他的作为,实在不是一名合格的管理者。

小李在一家科技公司做普通职员,上司对他的要求,就是做好本职工作。小李的工作做得不好不坏,并不引人注目。他是个很有责任感的人,同时也非常希望在职业生涯更进一步。凭着几年的经验和反复的思考,他感到公司的战略方向有一定问题,于是思索再三,大胆写了一篇几千字的建议书。由于担心上司贪己之功,他便越级向主管营销的副总上书,希望公司采纳建议,一是有利于公司,二是有利于自己的发展。结果此事如泥牛入海音讯全无。等了好长时间,终于一天找到个机会,副总到他所在部门视察,他大着胆子问副总对建议书有何看法,副总偏着头看了他一眼,说:“写得太长,看不明白意思,管理层自有考虑。”小王还想再说,副总笑着摇下头就走了。小王非常失望,从此埋头做自己的小职员,再不管其他事。

小李如果知道100多年前曾国藩的遭遇,或许心里会好过些。当时,以曾国藩的职位与能力远高于小李,仍遭遇相同的结局。

咸丰二年回籍奔丧之前,曾国藩一直在京为官。他素有经世之志,欲“大有为以膏泽斯民”。无奈朝廷政治腐败,加以对汉人成见甚深,他想执政并一展鸿鹄之志,几乎不可能。不甘沉沦的他,凭着“大树”权相穆彰阿的扶持,在道光年间十年九迁,年仅37岁便升至内阁学士兼礼部侍郎,相当于副部长级干部。但所做事务,不过是值班召见、到署办公,虽说尽职尽责,也不过是个好事务官,根本谈不上政治。39岁时,他写信给诸弟,表示对官场繁俗而无补于国计民生非常厌恶,只是势之所处求退不能,一旦诸弟成人家产有余,就决志归养以行其素。不久咸丰即位,曾国藩针对时弊连连上疏发表政论,对朝廷用人、治军、财政、教育,等等方面提出中肯的建议。曾国藩以后的事业思想,即遵从这几本奏章而来。但咸丰帝先是敷衍:“你的奏疏切中时弊,等广西乱事平定再办吧。”后不胜其扰,虽未谴责,却说:“你的奏疏语言偏激,未能持平,有些你只看见一面,未见全部,所以拘泥不化,迂腐欠通。”而朝廷众卿看他出风头颇有些嫉妒,一班士大夫笑他多事,权贵们唾骂他,认为他求名求利以至大言不惭。曾国藩无奈之下,只有借江西主考差使南归,后闻母亲去世乃奔丧回籍。如果不是其后时代的召唤,中国历史上恐怕又多了一个默默无闻的看客。

应该说,小李和曾国藩的初衷都没有错,勇于任事、勇于倡言也没有错,但他们都以共同的失误,导致了共同的结局。事实证明,不合企业当前需要,再好的建议也不会被接纳。自身没有一定的实力,再好的举措也被视为异类。如何突破这种“看客”或“边缘化”困境,施展才华并实现抱负呢?且看曾国藩如何作为。

咸丰二年他回到家乡,发现谣言四起,人心惶惶,都想举家逃难,他就写成《莫逃走》、《要齐心》、《操武艺》三首平安歌各处传播,号召乡民团练自卫。不久咸丰帝下旨令各地在籍大臣协助办团,曾国藩本打算上疏为母守丧,郭嵩焘劝说:“你有肃清国内的志向,现如今不乘机而出,却拘守古礼,对朝廷对令尊有何裨益?并且丧亲期间带兵作战,古有先例。”曾国藩奋然而起,招募农夫提倡勇烈,任用文人作营官,开创湘军历史,历经艰难,终于成就大业。

这些历史,国人都非常熟悉,曾国藩的经历其实已经给出突破“看客”困境,实现抱负的答案。而前面江忠源的故事,也同样已经给出答案:去做实际的工作,满足老板的实际需要,而不是以观察家身份发表意见。

成为“明星”的要求

要想在职业生涯快速起步、顺利前进,做一名受人瞩目的好演员,就要做到以下几点。

第一、仔细观察公司战略重点所在,或面临的最大挑战所在,并确认高层领导已经有比较明确的意识。股市中最能赚钱的人,往往都是消息灵通人士,他们通过各种渠道,提前抢得消息,因而抢占先机。而后知后觉者跟风买进时,往往潮流开始改变,此时如不及时下船,就要面临葬身股海的下场。但有时,消息灵通人士也会失手,因为某次消息并不可靠,市场并未如期发展。从某种意义上讲,职场很像股市,决定你能否走到高层职位的,不是你拥有的技术或才能,而是你的意识,以及你能否得到消息并识别真伪。那些追求自身工作不可替代性的人会发现,事实上每个工作都可以由另外的人去完成,而惟一别人不能代替你的,是你的大脑。要想在职场中晋升,就必须学会像老板那样思考,必须学会识别:在老板心目中,真正的公司战略是什么,未来的发展方向是什么,目前面临的最大困难与挑战是什么。小李为什么失败了呢?因为他的建议在高层领导眼里,不过是低层职员的经验,虽有热诚,但见解不高。因此在副总心目中,小李的建议根本就没有价值,建议书只有扔进废纸篓的命运。早期的曾国藩为什么失败了呢?他的建议倒是很好,但是不合咸丰帝当时的迫切需要。咸丰帝说:“你的奏疏切中时弊,等广西乱事平定再办吧。”其实已经明确表达了老板的需求。所以,要站在老板的角度去看全局,去思考问题与机遇,把握重点,而不是凭着自己处于低层的一些实际经验与感受,盲目地发表自以为是的意见。同时,公司战略是全局性、综合性的,面临的问题也往往是多种多样的,因此,还必须学会识别它们在老板心目的轻重次序,把自己的精力放在最优先的战略部位。从这个意义上举一个反面的例子,秦桧能够以“莫须有”的罪名杀掉岳飞,实在是因为他当时完全把握了老板皇帝的现实需要。

第二、仔细观察公司为实施战略重点、为应对最迫切或最大的挑战,而设置了哪些具体部门或项目,并研究这些部门或项目的运作。有了第一步的观察与分析,再做这一步就比较容易了。比如,你发现老板优先考虑研发,那么观察研发部门的工作就是你今后一段时间的“业余工作”重点;如果你发现老板正准备发起营销战役,那么观察策划部、营销部的工作,就会对后面你的行动极有帮助。有时,公司会设立一个新部门,或启动一个新项目,除了老板们和消息灵通人士,底下人都不知道做什么用。这时你也要密切关注并打听,因为老板们不会无缘无故做一件事,这个新部门或新项目,也许就代表着公司战略的新动向,或代表着公司面临某种迫切需要解决的挑战。

如果没有这类职能部门或项目,那么或者等待,或者去创造它。公司没有与发展战略或面临挑战相应的职能部门或项目,是比较少有的事,原因必须你自己观察和分析。或许是老板自己亲自操作而不希望底下人知道;或许是老板在“混日子”,根本就没打算实现战略或应对挑战;或许是老板能力不足,没有明确的战略,同时对现实的挑战认识不足,等等。这些时候,也许你什么都不能做,也无法做,积极地等待未尝不是好的方法,机遇总会青睐有准备的头脑。而另一种时候,你可以尝试去创造新部门或新项目。

小孙在一家企业的销售部工作,平时与市场接触较多。在工作中他发现,公司业务受国家政策影响较大,每次政策的变化,都会引起公共舆论的讨论,同时对客户的购买造成影响。而公司每次都被动应对,对业务的扩张造成麻烦。他没有急于发表意见,转而开始观察老板们的反应。经过分析后,他确信老板们已经意识到这个问题,但一时没有合适的人选,没有合适的解决方案,所以尚未有所举措。于是他提交了一份完整的建议书,提出设立对外事务部的构想,完整地表述了该部门的职能、目标与工作策略,并毛遂自荐出任代理部长。不久,老板们特邀他参加了针对公关问题召开的高层会议,会议上小孙得到发言机会,他简洁清晰地阐述了自己的构想,得到老板们的一致认同。不久对外事务部正式成立,小孙担任代理经理,他做得非常出色,为公司立下汗马功劳。随着公司业务的迅速扩大,短短几年,部门从他一个人发展到几十人,自己也晋升为主管外事的副总。

第三、确认自己有愿望、决心、基本知识和能力,至少可以承担项目的部分任务。就像上面小孙的故事,当你完成了观察与分析之后,还必须再审视你自己,你是否有愿望、有决心去做这件事?同时,你是否至少有基本的知识,可以在这件事中承担部分任务?因为仅有眼光与头脑还不够,要想在一件事上做得出类拔萃,必须要有热切的愿望,有坚定的决心与毅力,同时还要有一定的才能。无论是曾国藩书生从军,还是小孙主持对外事务部,他们的成功,都不是仅凭着为自己谋利益,而是愿意为事业付出,也有能力去付出。当然,完全具备任务所需才能,再去毛遂自荐也是不可取的,甚至,对要投身的项目完全没有知识也不要紧,机会比什么都重要。智慧与才干,往往是愿望、决心与阅历经验的产物,只要能上手,边做边学是最好的途径。

第四、勇敢地参与这个项目。最后,就是勇敢地站出来,走上舞台,去尽情展现你的舞姿。但既然是公司战略的重心,是老板心目中的头等挑战,做起来就必有难度。但你要相信,老板高度重视的事,难度越高,收获就越大,坚持就是胜利。古代的军事家曾说:临战而惧,我战则克。指的是战前要以恐惧失败的心理,认真做好“知已知彼”的各项工作。而一旦投入战斗,则必须有战无不克的信心、勇气和毅力。曾国藩带兵镇压太平天国,曾经三次战败投水,也曾经数次身陷官场与战场的绝境,但他始终未曾放弃,“屡败屡战”,终能成功。在现实的职场中,向老板视为头等大事的项目冲锋,无论项目本身是否成功,作为个人,只要能保存住自己,你永远都会成功。

最后,还会有一种特殊情况出现,就是当你完成分析后,竟发现了一个新的商机。如果你确信自己的实力足够,也可以自行创业。这方面的事例非常多,比如美国玫琳凯化妆品公司的创立,就源于玫琳凯女士本人的一个反思。

1963年,玫琳凯女士因不满原公司性别歧视而愤然辞职,但家中赋闲的日子并不好过,于是她开始想把自己几十年从事销售、管理、培训的经验教训写下来,给女性一些指导。写作过程中,她渐渐构思出一种理想的公司经营理念和模式,突然间她想到,自己无名无望,书写出来又会有谁看、有谁信呢?既然自己相信这些理念与模式是可行的,不如开一家公司,让理想变成现实。于是46岁的她,拿出毕生积蓄5000美元与子女一起创业。经过几十年的发展,现在该公司已经是一个年销售几十亿美元的跨国集团。她去世后,布什总统夫人在其葬礼上盛赞她是“美国精神的像征”。

当然,本章内容是不能乱用的,因为它具有不可预知的风险。毕竟公司的大战略与危机,有时只存在于老板和少数高层领导的头脑中,普通员工难以尽知。读者更不要放着本职工作不做,天天琢磨一步登天之路,在老板们的眼里,一个连小事都做不好的人,是无法担当大事的。

第十六章给予好,索取还要好

成功者从来都是能号令的人,虽然具体方式不一样,或温和或强硬,但成功者都有勇气要求别人,并能鼓舞别人。能大胆对别人提要求,才能为自己的成功打下良好基础。

西方人信奉“施比受更有福”,而中国自古推崇“只管耕耘不问收获”的老黄牛精神。先付出后得到,自然是没有错的,但在现实生活中不能走极端。经验证明,任劳任怨的老黄牛,有可能最后成了卸磨杀驴的那头驴。所以,不能任何情况下都无条件地付出,更不能只付出却不要求回报。企业是经济组织而不是慈善组织,而职场中人同样也是经济人而非慈善家。更进一步说,《道德经》言:“将与取之必先予之。”西方人相信:“凡你所施予别人的,最终都会回到自己身上。”我们想有所“取”,才会有所“予”,我们相信“最终都会回报”,才愿意“施予别人”,义务与权利是对等的。职场上愿意付出的人很多,远多于敢于要求回报的人。在上一章“我是一个演员”中,我已经谈过如果要更快脱颖而出,应该在企业战略重点或面临的重大挑战方面,勇于付出,敢于无条件地付出。这一章,我要谈付出之后的回报。

成功者是善于“索取”者

敢不敢大胆地要求,或者索取,其实也是一个心态的问题。职场中有一类人,总觉得自己不够好,还需要学习、提高,他们虽然聪明、有历练,但总是信心不够,觉得自己不能胜任重要工作或职位,所以不敢或不愿出头。有的人甚至当了经理、主管,在必须要求下属做必须做的事时,也总是犹豫再三,不得已而开口。这是一种自我限制的行为,也许是无意识的,但是,这种无意识的行为会让自己在职业生涯中付出很大的代价。须知,成功者从来都是能号令的人,虽然具体方式不一样,或温和或强硬,但成功者都有勇气要求别人,并能鼓舞别人。能大胆对别人提要求,才能为自己的成功打下良好基础。

小张在刚参加工作时,老板安排他的部门有一个名额去昆明出差。他很想去,但另一同事也想去,老板要他俩自己决定谁去。同事有种种理由,比如明年同样时期她要考试啦,她对业务不太熟悉借此机会锻炼一下,等等,说明她一定要去。小张当然也很想去,但是听她这样说,就不好意思再争,就答应让她去了。结果同事一走,小张心里非常难受,总想着下次谁知道又是什么情况,上班都没有激情了。再见到同事,心里就不舒服。

其实,这种叫人后悔不已的事在职场上时有发生。如果你觉得自己的付出与得到的回报不相符,如果你认为你的潜力足于压过你身边的平庸之辈,那么你就不妨把你的要求直接向老板提出来。你不愿提或不敢提,知情人反而会觉得你这人缺乏激情,不思进取。要知道,精明的老板有时宁愿给一个敢为天下先的“激进分子”加1000块钱,也不愿给10个按部就班的平庸之辈人均加100块钱。第一个吃螃蟹的人往往是创造财富最多的人。

裔锦声女士在华尔街某公司上班后,与她一起被公司录用的年轻同事卡赛,违反公司规定偷偷告诉她,她的薪水仅仅是卡赛的一半。“美国公司很歧视外国人”她友善地说。裔锦声差点气疯,于是她跟老板们据理力争。她对大老板说:“你也许不完全知道,与我一起雇来的员工都无经验。而且这三个月以来,我的成绩最大,一共完成三个项目,其中一个是独立完成的,给公司创汇七万多美元,但被人抢了功。这,您知道。”她加重语气,“而且大家有目共睹我是多努力,我的上司根本没有耐心教我任何专业知识,却把我的成绩当做他个人的功劳,在公司获取最高的待遇。在这种情况下,我的薪水还要少于他人,这很难让我接受。我相信,这也难以让您接受。如果谁因为我的种族而欺侮我、歧视我,我一定和他拼到底!”她的声音里情不自禁地带上了眼泪,“如果我是你们家庭的一个成员,你们的小妹妹,你们会这样待我吗?”最终,裔锦声得到公司的道歉卡,同时加薪50%,并补足原来的数量。后来,大老板告诉她,加薪的主要原因是因为她能“舍命”保护自己的权益。“一个能保护自身权益的人,就一定能保护公司的权益。”他说。

裔锦声身在美国,观念和文化与中国有差异,但道理却是一样的。该出手时就出手,大胆地索取,与“先付出,后得到”并不矛盾,是勇气、信心与实力的表现。有些时候,不索取就得不到,索取就能得到,更要如此。后来上面例子中的小张终于明白了这个道理,凭自己的工作表现与努力争取,得到老板加薪。他深有感触地说:“自己不去争取,就不会得到,公司都是装糊涂。我觉得当自己有把握的时候,属于自己的就应该去争取。如果觉得现在的不满意,硬要挺下去,肯定不舒服,反会适得其反。所以一定要争取,如果因此未争取到,那也算看清了局势,放弃也罢。”

随着职业生涯的进展,我们不会再满足于这种对出差、职位、待遇等方面的基本要求。一流的员工最终要争的是影响力。可以影响老板和公司,但这是最高的境界。这需要我们有忠诚、人格魅力、智慧、气魄、胸怀,这些并非是一朝一夕的事。但有了努力的方向,终究会比没有方向的人走得快、走得直。

说出你的目标

如果你已经具备本书前面几个篇章的基础,那么,现在就到了让所有人知道你的目标与远景的时候了。这也是一种索取,是一种要求:各位请帮助我,我是注定要成功的人,帮助我就是帮助你们自己。很多公司都会在人力资源考评中,要求员工写出自己的职业目标。许多人心里想加薪,想升职,还有的人远期目标是做CEO,但没有几个人敢真的写上去,总怕老板或上司看见会不高兴,会像古代的帝王那样想:我还没死呢,你就想篡位?有这种想法的朋友,请看看1793年一位法国炮兵少校在土伦战役崭露头角后,军团总司令杜戈梅呈请授予他旅长军衔而写给最高委员会的信:“请你们奖励并提升这位年轻人,因为如果不酬谢他,他也会靠自己而出人头地的。”这位少校就是后来的法国皇帝拿破仑。如果你有足够的实力,请展现出来,人们是乐于帮助那些显而易见走向成功的人。因为人们相信,阻挡不了,就去帮助,这样对自己最有好处。

即使你的目标没有那么远大,但也别忘记,王者之风不同于庶民之风,老板的想法跟员工是不一样的,他对员工的要求,往往跟员工对自己的要求是不一样的。在管理者眼中,付出与得到是成正比的,你不提要求,也就是不想得到,也就是不想付出,企业不是让员工来养老的……这个逻辑就这么简单。

梅在一家外企担任分公司经理,她所在区域一共有七个分公司经理,大家关系不错。经理们性格各异,不过其中有一位赵,在梅看来,名利心特别重。大家做的事差不多,赵的业绩并不好,但他偏偏以各种方式表现自己,争做区域经理之下的团队老大。他总是无意有意地制造舆论:区域经理和公司对他格外器重,他要当区域经理助理,等等。梅是个做实事的人,对此很反感,但也说不出赵有什么不对的地方。每次与区域经理做评估,经理都会问梅对未来有什么打算?梅都说就想把业绩做得更好,为公司创造更大价值,自己不断学习、不断成长,等等。其实她心里何尝不想升职。跟所有同事比,她相信自己的实力,但她不愿这样伸手要官,她相信区域经理和公司心里自有杆秤。两年后,公司结构变动,区域经理上调,留下来的位置,竟然给了赵。梅很不服气,虽然赵这两年无论是能力还是业绩都有很大起色,但自己也不差,凭什么?区域经理告诉她:你是很有能力,而且你的潜力比赵大得多,但你从不提要求,说明你没有目标,也就不敢主动承担责任。你不告诉我你想要什么,我也无法帮助你。而赵目标很明确,他对所有人都明说,同时为了这个目标做了许多上上下下都看得到的努力。他坐这个位置,可以说已经理所当然。

像梅这样嘴上谦虚、心里热切的人,职场中不是少数。但心里再火热,不说出来,不让别人知道,特别是关键人物知道,那就只有在现实面前郁闷。更重要的是,区域经理的话里还有一层潜台词,或者称为管理者的潜意识:不提要求的人,也许就没有欲望,而没有欲望之人,是不可用之人,是无法用之人,甚至是应该清除掉的人。中国历史上有很多隐士,他们表现得对世俗的一切都没有欲望,有些名气很大,对当权者的邀请,往往拒绝接受。有些极端分子据说一听到什么权位名利还要洗洗耳朵,做作得厉害。虽然这些人与世无争,也与世无补,但世俗偏偏非常推崇这种世外高人的风格情操。如果你真的想做这种隐士也就罢了,如果你怀抱“三十功名尘与土,莫等闲白了少年头”的热望,则切不可做出一副无欲无争的隐士派头来。因为无论是古代的权贵,还是如今的管理者,要用人,就一定要能掌握这个人,控制这个人。而一个人如果表现得什么欲望都没有,无欲则刚,别人又如何去控制他、使用他?这种隐士派,在当朝者眼里是无法用,也是不可用之人,因为没有任何东西可以拴住他。古代有些隐士偏偏名气很大,朝廷拿他没办法。但企业是为了利润而存在的,不是终南山的道观。为防别人被隐士影响和感染,都去做隐士,搞得没有可供管理之人,那只有拿这位隐士开刀了。所以,适当地表现你的欲望,对老板和上司是一种鼓励,使他们有安全感,有操纵一切的快感,使他们有一种比你强的优越感,使他们觉得培养你成长,不仅有好处,还有成就感,这也是一种“双赢”思维。

索取比给予更好

假设你喜欢现在工作的企业,但市场风云变换,企业受到极大的竞争压力,资金短缺、产品积压,老板号召大家团结奋斗、同甘共苦,提出暂缓发放工资,并且要加班加点做销售,你愿意吗?我想你愿意。如果过了这一关,企业继续发展壮大,你也得到工资、奖金与老板的感谢夸奖,你还会觉得很自豪。同时因为你做了贡献,你会对企业更忠心,工作更努力,甚至你会感谢公司给了你机会去学习成长,对吗?为什么你不觉得奇怪,事实上从头到尾都是你在付出,你在牺牲自己暂时的利益去帮助公司,而最终却是你感谢公司,你更忠心、更努力呢?

现在你能想明白,那些真诚努力去帮助你的人,对你是一种什么样的心态了吗?在人际关系上,在自己的晋升上,我们要明白“索取比给予更好”的道理。人性就是这样:只要帮助了你,帮助者有责任继续帮助你,施惠与受惠都可以把人们绑在一起。当你的同事们、上司们在你身上投入时间与精力越多,他就越希望你有所成就。为了使你有所成就,他就会投入更多。如果你不够争气,他会比自己失败了还生气、还伤心。如果你能与你的帮助者建立这样的关系,你离成功只有一步之遥。人们总是乐于帮助未来的成功者,以证明自己有远见。不要以为伟人们总是在帮助大众,在指引大众,在救苦救难;不要以为伟人之所以受人崇拜,是完全源于他们超凡的智慧、勇气、能力与无私的奉献。其实伟人往往最懂得索取,最懂得发出指令要求群众贡献一切甚至生命。伟人与群众,是相互成就的。一将功成万骨枯,那死掉的一万个士兵与他们的亲人,还会觉得自己光荣伟大。

即使你没有多少“野心”,在日常工作中,让别人、让上司知道你非常需要他也是很重要的,它能在很大程度上调起对方的积极性。当然,你是否真的需要,那是另外一回事。有时,对待一个与你不睦的同僚,利用这样一种“请帮帮我”的方式,抬高对方的自尊,凸显对方的价值,对方一高兴,就可以避免把不和激化,减少或消除将来的敌对怨恨。信奉“万事不求人”的人,是无法在现代社会立足的。

站在别人角度的索取

为了职业生涯的顺利进步,我们要学会提要求,学会索取,但不是盲目地运用“索取比给予更好”这个秘诀。我们的索取,一定要有针对性,要助于更快达到职业生涯规划的目标。

小周新到一家服装公司做总监助理,由于不熟悉公司流程,别的部门交待事情又往往不加解释,她摸索着做特别慢。于是,只要出了问题,所有的人都埋怨她,因为她这个环节没有做好,到别人的环节就会乱。她也抱怨所有的人,因为他们让她在一天时间里做那么多事情,根本就没有考虑过她的时间够不够用,到出了问题反而说她没有准备好。于是,她只有每件事都请求总监指导,可想而知总监那么忙,还要去帮助理做事,对她会有什么好脸色。不久总监从别的部门招来一个女孩也做助理,把工作重新分工,从此小周纯粹做跑腿打杂的事情,根本没有任何发挥的空间。小周不明白为什么会这样?她看见那个女孩子画的图,做的事,并不如自己,为什么总监偏心?难道就因为她比自己会搞关系,因为她和老板关系好吗?她开始觉得,与老板之间开始有一层隔膜,无形中像形成了一道无法逾越的鸿沟。

很显然,小周没有站在上司的角度思考问题。我们的索取,是要站在别人的角度、老板的角度,去大胆的索取。也就是说,你的索取,要在他人眼中,没有伤害他的现实利益,甚至是满足了他的现实利益。贫农会为了吃上饱饭而革命,而革命家因为贫农的革命而获得政权,贫农要的是眼前的生存,革命家则要求“许我一个未来”。职场中人,要求的是一个光明的未来,因此,我们索取的东西,应该是为了光明的前程所必需的资源,包括信息、决定权、人力、预算、上司在你身上投入的时间与精力,等等。资源是成功的基础条件,资源的特点是,越使用它,它增值越快,这就是职场的“马太效应”。比如说,你知道的公司信息越多,就会有越多人向你打听,他们必须先拿自己的信息与你交换,于是你知道得越多。又比如说朋友资源,越爱结交朋友的人,朋友就会越多,结交新朋友的机会也越大,成功的机会也越多。此外,决定权、人力、预算,莫不具有这种特质。特别要注意的是,上司的时间与精力是一种需要特别珍惜的资源,善用这两样东西会有惊人的效用。所以,职场中人,有一些是有事无事就钻老板的办公室。不明底细的人,虽觉得这些人无聊,却也不敢轻易招惹他们。但钻办公室闲聊,只是低级的手段。你要让你的索取,不仅为自己增值,也是为别人、为老板增值,才是正确的行为。

小王曾经在一家化工公司工作。在熟悉产品知识期间,老板让他去车间工作,很简陋的几间屋,小王由于忍受不了原料的味道就经常不去,老板发现了,认为他不适合这个工作。小王当时的经济状况已经不容许失业,于是他竭力把学习到的知识讲给老板听,多亏车间的技术员给他讲得比较透彻。最后小王辩解说自己是因为觉得完全掌握了产品知识所以才不去车间的。老板居然笑起来,说:“你还会说,居然可以把我说服,要是能这样把客户说服,做销售肯定能行。”最后,老板丢给他几本销售的小册子,让他带上几瓶样品到中山、广州联系经销商。

同样是向老板提要求,为什么小王的命运好于上面的总监助理小周呢?因为小王的索取,同时能给老板带来利益,哪怕暂时只是一种希望。

还有一种情况,是必须坚决的索取,那就是合理的要求一定要坚持,要学会保持自己合法权益。比如,企业的不公平劳动合同、不合法的待遇、不遵守诺言,等等。在这种情况下,忍受或忍让是不可取的。一个开始就不尊重你的企业,如果你以忍受或忍让的态度去对待,那么就不要寄希望于它以后会尊重你、会回报你。既不要因为生活的压力而屈服,也不要寄希望于同样遭遇的人会救你。马基雅维里曾写道:“一个庶民依赖着人民,自以为一旦他被敌人或长官们欺压之后,人民就会来解救他,在这样情形中,他常常会发现自己欺骗了自己。”中国人则常常寄希望于同样不幸遭遇的别人先出头,自己跟着嚷嚷,胜了有好处,败了自己不是领头的,最多希望落空,但不会倒大霉。这样的人,是绝对的弱者,上天只会赈救勇于自救的人。

掌握索取的方式

我们的索取,还要注意方式,也就是说要善于索取。

芬到一家杂志社做编辑,为了赶稿整个编辑部经常通宵加班,老板也陪着。老板常常为了稿子或版式大发雷霆,同事噤若寒蝉,没人敢做声。有一晚,芬看到老板骂完人后疲惫的脸,不知道哪来的勇气,轻声地跟他说:“我给您倒杯水吧?”老板一愣,随即说:“也好。”芬拿过他的杯,再小声问:“您喝茶吗?”老板有点不耐烦:“不用了!再说哪来的茶叶?”芬刚好有朋友送的新茶,于是沏了一杯,放在他面前,自己回到电脑前去了。过了一会再看,那杯茶已经给喝得一滴不剩了。但自从那晚以后,老板的态度起了一些小小的改变,发脾气的频率减少了。也可能是编辑的工作逐渐让他变得满意起来,看到不满意的稿子或版式,他偶尔还会摸着自己的头,带着笑容问道:“你们的意见呢?”可以说,芬真是一个善于索取的人,这样的人,到哪里都会成功。

每个人都希望自己能加薪或升职,但不知道怎样表达。担心一旦不成功,自己不开心,还怕给老板一个坏印像。其实只要你明白,企业不是慈善机构,如果你能提供等价或超值的东西给老板,你就能得到想要的薪水或职位。所以,要站在老板和公司的角度去想,才能想出足够好的理由。就算老板一时无法满足你的要求,但他明白了你的价值,不但不会对你有坏印像,而且条件允许时会优先满足你。另外,你要阐明索取与付出之间的等价或超值关系,要设法变个人利益为公司利益,立于不败之地。拿你为公司创造的价值和贡献去说话,好过拿同事的薪水与你比较,拿市场平均价比较,更好过“我妈生病了,我需要钱”,“我要买房子”之类的语言。当然,对市场行情、大环境、人才市场、行业某一阶段的景气状况的了解,以及掌握时机,都是重要的。不过呢,在开口要求加薪以前,先学会上面这些索取之道,平时就多练习,让老板对你的索取视为自然,那是最好不过了。

最后,我们要记住,索取的同时,不要伤害别人的现实利益,更要善于“分功”于人。中国人在讲自己的成绩时,往往会先说一段套话:成绩的取得,是领导和同志们帮助的结果。这种套话虽然乏味得很,却有很大的妙用。不仅显得谦虚谨慎从而减少他人的忌恨,更使大家都脸上有光。要是你有远大的抱负,就不要斤斤计较成绩的取得究竟你占有多少份,而应大大方方地把功劳让给你身边的人,特别是让给你的上司。这样,你感到喜悦,大家感到高兴,上司脸上也光彩,以后,上司少不了再给你更多的建功立业的机会。如果只会打眼前的算盘,急功近利,则会得罪身边的人,将来一定会吃亏。记住前面的话,对于一个志向远大的人,最重要的不是眼前的利益,而是为取得未来更大利益所必须的资源。这是一块金子与一根金手指的关系。很多人还停留在职场取胜靠能力的初级阶段,这样的人总是拿能力去跟级别更高的人比,每次都愤愤不平,或暗暗奇怪,不知为什么自己不能像那些人一样平步青云。道理很简单,观众如何区分电影中的配角与主角呢?是演技的差别吗?显然不是,很多配角的实力都是一流的。观众们的标准很简单,谁的台词多,谁的镜头多,谁就是主角。台词、镜头,就是演员所争夺的资源。在职场中,我们也是演员,明白吗?

另外,对上司让功一事绝不可到处宣传,如果你不能做到这一点,倒不如不让功的好。对于让功的事,让功者本人是不适合宣传的。自我宣传总有些邀功请赏、不尊重上司的味道,宣传你让功的事,只能由被让者来宣传。虽然这样做有点埋没了你的才华,但你的同事和上司总有机会设法还给你这笔人情债,给你一份奖励,更重要的是给你为将来开路的资源。因此,做善事就要做到底,不要让人觉得你的让功是虚伪的。

一流人才做规则——第十七章游戏第一规则:搞懂规则

职场游戏第一规则:要玩游戏,就得先搞懂规则。或许你是天才,但天才也不能用脚打篮球。或许你不服,或许你委屈,但如果你连既定规则都没搞懂,又没有能力制订新规则,那么就只有出局。

我很喜欢NBA的广告语:I love this game!如果要为职场做一个比喻,我也会说:这是一个游戏。说它是游戏,不等于随随便便,抱着无所谓的态度去对待,而是以一种享受乐趣的心情,轻松而又严肃地玩这个游戏,并且力争成为游戏的大玩家和大赢家。早在100多年前,马克·吐温就说过:“成功的秘诀,是把工作视为消闲。”若想人生充实、快乐地工作,就必须把游戏时的好奇心及活力,带到工作里去。就像“007系列”中的詹姆斯·邦德,过着一种闲适自在的生活,把工作视为挑战自我的游戏,遇上困难或危机时仍能处之泰然,没有紧张焦虑的情绪,也没有难以排解的惆怅。

就像任何一项体育运动,职场游戏必然有其规则,只有遵守规则的人,才能在场内继续比赛。有人说:新人注定要吃亏,吃亏当是缴学费。其实,没有任何一条游戏规则说新人必须吃亏。新人吃亏,是因为他还没搞懂游戏规则就开始玩。我们要做的,不是去“缴学费”,而是去赢得“奖学金”。高科技行业有句话:一流企业做标准,二流企业做技术,三流企业做产品。放在职场中,也可以说,一流人才做规则。不过,要玩到“做规则”的境界,有个渐近的过程,让我们一关一关地过吧。游戏第一规则:要玩游戏,就得先搞懂规则。或许你是天才,但天才也不能用脚打篮球。或许你不服,或许你委屈,但如果你连既定规则都没搞懂,又没有能力制订新规则,那么就只有出局。

有用的规则未必明说

几乎每个企业都有几条标语似的东西,称之为“企业精神”或其他名目,还有许多企业有《员工手册》和管理规章,等等,这些都是规则的一部分。但在这些书面或口头的企业规则和企业文化下面,还有企业的潜规则和亚文化,甚至在同一个企业的不同分部,或不同部门,都有不同的潜规则和亚文化。对于“显规则”,我们是必须搞懂的,也相对容易。而潜规则与亚文化,才是我们要真正下功夫去认清的东西。

有一个广为流传的故事。有一个博士毕业分配到某研究所,是所里学历最高的人。有一天他到单位后面的小池塘去钓鱼,正好正副所长也在钓鱼。他只是微微点了点头,这两个本科生,有啥好聊的呢?不一会儿,正所长放下钓竿,伸伸懒腰,蹭蹭蹭从水面上如飞地走到对面上厕所。博士眼睛睁得都快掉下来了,水上飘?不会吧?这可是一个池塘啊。正所长上完厕所回来的时候,同样也是蹭蹭蹭地从水上飘回来了。怎么回事?博士又不好去问,自己是博士哪!过了一阵儿,副所长也站起来,走过去,蹭蹭蹭地飘过水面上厕所。这下子博士更是差点昏倒:不会吧,到了一个江湖高手集中的地方?一会儿博士生也内急了,这个池塘两边有围墙,要到对面厕所得绕十分钟的路,而回单位上厕所又太远,怎么办?博士生也不愿意去问两位所长,憋了半天后,也起身往水里跨,心想:我就不信本科生能过的水面,我博士生不能过。只听“咚”的一声,博士栽到了水里。两位所长赶快将他拉了出来,问他为什么要下水,他问:“为什么你们可以走过去呢?”两所长相视一笑:“这池塘里有两排木桩子,由于这两天下雨涨水正好在水面下。我们都知道这木桩的位置,所以可以踩着桩子过去。你怎么不问我们一声呢?”

无论故事是否真实,这位博士的心态十分有趣,这且不谈。关键是不肯“下问”也就罢了,眼神也不好,看不见水下有木桩。博士的眼中只有显规则:博士学位比本科高,本事应该更大。却没有看到水下还有一个“潜规则”:木桩。

如何认清亚文化和潜规则呢?最基本也是最有效的方式,就是观察和研究老板、上司和老同事们的言行,特别是那些公司里最被认可的“明星”的言行举止。

在某家倡导“以人为本”的企业,规定周一至周四着职业装,周五那天可以穿职业休闲装。大家都很高兴,这样周末下班玩起来就方便了。有一次老总在内部邮件中谈加强客户服务意识的问题,顺便提到无论什么时候,只要有客户在场,我们都应该以最职业的形像出现。小李是个有心人,他觉得老总的话好像跟公司规定周五可以穿休闲装有点矛盾,接下来他发现,无论什么时候,老总都是穿的西装。从此,他周五也装西装上班。不久,老总一次会议上,专门点名表扬小李,当然,不是说他周五穿西装,而是工作做得出色,希望大家向他学习。

所以,研究企业“明星”分子的言行举止,你会更快成为下一个“明星”。

还有一个方式,可以从反面去认清那些亚文化与潜规则,就是去看看什么言行不受欢迎。如果这种言行看起来并没有什么错,有时还似乎很正确,那么很有可能原因是它违背了大家默认的游戏规则。

在一次部门例会上,部门杨经理发言了:“今天我来跟大家聊一聊。我注意到,我们很多人午餐和休息时间比原来至少长了20分钟,下午还有早退现象,让自己小孩放了学顺道来玩,等等,简直把办公室当成了乡村俱乐部。”大家都沉默了一会儿,部门老员工胡大姐说话了:“话可不能这么说,过去您可能不允许这样的行为,可现在情况不同了。您没看见别的部门也有这种现象吗?再说也没您说得那么夸张。这是我们的新规矩……”其他员工也纷纷附和起来。

杨经理的意见错了吗?表面上他没错,但他忽视了亚文化和潜规则的力量。以前他所在企业业务不多,工作清闲,大家都习于准时上下班。但最近一段时间业务繁忙,员工们经常要全力以赴加班加点,于是公司上下自发形成以杨经理所说的不规范行为来补偿超时工作的风气。现在,杨经理严格要求时间,但又不是再也不加班加点了,员工们当然不能接受。所以,明说的规则未必有用,有用的规则未必明说。

企业共通的潜规则

潜规则并没有绝对的对错,它代表着企业内部一种利益关系的平衡。人在职场,做任何一件事情都必须要考虑到方方面面,考虑到上司、老板、同事的态度,稍有一个环节疏漏,没有顾及到对方的利益和情感需要,就会引起强烈的不满、抵制或反击。利益关系的制衡,是企业文化的作用之一。很多人都不会一辈子都呆在一家公司,在选择新企业的时候,一定要注意新企业的文化与价值观是否与你本人的相近,这一点的重要性,甚至超过入职薪水与职位。在你认同的企业文化与价值观下工作,不仅比较容易认清和接受企业的潜规则,也比较能充分发挥才干,前程也更加光明。

另一方面,作为职业人,我们也要学会善于识别和适应不同的企业文化与规则。有的人到跨国企业的美国总部学习回来感叹:人家美国人多讲人权,一到下班时间,手上工作没做完也马上放下就走。咱们中国呢,恨不得一人没做完,全体都留下来加班。这就是文化的差异,美国人的规则未必与中国的现实合拍。我们要注意的是,无论在什么企业中,都不要跟大家公认的“落后”分子或“叛逆”分子为友,至少不要在工作场所表现过于亲近,否则一旦被归入他们的同类,你的职业前程大概也不会好看。

搞懂潜规则并不如想像中那么容易,即使你开口问,很多人要么不跟你说,要么他知道怎么做妥当,但却总结不出来普遍规律。所以,自己的观察是最重要的。有时,因为没搞懂规则而吃亏也是难免的。本书的各篇章,已经讲了许多各企业共通的潜规则,下面是另外的几条。

一、企业是以利润为中心的组织,不是慈善机构,所以在内部事务处理上,往往以利益为标准,不以是非对错为标准。那些倡导美德与原则的企业,是因为它能够用这些美德与原则为企业带来实际的利益。如果不能,企业就只会在嘴上倡导而已。事实上,即使是实行美言良行的企业,对员工价值的评判标准也是以其在企业中的作用为依据。这就是说,当问题发生,比如项目失败、业绩下滑,或者是发生权力冲突的时候,评判这一过程的标准首先是利害关系,其次才是对错是非,而后者有时根本不会提及。因此,问题产生的时候,企业选择为此承担责任的人,往往并非是导致问题的直接责任者,而是企业内部实用价值最低者,这就是替罪羊的由来。

二、不要公开挑战老板。在前面的章节中,我已经从人性的角度谈过,要学会真诚地欣赏别人,赞美别人。如果你一定要表达自己的批评意见,也应该把它包含在赞美之中。

李先生在一家金融单位分部工作,后来被现在的主管领导招到总部。刚开始领导很器重他,慢慢的就对他有了看法,老是批评他的表现,让李先生越来越郁闷。原因也很简单,平常的工作中,对于某些问题李先生认为自己的做法和思路完全合理,但领导不同意,李先生就要争论。不仅如此,争论的时候又不太能够把握自己的情绪,说话声音不自觉会变大,对领导的批评会表现得很不服气。领导公开说:有些人的性格太强,我要帮他磨磨棱角。李先生后来反省,领导不是对自己天生就有偏见,学做事就得先学做人。自己的反应有时太过激烈,如果自己是领导,也容忍不了下属这样的态度。

而我要更进一步的强调,即使你的老板到处宣传他最喜欢员工有独立的见解,喜欢员工提出不同意见,你也要记住,喜欢独立见解,不等于喜欢别人否定自己的见解,喜欢不同意见,不等于喜欢别人否定自己的意见。所以,说出自己的不同意见需要勇气,但学会最能被对方接受的表达方式则需要智慧。你可以对老板说你有不同的看法,但一定不要在公开场合,不要当着外人的面,甚至你根本就不应该去挑战老板,无论有没有外人。

三、企业不是让你来学习的。每个人都需要学习成长,但企业并不是学校。有些朋友总是很谦虚,一见到上司,特别是见到老板,就只说自己在努力学习,努力成长。却不知这种话说过头了反而有害。企业雇用员工,目的就是让他来创造效益,就算员工学习,也应该是学习对创造更多企业效益有用的东西。有些朋友读自考,上周末MBA班什么的,自个上也就得了,用不着拿出来当做自己好学上进的光荣事迹到处宣传。讲多了,老板或许心里就有意见,是不是我这里庙小留不住你这尊神啦?那我得考虑有人顶你的岗位了。

一个好学不倦的人,遇到心胸不那么开阔的上司,说不准就认为既然你把心思都用在读书上了,工作一定不会用心。如果上级有了这个印象,那你注定就是疑人偷斧中那个被疑的邻居了。

小陈天生好学,经常拿最近又在读什么什么书到公司去讲,工作业绩也不错,比许多同事还强一点,但老板总说他工作还不够努力,可以做得更好。开始他以为是勉励,是重视他,还很有些高兴,久了不免疑惑,不知道哪里还要做得更好,哪里不够努力。有一天老板再次听到他讲正在读什么管理名著,深受启发的时候,说了一句:你把公司的业务资料跟工作相结合多读几遍,收获也会很大。他才恍然大悟,老板是觉得他那么好学,心思大半放在学习上,工作自然不够努力了,如果他把学习的劲头都放到工作上,岂不是会做得更好。

这种老板逻辑,还真不能算错。虽然实际情况未必如此,有些朋友考试并不是为了跳槽,结果证书拿到跟没拿一样,加薪提拔还落到不如你学历高的人身上,甚至老板眼色还不如以前亲切。郁闷之余大发牢骚,恐怕祸根是自己平时埋下的。学习和成长是必须的,但别把自己弄成个不务正业,空闲时间很多的反面典型。

四、企业允许创新,但不允许高风险的创新。有太多的书籍,都在讲述伟大的企业如何依靠创新而迅速从小公司成长为巨无霸。创新意识如此受重视,所以很多职场中人都希望运用创新,既为企业谋利,也为自己谋得更高的权力、职位和薪水。这种想法没错,但要记住,创新并不等于冒险。除了初创的小企业,面临生死敢于放手一搏,一般的企业都不允许这种情况发生。而且,即使要赌,也是老板下决心,绝不允许员工擅自去赌。研究一下那些鼓励创新的企业就会知道,它们有着细致的防范风险的措施。比如3M这样以创新著名的企业,允许员工用一部分公司资源和时间去做个人感兴趣的事。但我们要明白,这些事占用的公司资源是非常小的,而且失败了也无足轻重,既不影响公司正常运营也不影响未来发展,而成功了则企业获益非浅。许多人提出自以为大有利于企业超常规发展的妙计,却得不到老板认可,可能有多种原因,其中风险评估就是很重要的一项。只有站在企业和老板的角度去思考,你才能在职场顺利上升。

另外,值得我们注意的是:规则与文化都不会一成不变,要睁大眼睛去观察风向,最先一批把握风向的人,往往在变化中胜出。就像前面故事中的小李,从老板的邮件与衣着,敏锐地发现游戏规则有了小小的变化,他跟上了风向,所以在变化中抢得先机。或许是中国人自古都太含蓄、太谦虚,同时又总是担心新规则的实施会引起反弹,所以所谓的“吹风会”、个别谈话、小道消息、谣言,等等,就应运而生,这些往往就是新规则的起始状态。

一家跨国企业,初入中国市场时急于打开局面,营运出身的总裁便恭敬地外聘了一位销售副总裁。在他的带领下,几年间公司业绩连年翻番,走上自我扩张的良性轨道。在这种情况下,总裁召开了全体员工会议,在充分赞扬了副总裁的贡献与销售部门的成绩之后,指出面临业绩的急剧扩张,内部营运支持已经不能跟上形势,公司今后重点将放在内部支持系统的整合强化上。员工们都觉得总裁说得非常正确,但接下来的事情就不那么简单了,不知从哪里开始传出小道消息,说总裁因不懂销售,在高层会议上常被副总裁反驳,总裁以前要借重他的能力而隐忍不发,现在业绩既然已经没问题了,就要下手了。消息无法分辨真伪,但在一系列的内部调整之后,销售副总裁因“个人原因”离职而去。

所以,我们要时刻记住沃伦·巴菲特的名言:“如果玩纸牌五分钟了,你还不知道谁是傻瓜,你就是那个傻瓜。”这句话对于认不清自己所在企业的亚文化与潜规则的朋友,大概尤其适用。

第十八章游戏第二规则:遵守规则

职场游戏第二规则:遵守规则

这一条规则,似乎不言自明。但职场中人,实际上屡屡犯以下六种不遵守规则的病,原因各不同,结局都相似。

“自以为是”症

曾经有一个小有名气的诗人兼不入流的歌手,四海为家,天马行空,人近中年仍然狂放不羁,穷得叮当响。他的一个朋友成立了公司,决定拉他一把,让他到公司做文案。这个职位通常让别人兼任,这次完全因他而设立,因为按照他的能力也只有这个工作适合他。待遇就不用说了。可是诗人却以老板哥们自居,吊儿郎当。一进公司就把老板的经营管理说得一无是处,带头违反公司规章制度,不签到,迟到早退是常事。逮着公司的顾客就侃大山,合同屡屡因他仗义而吃亏。但他却自我感觉良好,以为公司每个女同事还像上个世纪80年代那样对诗人想入非非,今天和这个谈诗歌,明天约那个看电影,还带着形迹可疑的女人到公司办公室里谈人生……老板规劝了他几次,可惜诗人改不了秉性。老板终于忍无可忍,找他谈话,说他文人习气太重,不太适合公司的条条框框,可能会妨碍你的事业,你还是应该到更加广阔的天空和海洋去翱翔,去呼吸……

曾小姐在一家杂志社工作,颇受老板信赖。有一次,老板交待给她一项工作,她认为那是件无意义的工作,内心很抗拒,一直不去做。老板打来电话问,她很坦白地说没去执行。老板的口气越来越严厉,忽然毫无征兆地劈头盖脸训斥了曾小姐一顿。她强忍眼泪但没忍住,跑到会议室去痛哭了一场。回到办公室,同事们同情地看着她,说老板刚才找了她几次,叫她去办公室。曾小姐红肿双眼去了,在老板面前的椅子上坐下来,她的直接上司也在。曾小姐不敢抬头,怕眼泪会不可抑止地流下来。老板说了什么她都没听进去,只听到最后他很努力地放缓语气说:“站在管理者的角度,你应该明白,会上确定的东西就应该执行。”那一刻曾小姐才明白,真的是自己错了。

国有国法,家有家规,每个公司也必须有自己的一套规章制度。而人的天性,渴望绝对自由,面对冰冷的“紧箍咒”时必然有某种心理抵触。如果你非要把自己的个性当做不可侵犯的原则,更会厌恶和蔑视企业文化和管理制度中那些不能让你的个性自由发挥的条款。但一个成熟的职场人士必须适应公司的管理,如果你不喜欢一个公司的企业文化,你开始就没有必要进去,那对你是一种折磨;既然你成为公司的一员,你就不应该牢骚满腹,因为没有人强迫你加入某个团队。当然这并不排除你对公司的管理提出一些合理化建议,但在你的建议没有被采纳和实施之前,你没有任何理由获得“豁免权”,更不能在同事面前对公司的规章制度评头品足,说三道四。在老板看来,那无异于动摇军心,妖言惑众。

“缺乏诚信”症

小丽应聘到一家广告公司,以她的文笔、对时尚的关注、对生活的兴趣,马上就被确立为公司文案的重点培养对象。而小丽呢,对公司提供的学习资料,完全只凭兴趣翻翻,根本不动脑子。公司交给她一个服装展的形象包装与宣传项目,她的方案交上去,老板差点没背过气,她竟然抄袭业内广为流传的著名作品。老板批评她拿公司声誉当儿戏,她也承认了错误。没多久,又有一个运动鞋的广告,小丽交上来的广告语,居然又是早已经在各种媒体上耳熟能详的另一品牌运动鞋的口号。于是,小丽的试用期就这样结束了。

须知在职场中,最需要的就是责任感,这是很多人成败的分水岭。担当责任,绝非是公司高层的专利。责任有大小,每个人都应该负起自己的责任。何况除了公司之外,还要对自己负责。要想对得起自己,先要对得起别人。职场中人,如果不能对公司负起责任,公司的损失大概也就是付给他们的那点工资,顶多也就为他们的失误支付一两次学费,最大的损失,还是自己。广告公司老总曾对不同的员工进行这样的比较:有些人用公司网络来工作,保持及时联系、搜索必要的资料、资讯、业界动态、上专业网站学习,等等。而有些人上网就是聊天灌水,有时还偷偷玩点小游戏什么的。几年时间过去,第一种人多数已经有所成就,其中有些已经晋升或跳槽进入了一些知名公司的管理层;而第二种人大多辗转来去依旧默默无闻,一边做着底层的工作,一边偷偷的上网聊聊天。

有些经理人,总抱怨老板不授权,权力太小,无法管理员工。可是遇到真正麻烦的时候,他们会把问题往老板那里一推:“你看怎么办?”这些经理总是把权力与责任分开,权力就是拿的钱多,管的人多,没想过其实权力和责任是对等的,你有多少权力,就要负起多少责任。有些经理人,一遇到员工要加薪、预算被削减这样的事情就会说:“你加薪我是同意的,可是人事部不同意!”“花这个钱我是同意的,可是财务部不同意!”其实决定是一起下的,但出现问题的时候这些人不去与员工沟通,把责任和矛盾推卸到别人头上。推卸责任的一个潜在心理意识是:看不见自己的问题。所以往往公司搞培训的时候,大家群情激昂,有如醍醐灌顶,可是一回到工作中,该犯的错继续犯,因为培训老师讲的问题他全分析到别人头上去了,出了问题自然是别人的责任。

缺乏责任感的人,往往也是没有诚信的人。太多的人说谎跟玩似的,进了企业对同事不讲诚信,对老板不讲诚信,对客户不讲诚信。西方人开会,会上可能有10种声音,但会后只有1种声音;中国人开会,会上没人说话,但会后可能有10种声音。老板开会结束时通常会问:“大家还有什么意见?”全体沉默,一出会议室跑到自己办公室,门一关就开始开小会了。这样的人,往往也是蔑视制度的人。很多中国企业的制度不少,就是基本上没人遵守,有两个问题:一是制度设计本身有缺陷,二是员工意识里根本就没有对制度的概念。

现在流行一句话:做人要厚道。不过国人常常是拿来要求别人。在职场中,不要耍小聪明,老板的眼睛都是雪亮的。爱耍小聪明、爱占便宜的人总想占便宜,占一切人的便宜,占规则的便宜,结果往往是把自己的活动空间搞得越来越狭小,聪明反被聪明误,为了小小的眼前利益而丢失了长远的利益。一个在小事上斤斤计较的人,是不可能取得成功的。爱耍小聪明占便宜者,必吃大亏。我们要记住:职场上永远都会有起伏成败,你做得再聪明,迟早也要遇到挫折,但规矩不能坏了,信誉不能坏了,否则很难再爬得起来。遵守规则就是诚信的表现。

“好人错误”症

这个世界上真正的坏人不多,就像真正的好人不多一样,但国人很喜欢把“好人”与“坏人”这个本身就很模糊的道德标准去评判一个人的企业行为。

小徐在一家商场做主管,手下有位员工,感觉为人很诚恳,工作也很踏实,话不多,说叫什么工作就怎么工作。但是同事们普遍觉得他进入状态慢,工作不很专业,所以对他印像一般,平时也很孤立。后来这名员工犯了错,被小徐的上司勒令离职,小徐很难过,因为这个员工人品很好。他心里想:商场真无情,职场真无义。

这种情形到处可见,公司要炒人,就会有员工说:“他人很好,公司为什么要炒掉他?”但大家要记得,企业是赢利机构,不是道德法庭,如果一个人搞婚外情或者同性恋,那是他的价值观和性取向的问题,并不能以此判断他对公司的价值。但如果对公司没有价值,雷锋来了企业也不会要。

真正的错事10件中有9件是好人犯的,小人并没有多少犯错的机会。国人往往给“好人”一个错误的定义,然后用它来掩盖事实真相。如果一个经理在符合组织利益的前提下做“好人”,与员工讲情义,这绝对是一件好事,但如果是违背组织利益去对员工做人情,那么这个“好人”不仅毫无价值,简直形同犯罪。其实在当“好人”的背后,掩藏的本质是经理人缺乏责任感,严重一点说,缺乏职业道德。有家公司推行新的绩效考核制度,规定每个部门每年必须有5%的员工被评为不合格。公司最初定的是10%,但后来所有的经理都反对,只好降低标准。即使是5%,经理们也不愿执行,他们说:“如果我的部门员工都合格,你一定要弄出个5%,怎么办?我只好安排员工轮流做庄了”。说得理直气壮,因为他觉得自己是好人,对得起身边的兄弟们。

我曾经拿下面这道题征询很多朋友的处理意见。公司有名女工偷了同事10块钱,按厂规应予开除。人事主管找你,向你汇报了调查经过:这个女工没有父母,是她哥哥把她养大,他哥哥要结婚了,她手里只有40块钱,她想凑够50块钱寄给她的哥哥表示心意。人事主管请求不要开除这个女工,给这个女工一次改过的机会。你所了解的情况与人事部主管掌握的情况根本不符,这个女工的父母都还健在。你是否会批准人事主管的请示?出乎意料,一半以上的朋友都认为可以原谅女工和人事主管,最多批评罚款了事,厂规什么的,也得考虑人情嘛。所以,人事主管其实就是犯了“好人错误症”。因为,如果厂规有不合理的地方,去光明正大地修改厂规好了,但在修改之前,应当遵守厂规。为一个人的特殊情况破坏规则,无论这个人多么可怜,多么有理,事实上就是对遵守规则的人的惩罚,会演变成老实人吃亏,小聪明得利,不就是有规则也等于无吗?

“渴望暴富”症

小张是个挺有上进心的人,进广告公司的时候,他拿出来的作品集最漂亮,有些创意可圈可点。谈到职业规划,他的志向远大。所以,同时入职的一批新人当中,公司比较看好他,认为虽然有点稚嫩,但有灵性、有志气,成长空间大,大有潜质可挖。对于新人,公司有一套培养的计划,从小事杂事做起,从制作职位做起,是对新人的爱护,也是循序渐进、按部就班的培养过程。可是小张不这么想,进公司的没几天,就大张旗鼓来做他的飞机稿(指没有客户、自己随意创作的广告或者没有通过客户确认的广告,不能出街,自然无法接受实践检验。但因为创作没有限制,自由度很大,出彩的可能性也大,一般以参赛为目的)。小张的作品当然还没有拿奖的实力,但公司依然很支持,让资深人士指导,并在会议上加以表扬。小张自己也干劲十足,经常加班。但是,对交给他的那些能看见真金白银的业务,小张的态度就截然相反。大概是觉得大材小用吧,到手的活儿,恨不得马上就完成丢到一边,好继续进行他的大师梦想。而现实却是,鲜花掌声奖杯都还是遥不可及的梦想,作为一个新手首先面对的都是一些小单,而且更多的是学习制作方面的知识与技巧,有些枯燥刻板,但这些却是基础。

公司给小张的第一个任务,是做一个简单的排版,小张弄了1个小时还没搞定,这时客户突然来了,马上就要定稿输出,于是老板马上安排有经验的设计师来完成。活儿并不难,其中一些是技术性问题,新手不懂,边看边学,一下子就明白了,可小张却闪到一边看杂志去了。此后小张开始不断出现错误,有时候昏招迭出。能犯的低级错误,他基本都犯,做一本画册,不是封底的企业名称就是电话号码弄错;布置一个会场,错误就出在主席台上,让人哭笑不得,无计可施。出错给公司带来的经济损失,他几个月的工资都不够赔的,更重要的是公司声誉的损失就更大了。渐渐地,同事们都不愿跟他在一个组做事,因为他根本就不在这些地方多花心思。不久,小张连招呼也不打突然从公司辞职了,公司给他交了那么多学费,他一句感谢也没有,临了只有一句:“我要寻找一个更大的发挥空间。”他觉得是公司抑制了他的创作能力。两年多过去了,他辗转了几个公司,也依然还只是个普通的设计助理,飞机稿倒是越来越厚了,只不过,离获奖还是那么远。

与小张一起进广告公司的小刘,是中文系的才子,发表过不少文章。单就文字功底而言确实不错,所以也有点自负。老板跟他讲文字校对的重要性,他虽然不说话,但满脸都是不以为然,仿佛在说:“难道我还会写错别字?”结果,方方正正的宋体字给他上了一课。一天,他把反复修改快十次的最后定稿文案交给设计重新排好。这时,已经是晚上10点,校对一遍之后,他就签上了自己的大名。他的组长接过来一检查,几百字的文案,里面就有两个错别字,还有一个错用的标点。事实为证,小刘老实了。小刘是个聪明人,马上接受这个教训,此后他校稿再也不马虎,拿支笔,一个字一个字的核对,遇到拿不准的地方,还向其他人请教。由小见大,一些小事就可以看出一个人的成长空间。小刘在其他事情上学得也特别快,公司在做的案子,他都留意的学,同时还和外面已经出街的作品比较。与客户开会,安排他做会议记录,他就特别细心地拿本子记下双方的讨论和交锋,回来之后不仅提交一份详尽的会议纪要,还会整理出自己的一套学习记录。在新人里,小刘是成长特别快的一个,还不到三年时间,他已经积累了不少成功案例,并且担任了公司创作部一个小组的组长,服务着一个全国性的服装品牌,待遇不错,客户的评价也不错。

小张所犯的,就是“渴望暴富症”。这种人往往不屑于做小事,没有耐心与毅力,不愿意长期地积累,从而与成功背道而驰。职场上如此,生活中也有大批这样的人,他们看见什么热就跟风,看见中大奖的机会就去试,无数人在彩票、股票、生意等方面屡战屡败。其实,看准某项事业,扎下根来踏踏实实地做事赚钱,才是正道。可是这个世界诱惑太多了,能克制欲望的人却不多,即使许多风云一时的企业,也往往因此而倒闭。三株集团总裁吴炳新曾语重心长地对血气方刚的巨人集团总裁史玉柱说:“不该挣的钱别去挣,天底下黄金铺地,不可能通吃。”具有讽刺意味的是,这两个人后来分别成了中国企业家中因“超常规扩张”和“超常规多元化”而失败的典型。

人人都想走捷径,很多人却忘记了“慢就是快”的道理。志向高远是好事,不想当将军的士兵不是好士兵嘛,可这种心态,处理不好就变成了好高鹜远。你连自己的本职工作都做不好,凭什么走到更高的一级台阶上去呢?人的提升,在于能够适应更高的要求,担当更大的责任,然后,才能谈到更大的权力,更好的报酬。耐心执着地做正确的事,才能得到最大的回报。

“越界”症

小钱在市场部工作,一次部门副经理把属于自己的活儿安排给他,小钱并不太懂,但他本着边干边清晰的想法,去跟技术部门接洽。该工作涉及到的技术成分不多,但技术同事看是他来,就以非常蔑视的口气嘲讽了一顿,最后还说:“什么都不懂,事还不少。”小钱被抢白得话都说不出来,最后只有找到部门经理,让副经理出单子,通过他们把事情搞定。事后小钱越想越生气,自己抱着吃亏就是占便宜的念头做事,凭什么这样被技术部门嘲讽,大家都凭能耐吃饭,为什么有的人就是想在心理上占上风,嘴巴上图快活?

其实他不知道,他的行为已经“越界”了。本来是经理级才有权去做的事,他没有得到被技术部门所认可的授权,当然会被打回来。职场中人,很多都是抱着这种边做边学,吃亏是赚学费的心态去做事,想法是没错,但在埋头走路的同时,也应该抬头看看,是否侵入了别人的地盘而不自知。

小孙在一个机关单位负责档案管理,主管是个中年妇女,在小孙眼里属于根本没能力的人。档案局通知要求单位进行档案升级,事情不多也不难,小孙便把一些提议和想法告诉主管,主管不置可否,小孙也没有再问。后来上头问起来了,主管便说工作正在搞着呢,然后要小孙抓紧搞,其他什么也没有说。小孙便整理立卷、写卷目,还有里面内容的题词。小孙也没请示就写起来,在这个过程中主管并没有说什么。当小孙写完向她汇报时,她便说写得不对,小孙当然觉得自己写对了,因为主管啥也不懂嘛。于是主管跑到老板那里告状,老板骂了小孙一顿。事后小孙才明白,当主管是这号人时,千万不要自主行事,哪怕芝麻大的事都要请示一下,虽然她并不能给你多少意见,但如果不问她的意见,她绝对会给你使坏,因为你越权了。

“越界症”很多时候还表现为“多管闲事症”。

小马在一家小公司上班,老板风度翩翩,养了一个情人。老板一直说公司的工作跟私生活无关,但他妻子知道了另外一个人的存在,而情人又不满意现在的生活想要一个名分,双方闹得比较凶,有时还闹到公司。小马本不想涉及别人的家庭生活,可是老板妻子天天给他打电话,一打就是一个小时,又不得不接。有时候觉得她也挺可怜的,在事业上她帮助了老板好多,可是太要强,老板在家里得不到放松。而老板的情人也想让小马支持她。在这个问题上,老板也费了很大精力,对小马又很不错,知情的朋友都劝他离开,但他拿不定主意。

这个故事里,小马看起来没错,但肯定有一点他是做错了。老板的家事他根本不该搀和,就因为一开始他没有明确地置身事外,才会身不由已地被老板的两个女人所纠缠。“疏不间亲”这个成语,永远都是对的。

职场中还有另一类人,喜欢跟同事交朋友,相互交流稳私。但无论大家管不管得自己的嘴巴,都要明白一点,同事和朋友始终是有一个底线的,对于别人的事,不要那么起劲,更不要刨根问底。而自己的事情只有自己知道是最好的。虽然把同事想像成假想敌也不对,但至少为了能防止某些糟糕的办公室纠纷的发生,永远都不要推心置腹地把你的隐私告诉同事。这就好像在你身边理了一颗地雷,没爆炸的时候风平浪静,可假如有一天爆炸了,你就彻底死定了。一个同事的杀伤力比一个亲密朋友的杀伤力厉害多了,最起码,密友不认识你的老板是谁。

“中途放弃”症

“坚持就是胜利”人人都知道,但在遇到挫折时很多人都会忘记。

小文在一家规模不大的外企工作,这里外国人多于中国人,氛围轻松。员工与老板间没大没小,可以就一个问题与老板争执,再大的老板也会向员工说sorry,大家都感觉非常舒服,每个人都尽职尽责的做好自己岗位上的事情。两年后,小文突然辞职,到一个朋友所在民营企业工作。吸引小文的有两点:一是公司非常大,集团下面有着很多欣欣向荣的产业;二是小文将从事的是一个国际性大品牌的市场推广工作,小文觉得这是一个新的发展机会。很快,小文发现这里的环境与以前的外企大不相同,没有人听她的意见,没有人愿意多做一点事情,更多的是同事们的观念意识没有到位。小文的工作需要其他组的人配合,而他们不认为这是自己该做的,非要等领导压下来才做。小文发现,这里的空间很大,但管理随意,人为因素也很大。她做得很不开心,辞职又有点不甘心,不走又觉得环境实在不适合。

后来小文想清楚了,决定还是留下来积极地做事情。一方面,她非常看好该行业以及该品牌的前景,另一方面,岗位也是她喜欢的,能够在工作中得到满足,哪怕这种满足只是沉浸在自我欣赏的层面。10个月后,她觉得自己适应了新公司的风格,发现自己在人际交往与能力的全面性上,都有了很大提高。她知道,自己在职业生涯上又前进了一步,开始成为一个“全才”。

小文这样的做法无疑是正确的,世界上没有完美的公司,更重要的是,你要有自己的目标。如果在这个游戏里你能得到你想要的东西,那么游戏开始就不能停止,而且得全心投入地玩下去,时间能让你得到你想得到的东西。

有些人习惯于不满意就跳槽,但跳的时候一定要把握好自己,要知道自己为什么要到那个公司,否则只会是反复跳槽。在这个世界上,只有人去适应社会,而不是社会来适应你。不分专业、行业地盲目跳槽,是人生的最大浪费。人的一生的发展,或者是沿着专业的方向发展,或者是沿着行业的方向发展,不能在专业或者行业之间跳来跳去。人生最大的浪费,是选择的浪费。即使是一个天才,要成为某行业或专业的顶级人物,一般也要花费八到十年的执着努力,从而形成自己的核心竞争力,拥有别人不具备的优势。职场游戏中一遇到困难就不玩了的人,哪行哪业都没有深入进去,什么都会一点,但什么都不精通、不专业,只好一直做不需要精通的初级工作,结果肯定一无所获。

对于职业经理人来说更是如此。职业经理人的职业定位,决定了他们的成功和收获不可能超越公司的成功。只有公司成功了,经理人才能成功。试想一下,如果美国通用电器公司是个糟糕透顶的企业,那么怎么会有总裁韦尔奇的成功?跳槽可能会增加白领人的收入,但这种个人收入的增长,与一家企业由小到大而给员工带来的收入增长是无法相提并论的。洪小莲是李嘉诚的秘书,几十年来一直追随李嘉诚,她从几千元的工薪族,做到身家上亿的工薪族,享受的是公司成长的回报。这种回报并非是因她个人的学识和经验有了大幅度的提高而得到的等价交换,很大程度上仅仅因为她忠诚地呆在这趟车上。与从微软出来的吴士宏相比,联想集团的杨元庆就是个成功的职业经理人,他至少懂得为自己保留享受公司成功的机会。对于那些经常炒公司鱿鱼的应聘者,招聘单位往往心存芥蒂,担心你到他们公司后也干不长。用人单位的主管往往做不到用人不疑,但疑人不用绝对能做到。如果对你有疑心,你就很难有出头机会。不一定自己创业才是成功,如果你能在公司里变成金领,变成打工皇帝,那也是一种成功,频繁跳槽者肯定没戏。



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